内容简介 · · · · · ·
现如今中国经济突飞猛进，企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时，服务水品高低对企业业绩影响并不显著，但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时，服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日，专家对于服务领域的研究仍然较为简单，常常用“客户是上帝”来约束服务人员，使得服务人员自觉低人一等，更加影响服务态度和服务主管能动性。 作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年，发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘，导致对待服务管理要么矫枉过正，要么以偏概全。经过十多年的专业研究，并结合丰富的工作经验，总结并撰写了《极致服务真理100句》，该作品分为四个章节，从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论，帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务，做好服务，期望对于服务行业从业人员有所启发。
极致服务真理101句 没有底线的服务就是纵容的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
大赤赤
客户、企业、员工围绕服务有关的问题，我做了以下总结。
1.目前中国企业在客户服务方面存在的4大误区 第一、服务停留在表面，很多企业把员工的礼仪素养得退于服务，以为只要高呼一声欢迎光临，谢谢惠顾，或者弯腰鞠躬笑脸相迎就可以提升客户满意度； 第二、服务只是喊口号，很多商家为了吸引客户而牟利，大喊客户就是上帝，客户客户永...
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0 有用 Roxanne 2021-05-12 07:58:51
书的内容很好，对服务有很大的帮助，适合所有的服务人员
0 有用 特战U.T.A 2021-05-12 08:45:45
服务是企业核心竞争力，该书对服务领域的经营者很有帮助
0 有用 黄志杰 2021-05-12 07:43:13
服务无小事，细节见真章。本月作者的观念犀利，非常实用，对服务人员观念很有冲击性和启发。好评！
0 有用 顾顺奕 2021-05-12 07:23:40
讲服务的书，很容易大同小异，这本书不一样。确实，我们觉得好的服务，或者书上定义的好的服务 不一定是客户满意的，客户期望的服务，这本书很好的说明了这一点。
0 有用 song1 2021-08-29 11:26:43
任何真理都是有适用范围的，先介绍什么服务不适合极致服务更好，因为凡事都有成本，极致的服务会导致的成本增加最终会传递到消费者身上，极致服务就一定不适合某些成本优先的服务行业