Name: 端到端流程
ISBN: 9787111630050

作者: [美]迈克尔·哈默（Michael Hammer） / 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）
译者: 方也可
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2019-8
ISBN: 9787111630050
页数: 244
定价: 69.00
原作名: Faster Cheaper Better: The 9 Levers for Transforming How Work Gets Done

豆瓣评分

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152人评价

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评价:

内容简介 · · · · · ·

在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难：

挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；

提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；

提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。

这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？

简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的唯一选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：

流程设计；

适量的指标；

合适的流程员工；

流程所有者；

高效的基础设施；

领导力；

公司文化；

治理方式；

专业技能。

提供改变路线图...

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作者简介 · · · · · ·

迈克尔·哈默

Michael Hammer

“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎·赫什曼

Lisa Hershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandi...

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纪念
前言
001 引言　企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
· · · · · · (更多)

原文摘录 · · · · · ·

事实上，你只是承认了现代企业最肮脏的秘密之一：大多数公司用来评价（并且希望能改善）其绩效的工具几乎毫无价值。不需要太多时间，一两杯啤酒下肚之后，管理者就会开始抱怨糟糕的指标，无论是制造部门、客户服务、市场营销、采购或是其他业务运营方面。和我们讨论过这个话题的数百名经理人，几乎都认为他们公司的评价内容过多、过少或有误。 (查看原文)

zhujjcn 2025-03-30 11:15:14

—— 引自章节：046 第2章　指标：设定正确的评价标准
“需求-现金”流程负责人管理着100多个流程指标。不要被这个数字震惊。指标并非是被随机挑选出来的，每个被选中的指标都是因为它会影响到米其林公司认为的关键的结果。其中最关键的指标（“需求-现金”流程的关键指标）结果会定期被报告给流程负责人和米其林高管。同时，电脑自动跟踪许多其他信息，只有当它们超出了可接受的范围，才会发出警告。一些“需求-现金”指标每日都在被计算和跟踪（如人均处理订单的数量，以便在团队遇到超负荷订单量时及时补充人手），而其他（如订单的一次成功率）指标则被每月测量，因为对这些指标测量得太过频繁是没有意义的，还可能会对人造成误导。 (查看原文)

zhujjcn 2025-03-30 13:58:36

—— 引自章节：046 第2章　指标：设定正确的评价标准