《认识顾客（原书第13版）》的原文摘录
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自我概念（self-concept）是指个人将其自身作为客观对象所具有的所有思想和情感的总和，是个人的自我感知或情感指向。也就是说，自我概念是由对自己的态度所构成的。
自我概念可以划分为四个基本部分：实际的自我概念、理想的自我概念、个人的自我概念和社会的自我概念。实际的自我概念（actual self-concept）指“我现在是什么样”，而理想的自我概念（ideal self-concept）则指“我想成为什么样”。个人自我概念（private self-concept）指“我如何做自己”或“我想如何做自己”。社会以自我概念（social self-concept）则是指“别人怎样看待我”或“我希望别人怎样看我”。 (查看原文)
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贝尔克（Belk）发展了一个被称为延伸自我的理论来解释这种现象。延伸的自我（extended self）由自我和拥有物两部分构成，也就是说，我们倾向于部分地根据自己的拥有物来界定自我，因为，某些拥有物不仅是自我概念的外在显示，同时也构成自我概念的有机部分。从某种意义上说，我们就是我们所拥有的。如果丧失了那些关键性的拥有物，我们将成为不同的或另外的个体。 (查看原文)
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为了获得理想的自我概念或保持实际的自我概念，我们常常会购买并消费相关产品、服务和传媒。 (查看原文)
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一般来讲，消费者倾向于购买那些与其自我概念相一致的品牌。然而必须认识到，自我形象一致性影响品牌偏好和选择的程度受到产品、情境和个人因素的制约。首先，自我形象一致性更多地与具有象征意义的产品（如香水）相联系，而与具有效用价值的产品（如车库门锁）的关联则较弱。其次，自我形象一致性更多的与公共场合的消费情境相联系（如与朋友在酒吧喝啤酒），而对于个人消费情境（如在家喝啤酒）的影响则较弱。
最后，自我形象一致性对那些看重别人看法的人更为重要，尤其是在消费行为能被别人看到的公共场合里，而对于那些不特别在意别人看法的人则不大起作用。将产品定位于自我概念目标市场的营销活动通常很成功，因为其诉求的是消费者现实的或理想的，个人的或社会的自我概念。 (查看原文)
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生活方式（lifestyle）就是我们如何生活，即如何扮演自我概念。它由过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。
追求的生活方式影响需求与欲望，同时影响购买和使用行为。生活方式决定了许多消费决策，而这些决策反过来强化或改变生活方式。 (查看原文)
