Name: 客户终身价值：企业持久利润的源泉
ISBN: 9787121262555

作者: [美] 苏尼尔·古普塔 / [美] 唐纳德·R.莱曼
译者: 王霞 / 申跃
出版社: 电子工业出版社
出版年: 2015-9
ISBN: 9787121262555
页数: 200
装帧: 平装
定价: 35.00元
原作名: Managing Customers As Investments: The Strategic Value Of Customers In The Long Run

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内容简介 · · · · · ·

客户是企业的重要资产，是企业活力的源泉，客户价值与企业价值密不可分，但客户满意度的提高对公司究竟能带来多大价值，在财务上很难衡量，这就造成了营销和财务上的矛盾。

本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。

作者简介 · · · · · ·

苏尼尔·古普塔(Sunil Gupta)

哥伦比亚大学博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶·费尔德伯格(Meyer Feldberg)教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等电台、电视台访问；其著作广受关注，被许多媒体所引用，如《纽约时报》《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量的文章，并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长，美国营销科学研究院顾问。

唐纳德·R.莱曼（Donald R.Lehmann)

哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学乔治·E.沃恩（George E.Warren）教授。主要研究方向包括个人和群体决策模型，创新应用，品牌、客户等营销要素的价值测量。曾在康奈尔大学、达特茅斯大学、纽约大学、宾夕法尼亚州...

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