《详谈：左晖》的原文摘录
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我在过去5年内有幸跟左晖交流过3次，每一次，他都能带给我一些新的思考。他会谦逊地笑着，然后轻描淡写地说出一些跟通常认知冲突的话。但我事后越想，越觉得有道理。比如，他有一次说，他不要求提供的服务有多好，但是要求能够保持不差，也就是能够提供在基本水平之上的稳定的服务。再比如，他说自己发现，读书是一项最被夸大的美德。 (查看原文) —— 引自章节：2020年访谈 -
别把自己干死，我觉得是有些基本的方法的。 比如你肯定要做对的事情，这是第一。第二，你的钱足够厚，有些事情是有迹可循的 (查看原文) —— 引自章节：链家VS.贝壳 -
今天做一个小而美的企业没那么难，但是做一个大而美的企业非常难。品质的规模化复制，从具象到抽象这个过程，真正能走过去的人是非常非常少的。 (查看原文) —— 引自章节：品质的规模化复制 -
李翔：这里面有哪些误解是你打算改变的，哪些是你不打算改变的呢？ 左晖：我没有一个想改变的。 我根本改变不了，这事不可能。我连自己儿子都改变不了。他就是这么一个状况，你接受也得接受，不接受也要接受。 (查看原文) —— 引自章节：“无理”的消费者、误解、焦虑 -
李：为什么呢？他们一定非常优秀，也符合链家的价值左晖：是 观，你没有鼓励他们在链家内部更长期地发展吗？ 左晖：首先我觉得这对他们来说非常好。还是刚刚说的客体这个概念（指左晖把自己从公司中抽离出来，作为一个客体、一个旁观者再去看公司），我很早就是这么想的，并且我在公司的会上也是这么说的。当时我就说，链家的同事是不是继续在链家干下去，根本不是大家要考虑的事情，应该是我考虑的事情。大家需要考虑的事情是，能不能在行业里面生存下去。 今天也是一样，我们首先要考虑的问题是，怎么样对大家来说是一个最优选。在最优选的情况下面再来看，对组织来说它是不是也是可以接受的一个选择。这是比较好的一个状态。 我认为随着贝売出来，行业会发生一些根本性的变化，尤其在品牌层。所以在当时，一些新的品牌会产生一个窗口期，一个不是很长但阶段性非常好的窗口期。这是我自己真实的想法。我觉得链家的同事们应该去迎接这些挑战，也有机会得更好的事业发展。 其实在经纪人学会的年会上面，我也跟整个行业说过这问题。我说今天不管大家怎么看，随着贝売的出现，这个行业 定会发生很大的变化。与其有很多质疑，不如把这些质疑先放下来，看看有些什么样的机会。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
我一直觉得这是一个非常好的状态，就是当大家不听我的时候我才敢去提，如果我提什么大家都听，我就不太敢提了。 (查看原文) —— 引自章节：“不愿意就算了” -
你想要得到什么东西，最好的方式就是能配得上它。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
左：有了这些正的循环，经纪人也可以得到更多的激励我在上海跟我们内部的人讲课时说，这个时代的中国人都有一种要“很很地成功”的状态，一种 over aggressive（过分激进）的状态，我觉得这可能是有点问题的，就像我们的眼睛是始终着的。我有时候到深圳去就有这种感觉，包括我们的年会，有的时候得很 但是后来感觉，我们的很多经纪人发生了一些变化，这种变化后一定是他们的职业观发生了变化，他们的安全感发生了变化。他们可能会觉得，这个职业只要长期做下去，从财务回报等各个方面看都还不错。获得了安全感之后，他们自己也会发生很大的变化。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
左晖：一定会的。我觉得这都是常识，人都是这样的，这是人性最本质的东西，触达到他们是早晚的事情。 更重要的是，经过这么多年，我们有大量的管理者相信这个事情。这是非常不容易的，对我们来说也是比较宝贵的。我们今天大概有1万多名管理者，他们基本上都是从学校毕业就进公司，了超过七八年的时间，都是从一开始做得不太容易、被消费者质疑，然后慢慢起来，得到激励，获得成就感这样一路过来的。我觉得他们内心对这个事情充满了坚定的信心，这是我们最宝贵的财富，也是最重要的事情。所以我们不看急，反正就是往那个目标走。只要看准了方向，一定会这样的。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
李翔：你刚才讲到年轻人那种比较急功近利、想要暴富感觉，其实很多人是要通过加入一个上升期的公司来实现那和“很很地成功”的。现在贝壳也是一个市值非常高的公司了你会担心它将吸引很多很优秀、但确实有这种心理的人吗？ 左晖：我自己觉得这不是坏事，起码不完全是坏的事情。中国到今天为止还有这种机会，就是完成阶层纵向移动的机会。很多国家，今天已经没有这种机会了。在这样的情况下，我倒觉得今天社会上的很多观点有点矫情，就是你既要这样又要那样，还有很多的抱怨，这是不对的。 在10年前或者20年前，所有人都在鼓励创业，鼓励拼博，我们不太在意今天吃着盒饭怎么怎么样，吃着吃着有一块石子硌了牙怎么样。 我们今天说得不好听是发展中国家，说得好听是快速成长中的国家。对于我们这个行业，对于我们这个组织都是样的，都是发展中、成长中。所以有这种状态（“很地成功”），并不一定不好。但这种状态的确是需要管理的，不能不管不顾，不能不在意別人的感受，不在意别人的利益，不能够完全那么自我。你需要照顾到人的感受，然后再去实现个的抱负。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
李翔：你刚才讲到年轻人那种比较急功近利、想要暴富感觉，其实很多人是要通过加入一个上升期的公司来实现那和“很很地成功”的。现在贝壳也是一个市值非常高的公司了你会担心它将吸引很多很优秀、但确实有这种心理的人吗？ 左晖：我自己觉得这不是坏事，起码不完全是坏的事情。中国到今天为止还有这种机会，就是完成阶层纵向移动的机会。很多国家，今天已经没有这种机会了。在这样的情况下，我倒觉得今天社会上的很多观点有点矫情，就是你既要这样又要那样，还有很多的抱怨，这是不对的。 在10年前或者20年前，所有人都在鼓励创业，鼓励拼博，我们不太在意今天吃着盒饭怎么怎么样，吃着吃着有一块石子硌了牙怎么样。 我们今天说得不好听是发展中国家，说得好听是快速成长中的国家。对于我们这个行业，对于我们这个组织都是样的，都是发展中、成长中。所以有这种状态（“很地成功”），并不一定不好。但这种状态的确是需要管理的，不能不管不顾，不能不在意別人的感受，不在意别人的利益，不能够完全那么自我。你需要照顾到人的感受，然后再去实现个的抱负。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
李翔：你们什么时候进入这种状态的？ 左晖：很早了。我会很信任这些同事 当然，首先你要值得被我信任。当你过了我这关一我觉得是不太容易的，那我会非常信任你，不管大事小事，不管是高阶还是低阶的事，都会交给你来做。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
李翔：你们什么时候进入这种状态的？ 左晖：很早了。我会很信任这些同事 当然，首先你要值得被我信任。当你过了我这关一我觉得是不太容易的，那我会非常信任你，不管大事小事，不管是高阶还是低阶的事，都会交给你来做。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
“对商业做一些根本性的改造” 李翔：平台化怎么运营的知识你是怎么获得的呢？ 左晖：我没有知识，完全没有这方面的知识，都是做出来的，打出来的。 李翔：市面上已经有些平台公司了。 左晖：我得我比较“反动”。我总会觉得，大家不断地互相学习、借鉴，因此真正成功的组织的成功密码是非常简单的，但是又极其复杂。一个成功的组织就是一两件事情成了，但是你要把这个事情做成很难。 我得我们今天好像都偷懒了，要去问踩了哪些坑。但这个坑毕竟是他踩的，你自己没过，你听的跟你碰到的差别是非常大的，或者是完全不一样的。你有那个功夫到处去打听，还不如自己去干。你干了肯定会碰到一些事情，别把自己干死就行了。 把自己干死，我觉得是有些基本的方法的。 李翔：比如呢？ (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
组织最理想的状态就是保持最大静摩擦力的状态。所以蜜月期是短期，从长期来看对你是不利的。 但是谁能做到这件事情？虽然我们通过各种各样的机制想去解决这个问题，但是谁也不愿意总是处在变动过程中。所以我觉得组织存在的价值就是要不断去折腾每一个人，包括高级干部轮岗，都是要防止组织僵化。 李翔：贝壳现在可以做到高级干部轮岗吗？ 左晖：我们必须轮岗，轮岗是必须的。 李翔：这个轮岗从什么时候开始的？ 左晖：一直都有，做链家的时候我们就有 李翔：你们开始做的时候不会有人员流失吗？ 左晖：印象都不太深了。我觉得有人员流失说明原来的干部没做好。时间长了，大家就会比较习惯了。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
李：如果经纪团队听了太多这种言论，他们在一线的时候会不会争意识反而变弱，变得比较被动？你会担心这种情况吗？ 左晖：我有时候看欧洲球赛，比如巴萨提前夺冠了，最后场是跟皇马踢，皇马队员会在出口列队去祝贺巴萨夺冠。皇马为什么能做到这件事情？这件事真的跟进取心冲突吗？我自已觉得并不是。 真正强的团队都是能做到三件事情的一包括强的民族、强的组织一一那就是承认先进、学习先进和赶超先进。 尤其是第一件事，做不到的话，后面两件事根本就不会发生。如果你看到一个团队永远在说别人不行、不可能有戏，这种组织也不可能有戏。你看我们这个行业，天天都在这样说我们，那我完全就可以不用管他们。 不管是谁，我觉得都不能免俗，但这都不是伟大团队的特质。真正强的团队根本不是这样的。团队的特质都是需要大家逐渐去培养的。所以我根本不认为真正的战斗力是亮出獠牙，真正的战斗力是发自内心的，从自我生长出来的。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
这个事情，我们其实是被高估了。 李翔：你说的高估，具体指能力的建设还是什么？ 左晖：就是被吹捧。我觉得中国的很多企业都会这样，这很容易让团队沉迷于一种状态。比如我们内部就出现了一个信号，我们原来只说做过的事情，不说将要做的事情。但我发现很多团队开始出来说要做的事情。这是一个很不好的信号。你要做的事情和你做到的事情还有蛮大的差距，但是你说得多了，往往会有一种错觉，好像你已经做到了。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
这个事情，我们其实是被高估了。 李翔：你说的高估，具体指能力的建设还是什么？ 左晖：就是被吹捧。我觉得中国的很多企业都会这样，这很容易让团队沉迷于一种状态。比如我们内部就出现了一个信号，我们原来只说做过的事情，不说将要做的事情。但我发现很多团队开始出来说要做的事情。这是一个很不好的信号。你要做的事情和你做到的事情还有蛮大的差距，但是你说得多了，往往会有一种错觉，好像你已经做到了。 (查看原文) —— 引自章节：“有尊严的服务者” -
使命：有尊严的服务者、更美好的居住；愿景：服务3亿家庭的品质居住平台；价值观：客户至上、诚实可信、合作共、拼进取 (查看原文) —— 引自章节：使命、愿景、价值 -
我觉得战略是一个确定地点的事情，首先你要知道A在哪儿。很多人描述不清楚A在哪儿，就是今天你到底在哪儿是不知道的，当然就说不清楚B了。确定了地点之后，有无数条路可以过去。在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，我们往往选择难的路。怎么说呢…选择难的路，成功的几率其实是更高的，这也是我们今天的认识。我觉得可能更主要的是这两条理解。 (查看原文) —— 引自章节：做难而正确的事
作者: 李翔
isbn: 7513342288
书名: 详谈：左晖
页数: 173
出品方: 得到图书
定价: 39.00
出版社: 新星出版社
出版年: 2020-11
装帧: 平装