电子商务（原书第9版）

译者序
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论 2
学习目标 2
导入案例 星巴克如何向数字化、社交化企业转变 2
· · · · · · (更多)

译者序
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论 2
学习目标 2
导入案例 星巴克如何向数字化、社交化企业转变 2
1.1 电子商务：定义与概念 5
1.2 电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史 6
应用案例1-1 Net-a-Porter公司：服饰带来的成功 12
1.3 电子商务的驱动力及给人们带来的利益 13
1.4 从社交计算到社交商务 15
1.5 数字化社交世界里的经济、企业和社会 19
1.6 电子商务的商务模式 24
1.7 电子商务的局限性、影响和未来 28
1.8 本书概要 30
管理问题 31
本章小结 32
关键术语 33
讨论题 33
课堂论辩 33
网络实践 34
团队合作 34
章末案例 NFL赛事中的电子商务 35
第2章 电子商务技术、基础设施及工具 37
学习目标 37
导入案例 Pinterest：电子商务领域的新宠 37
2.1 电子商务技术面面观 39
2.2 网络市场 40
应用案例2-1 Blue Nile：珠宝行业在网络时代的变革 42
2.3 客户购物场所：网络店铺、卖场及门户网站 43
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎及购物车 46
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判 48
2.6 虚拟社区及社交网络 53
应用案例2-2 Craigslist：将网络社区分类广告做到极致 55
2.7 新兴电子商务技术：增强现实和众包 59
2.8 电子商务发展的未来：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 62
管理问题 63
本章小结 64
关键术语 65
讨论题 65
课堂论辩 66
网络实践 66
团队合作 67
章末案例 乐购超市用增强现实技术吸引客户 67
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务 70
学习目标 70
导入案例 亚马逊：电子商务创新者 70
3.1 网络营销及B2C网络零售业务 72
3.2 网络零售业务的商务模式 75
3.3 网络旅游和宾馆服务 81
应用案例3-1 Zillow：房地产市场的理想工具 83
3.4 网络就业市场 85
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场 87
3.6 网络银行和个人理财 90
应用案例3-2 网络银行业务的安全问题 91
3.7 按需配送商品、数字产品、娱乐信息和游戏 93
3.8 在线购买决策辅助工具 96
3.9 零售行业竞争的新局面：传统零售商与网络零售商 100
3.10 在线零售中存在的问题和教训 103
管理问题 105
本章小结 106
关键术语 107
讨论题 107
课堂论辩 108
网络实践 108
团队合作 109
章末案例 Etsy：一个社交导向型的B2C市场 110
第4章 B2B电子商务 112
学习目标 112
导入案例 阿里巴巴：世界上最大的B2B市场 112
4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式 114
4.2 B2B营销：卖方市场 120
4.3 通过网上拍卖进行销售 123
4.4 多对一：买方市场采购活动 124
4.5 买方市场逆向拍卖 128
应用案例4-1 亚马逊进军B2B电子商务市场 129
4.6 网络采购的其他方法 131
4.7 B2B交易平台的定义和基本概念 133
4.8 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务 137
应用案例4-2 医疗行业的电子采购 140
4.9 协同商务 141
管理问题 145
本章小结 146
关键术语 147
讨论题 147
课堂论辩 147
网络实践 148
团队合作 148
章末案例 美宝莲公司利用协同商务技术管理配送工作 149
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、远程医疗、共享经济及P2P商务 151
学习目标 151
导入案例 爱沙尼亚共和国的电子政务 151
5.1 电子政务概述 153
5.2 远程教育、网络培训及电子图书 160
5.3 远程医疗 169
5.4 数字革命和共享经济：共享汽车与民宿 170
5.5 P2P电子商务 173
应用案例5-1 Lending Club的运营 174
应用案例5-2 电子商务对宾馆业的颠覆 176
管理问题 178
本章小结 178
关键术语 179
讨论题 179
课堂论辩 180
网络实践 180
团队合作 181
章末案例 HFHS系统向病人提供一流体验 181
第三部分 新兴电子商务平台
第6章 移动商务及物联网 184
学习目标 184
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务 184
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式及优势 186
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务 191
6.3 移动金融服务 195
6.4 企业对移动技术的应用：从支持员工到提升内部运营 198
6.5 移动娱乐、游戏、消费服务和移动营销 200
6.6 定位商务 205
6.7 普适计算 211
6.8 可穿戴计算和智能设备：智能手表、健身追踪器和智能眼镜 213
6.9 移动商务的实施问题：安全、隐私及障碍 216
管理问题 219
本章小结 219
关键术语 220
讨论题 221
课堂论辩 221
网络实践 221
团队合作 222
章末案例 优步能否在不断发展的市场中继续增长 222
第7章 智能电子商务 224
学习目标 224
导入案例 INRIX公司解决运输问题 224
7.1 智能电子商务简介 225
7.2 人工智能的基本要素 227
7.3 人工智能在电子商务中的新应用 232
7.4 知识系统 234
应用案例7-1 好事达使用知识系统 238
7.5 智能个人助理与机器人顾问 239
应用案例7-2 自主的个人机器人 242
7.6 物联网与电子商务 243
7.7 物联网行为的几个演示 246
管理问题 250
本章小结 250
关键术语 251
讨论题 251
课堂论辩 252
网络实践 252
团队合作 252
章末案例 凯斯纽工业公司使用物联网脱颖而出 253
第8章 社交商务、社交营销和广告 255
学习目标 255
导入案例 社交媒体：寻求营销资金支持 255
8.1 社交商务的定义和演变 256
8.2 社交商务面面观 257
8.3 社交商务带来的利益和局限性 260
8.4 社交购物的概念、利益和模式 263
应用案例8-1 混搭社区Polyvore：社交购物的引领者 268
8.5 社交广告 276
8.6 社交客户服务及社交客户关系管理 280
应用案例8-2 iRobot利用社交媒体开展多渠道客户关系管理 283
管理问题 288
本章小结 289
关键术语 290
讨论题 290
课堂论辩 290
网络实践 290
团队合作 291
章末案例 索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理 291
第9章 社交企业以及其他社交商务问题 293
学习目标 293
导入案例 抵押贷款行业：将社交媒体的影响力发挥到极致 293
9.1 社交商务和社交企业 294
9.2 商务型公共社交网络 298
9.3 企业社交网络 299
9.4 社交网络上的就业市场 303
9.5 社交娱乐活动 306
9.6 社交网络游戏与游戏化 308
应用案例9-1 Pokémon GO 309
9.7 众包和众筹 311
应用案例9-2 Kickstarter 313
9.8 社交协作（协作2.0） 314
管理问题 318
本章小结 319
关键术语 319
讨论题 320
课堂论辩 320
网络实践 320
团队合作 321
章末案例 LinkedIn：首屈一指的商务型公共社交网络 321
第四部分 电子商务的支持服务
第10章 电子商务中的广告及营销活动 326
学习目标 326
导入案例 宜家家居：移动和增强现实技术的应用 326
10.1 在线消费者行为方式 327
10.2 个性化和行为营销 330
应用案例10-1 北面公司人工智能的应用 332
应用案例10-2 奈飞的推荐软件和社交系统帮助用户找到想看的视频 333
10.3 电子商务活动中的市场调研 334
10.4 网络广告 339
10.5 网络广告方法 342
应用案例10-3 软件系统支持下的营销活动 350
10.6 移动营销与广告 351
10.7 广告策略和推广 355
管理问题 359
本章小结 360
关键术语 360
讨论题 361
课堂论辩 361
网络实践 362
团队合作 362
章末案例 劳力士的新媒体营销 363
第11章 电子商务欺诈与安全防范 364
学习目标 364
导入案例 堪萨斯州心脏医院成为勒索软件的受害者 364
11.1 信息安全问题 365
11.2 电子商务安全的基本问题 370
11.3 技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务 375
11.4 非技术性攻击方法：网络钓鱼、垃圾邮件和网络欺诈 379
11.5 信息安全模型和防御策略 387
11.6 信息系统和电子商务安全防御 390
11.7 买卖双方对网络欺诈的防护 396
11.8 企业电子商务安全计划实施 400
管理问题 403
本章小结 403
关键术语 405
讨论题 406
课堂论辩 406
网络实践 407
团队合作 407
章末案例 Dyn公司遭受DDoS攻击 408
第12章 电子商务支付系统 409
学习目标 409
导入案例 跨境电子商务：开市客与天猫国际的合作 409
12.1 零售格局的改变 412
12.2 网上支付卡的使用 417
12.3 智能卡 420
12.4 电子商务小额支付 423
应用案例12-1 韩国大都市统一票价系统中的信用卡小额支付创新 424
12.5 PayPal及第三方支付平台 426
12.6 移动支付 428
应用案例12-2 Square的磁卡读卡器 432
12.7 数字货币和虚拟货币 433
管理问题 439
本章小结 440
关键术语 442
讨论题 442
课堂论辩 443
网络实践 443
团队合作 444
章末案例 汇款回家：M-PESA和肯尼亚的经验 444
第13章 电子商务供应链管理中的订单实施 447
学习目标 447
导入案例 亚马逊的订单实施 447
13.1 订单实施和物流 449
13.2 按单生产和规模定制的订单实施 452
应用案例13-1 戴尔的世界级供应链和订单实施系统 453
应用案例13-2 Feetz运用3D技术开展电子商务规模定制 455
13.3 仓储、机器人和仓储管理系统 456
13.4 货物配送：从机器人到无人机 458
13.5 供应链上订单实施存在的问题 461
13.6 供应链中订单实施问题的解决途径 463
13.7 供应链管理的核心技术：射频识别 464
应用案例13-3 RFID技术促成梅西百货多渠道战略 466
13.8 订单实施的其他问题 467
管理问题 469
本章小结 470
关键术语 471
讨论题 471
课堂论辩 471
网络实践 472
团队合作 472
章末案例 多渠道零售：以诺德斯特龙和REI公司为例 473
第五部分 电子商务战略
第14章 电子商务战略、全球化和中小企业 476
学习目标 476
导入案例 Teltra为客户论证电子商务项目的价值 476
14.1 公司战略 477
14.2 为什么要论证电子商务和社交媒体投资以及如何论证 484
应用案例14-1 阿尔迪超市进军英国电商领域 486
14.3 社交媒体与全球电子商务战略 488
14.4 中小企业的电子商务战略 491
应用案例14-2 网站生成器 492
14.5 电子商务项目实施 494
应用案例14-3 电子商务网站生成器 495
14.6 电子商务和社交媒体项目的开发策略 496
应用案例14-4 你会在网上开发应用程序吗 498
14.7 电子商务和社交媒体的机遇与风险 499
管理问题 502
本章小结 503
关键术语 503
讨论题 504
课堂论辩 504
网络实践 504
团队合作 505
章末案例 B2C巨头之战 505
第15章 电子商务的监管、道德及社会环境 507
学习目标 507
导入案例 虚假新闻：美国得克萨斯州奥斯汀市的一场灾难 507
15.1 道德挑战和指导原则 508
15.2 知识产权法和版权保护 510
15.3 隐私权、隐私保护和言论自由 513
应用案例15-1 用网络摄像机监控居家学生 516
15.4 与电子商务相关的重要法律问题 520
15.5 网上的虚假内容 523
15.6 公共政策、税收和政治环境 526
15.7 社会问题和绿色电子商务 528
15.8 电子商务的未来 532
管理问题 537
本章小结 538
关键术语 538
讨论题 539
课堂论辩 539
网络实践 540
团队合作 540
章末案例 海盗湾和文件共享的未来 541
参考文献
· · · · · · (收起)