前 言
第1章 运营管理概述 / 1
1.1 生产产品与提供服务的比较 / 5
1.2 学习运营管理的目的 / 7
1.3 职业机会与专业协会 / 9
1.4 流程管理 / 10
1.5 运营管理的范围 / 11
1.6 运营管理与决策 / 13
1.7 运营管理的历史演变 / 16
1.8 当今的运营管理 / 19
1.9 当今企业运营所面临的主要问题 / 22
本章小结 / 27
知识要点 / 27
阅读材料 麦当劳在餐饮的本土化上举棋不定 / 27
应用案例 韦格曼斯食品市场 / 28
第2章 竞争力、战略和生产率 / 31
2.1 竞争力 / 31
2.2 使命与战略 / 33
2.3 运营战略 / 39
2.4 组织战略对运营战略的影响 / 41
2.5 从战略到运营方案：平衡计分卡 / 42
2.6 生产率 / 43
本章小结 / 47
知识要点 / 47
例 题 / 48
习 题 / 48
阅读材料 生产率为什么如此重要 / 49
应用案例 四季草坪护理公司的运营战略 / 50
第3章 产品和服务设计 / 51
3.1 构思产生 / 53
3.2 产品与服务设计中的法规与道德问题 / 54
3.3 人因学方面的因素 / 55
3.4 全球性产品与服务设计 / 55
3.5 环境因素：可持续性 / 56
3.6 其他方面的考虑 / 58
3.7 产品设计与开发的阶段 / 66
3.8 为可制造性而设计 / 67
3.9 服务设计 / 69
3.10 大数据用于服务设计：以公共交通服务为例 / 72
3.11 运营战略 / 75
本章小结 / 76
知识要点 / 76
习 题 / 77
阅读材料 百思买需要你的电子垃圾 / 78
应用案例 鱼香肉丝里真没有鱼，但鱼香味必须有 / 78
第4章 产品与服务的战略能力规划 / 80
4.1 能力决策的战略意义 / 81
4.2 能力定义和测评 / 82
4.3 有效能力的影响因素 / 83
4.4 战略制定 / 84
4.5 预测能力需求 / 85
4.6 规划服务能力所面临的其他挑战 / 87
4.7 自制或外购 / 88
4.8 制订能力方案 / 88
4.9 约束管理 / 91
4.10 评估不同能力方案 / 92
4.11 排队论及其在服务能力规划中的应用 / 97
4.12 运营战略 / 100
本章小结 / 101
知识要点 / 101
例 题 / 102
习 题 / 102
阅读材料 北汽新能源的运营管理：从战略到行动 / 105
应用案例 魔晶软件公司外包的风险管理 / 106
第5章 流程选择与设施布置 / 107
5.1 流程选择 / 108
5.2 技术 / 111
5.3 流程战略 / 116
5.4 设施布置 / 116
5.5 对产品原则布置进行设计：生产线平衡 / 124
5.6 对工艺原则布置的设计 / 132
本章小结 / 136
知识要点 / 136
例 题 / 137
习 题 / 137
阅读材料 维达公司的设施布置 / 141
应用案例 自主驾驶汽车走进了人们的视线 / 141
第6章 工作系统设计 / 143
6.1 工作设计 / 143
6.2 工作生活质量 / 147
6.3 方法分析 / 152
6.4 动作研究 / 155
6.5 作业测定 / 158
6.6 运营战略 / 168
本章小结 / 168
知识要点 / 169
例 题 / 169
习 题 / 170
阅读材料 NG集团公司的卓越绩效管理 / 172
应用案例 生产电炉 / 173
第7章 选址规划与分析 / 174
7.1 选址的必要性 / 174
7.2 选址决策的本质 / 175
7.3 全球性选址 / 176
7.4 选址决策的一般程序 / 178
7.5 国家、地区、社区、具体地点的选择 / 179
7.6 服务业及零售业选址 / 184
7.7 选址方案评估 / 185
本章小结 / 191
知识要点 / 191
例 题 / 191
习 题 / 191
阅读材料 快捷宝的选址规划 / 194
应用案例 沃尔玛的海外选址 / 194
第8章 质量管理概论 / 196
8.1 质量管理的发展简史 / 197
8.2 现代质量管理的奠基人：质量管理大师 / 198
8.3 质量管理的含义 / 200
8.4 质量大奖 / 207
8.5 质量认证 / 208
8.6 质量与供应链 / 210
8.7 全面质量管理 / 210
8.8 改进流程以解决质量问题 / 213
8.9 质量管理工具 / 217
8.10 运营战略 / 223
本章小结 / 224
知识要点 / 224
例 题 / 224
习 题 / 225
阅读材料 惠达餐饮服务有限公司的质量文化建设 / 226
应用案例 鸡汁快餐生产线 / 227
第9章 质量控制 / 229
9.1 检验 / 230
9.2 统计过程控制 / 233
9.3 工序能力 / 250
9.4 运营战略 / 255
本章小结 / 255
知识要点 / 256
例 题 / 256
习 题 / 257
阅读材料 润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 / 261
应用案例 虎牌工具 / 262
第10章 综合计划与主生产计划 / 264
10.1 应对不稳定需求的基本策略 / 270
10.2 综合计划技术 / 272
10.3 服务业的综合计划 / 280
10.4 分解综合计划 / 281
10.5 主生产计划 / 282
10.6 主生产计划制订过程 / 283
本章小结 / 288
知识要点 / 288
例 题 / 289
习 题 / 289
阅读材料 重复订单可能导致产能过剩 / 292
应用案例 EGAD公司 / 293
第11章 物料需求计划与企业资源计划 / 294
11.1 物料需求计划概述 / 294
11.2 物料需求计划的输入 / 295
11.3 物料需求计划的处理逻辑 / 298
11.4 物料需求计划的输出 / 305
11.5 使用物料需求计划时需要考虑的其他事项 / 306
11.6 服务行业中的物料需求计划 / 307
11.7 物料需求计划的优点与实现条件 / 308
11.8 制造资源计划 / 309
11.9 能力需求计划 / 310
11.10 企业资源计划 / 312
11.11 运营战略 / 314
本章小结 / 314
知识要点 / 314
例 题 / 315
习 题 / 315
阅读材料 ERP的基础知识 / 319
应用案例 DMD公司 / 324
第12章 库存管理 / 326
12.1 库存的性质和重要性 / 327
12.2 有效库存管理的必要条件 / 329
12.3 库存订货策略 / 333
12.4 订多少货：经济订货批量模型 / 333
12.5 再订货点 / 345
12.6 订多少货：固定订货间隔模型 / 348
12.7 单周期模型 / 351
12.8 运营战略 / 355
本章小结 / 355
知识要点 / 356
例 题 / 357
习 题 / 357
阅读材料 无线射频识别（RFID）标签 / 364
应用案例 华都有限公司 / 364
第13章 JIT与精益运营 / 366
13.1 支持目标 / 369
13.2 基本要素 / 370
13.3 精益的改进 / 384
13.4 转换到精益系统 / 388
13.5 精益服务 / 390
13.6 JITⅡ / 391
13.7 运营战略 / 391
本章小结 / 392
知识要点 / 392
例 题 / 393
习 题 / 393
阅读材料 弗吉尼亚梅森医疗中心向丰田工厂学习以构建一个更好的医院 / 394
应用案例 波音 / 395
第14章 供应链管理 / 398
14.1 供应链管理的趋势 / 401
14.2 全球供应链 / 403
14.3 ERP与供应链管理 / 403
14.4 道德与供应链 / 403
14.5 小企业 / 404
14.6 管理的职责 / 405
14.7 采购 / 406
14.8 电子商务 / 408
14.9 供应商管理 / 410
14.10 库存管理 / 412
14.11 订单执行 / 413
14.12 物流 / 414
14.13 创建有效的供应链 / 417
14.14 运营战略 / 420
本章小结 / 420
知识要点 / 421
习 题 / 421
阅读材料 IBM的电子采购 / 421
应用案例 TECHWIN：供应链协调 / 422
第15章 作业计划 / 424
15.1 运营的作业计划 / 425
15.2 小批量运营系统的作业计划 / 427
15.3 服务业的作业计划 / 445
15.4 运营战略 / 448
本章小结 / 448
知识要点 / 449
例 题 / 449
习 题 / 449
阅读材料 为客机服务 / 453
应用案例 Hi-Ho Yo-Yo有限公司 / 454
第16章 项目管理 / 456
16.1 项目生命周期 / 458
16.2 项目管理行为方面的影响因素 / 459
16.3 工作分解结构 / 463
16.4 甘特图在计划与排程中的应用 / 463
16.5 PERT与CPM / 464
16.6 确定性时间估计 / 467
16.7 网络时间计算 / 468
16.8 不确定性时间估计 / 474
16.9 路径概率的确定 / 476
16.10 模拟 / 479
16.11 预算控制 / 479
16.12 时间–成本的权衡：赶工法 / 480
16.13 PERT方法的优点及可能出现的问题 / 482
16.14 关键链项目管理 / 483
16.15 项目管理中的其他问题 / 483
16.16 项目管理软件 / 484
16.17 运营战略 / 485
16.18 风险管理 / 485
本章小结 / 486
知识要点 / 487
例 题 / 487
习 题 / 487
阅读材料 项目经理从来没有像现在这样重要 / 492
应用案例 英能有限公司项目进度计划 / 493
附录A 部分习题参考答案 / 494
附录B 统计表 / 494
附录C 运营管理常用术语 / 494
· · · · · · (
收起)
0 有用 俺是俺啦 2022-05-14 13:35:19
侧重于制造业的管理。蛮实用的书，人人都可以看看。挺多方法和工具，写得也清晰。
0 有用 俺是俺啦 2022-05-14 13:35:19
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