《我就是你啊》的原文摘录
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必要前提：记住“武力对抗”会适得其反。在整个与人交流的过程中，都要避免陷入解释、威胁和人身攻击的怪圈当中。
第一步：平复自己的情绪
当我们感觉内心出现了想要攻击对方的冲动时，我们需要尽力抑制住它。比如，我们可以通过故事中提到的几种方法做到这一点：
纠正对事实的误判；
通过深呼吸来分散注意力
或只需收住自己想要伸出的拳头；
或其他任何一种可能奏效的方法第二步：平复他人的情绪
如果与你对话的人能够保持冷静，那就好说了，你就可以直接跳过这一步。但是如果对方不冷静呢，你又该怎么做？答案是“什么也不要做”，或者说“几乎什么也不要做”。尤其不要和对方说“你冷静点儿！”或者“你生气是没有用的！”。此时你应该遵循“不唱反调，不做评判”的原则。
具体如何做到这一点呢？你可以用“同意”“好的”“是的”“没错”等来回复对方。这些字眼可以向对方传达这样一种信息：“你这样说以及你选择以这样的方式说，自然有你的道理。我愿意与你探讨这个问题。”这样做你会收获到惊人的效果：对方的情绪起初会有些波动，但随后便会逐渐稳定，直到最后慢慢平复。实现这一步，只需要你说出“我同意”的一刹那间就够了。如果你成功控制住了自己的情绪，又成功平复了他人的情绪，那就可以进入下一步了。
第三步：试着理解他人而非让他人被理解
如何做到这一步呢？最简单的方法就是“向对方提问题”。最有效的问题就是：“你为什么不同意我的观点呢？”之后便要倾听他的回答，并试着站在他们的角度看问题，甚至是设身处地地为他人的利益着。努力去理解和接受别人的观点，而非将自己的观点强加于人。
你要学会从他们在做解释时所说的话语中寻找双方的“共识”，并欣然接受对方的观点。这是双方达成“共识”的先决条件这时候你多一些对别人的“私心”：让自己多为对方的利益考虑！
第四步：通过复述别人的话来让对方... (查看原文)
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1.理解他人的拒绝并非针对自己，先缓和自己的情绪。
2.接着，不要唱反调或是做评判试着缓和对方的情绪。
3.第三个步骤则是询问拒绝的理由打听出对方的需求，好明白如何才能让对方同意。
4.第四个步骤则是复述，让对方自己与他感同身受。到这儿为止，对方会感受到被倾听、被理解、因而保持安静。 (查看原文)
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解释向来都是没用的。它们唯一的作用就是引发别人的反驳。 (查看原文)
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威胁向来都是没用的。除非你是想故意引诱对方对你发出威胁。 (查看原文)
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批评和辱骂没法让你得到你想要的结果。它们只会为你招致对方的批评和辱骂。 (查看原文)
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当我们与别人出现了分歧，我们就摆事实讲道理，让后威胁对方，最后辱骂对方。大多数冲突都是经历了这三个步骤演化来的。
当你手上有很好的反驳观点、威胁手段或者一针见血的评论想要发表的时候，你很难控制自己不将它说出来的。如果你成功克制住了这种欲望，你就等同于关上了通往地狱的大门。 (查看原文)
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胜者元气大伤，败者心存报复。 (查看原文)
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恐惧和愤怒使得他们失去了思考的能力。他们变得特别擅长做些荒唐事，损害自己的利益。 (查看原文)
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像恐惧或愤怒这样的情绪，在警示你的同时也给你面对危险的能量。情绪给你的警示，先去听听，总是好的。听完之后再去判断这些危险是否真的存在。作为能量的情绪并没有好坏之分。只是有时他们的爆发来得恰到好处，有时候却不合时宜。一切都取决于你如何去运用他们。
你的情绪并非根据现实产生，而是源于你自己的想法。换句话说，情绪并不取决于你正在经历什么，而取决于你觉得你自己正在经历什么。 (查看原文)
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对方拒绝=他有自己的需求
对方威胁=他害怕了
对方表示出攻击性=他在承受痛苦
对方表示轻蔑=他自卑 (查看原文)
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拒绝、争吵、威胁、攻击性，实际上这些情绪都与你毫无关系，全都是对方自己的事情。完全与你无关。别把这看作是针对你的。 (查看原文)
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为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，而这只会让这些其情绪更加严重，因为情绪是一种能量，我们越是压制，能量就越活跃。 (查看原文)
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光靠了解对方拒绝的理由是不够的，你还得让他知道你理解他。我们得用自己的话把他所说的复述一遍，这会使得他改变自己的态度。 (查看原文)
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化解一场纷争需要经历的步骤
第一步：平复自己的情绪。方法有：纠正对事实的误判；通过深呼吸来分散注意力；收住自己想要伸出的拳头；或其他任何一种可能奏效的方法。
第二步：平复他人的情绪。什么都不要做。用同意，好的，是的来回复对方。
第三步：试着理解他人而非让他人被理解。最简单的方法就是提问题。“你为什么不同意我的观点呢？”
第四步：通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解对方的观点”。再加上一句：我说得对吗？
第五步：使用表示并列的词汇提出观点，不要用转折连接词，显示对立。
第六步：提出解决方案。 (查看原文)
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起初，我们都是冷静、理智地交流；然后，情绪会渐渐发酵；最后，我们的思想会被情绪左右。起初，人们之间仅仅是出现了一些分歧，而最后我们却陷入了冲突和争斗。威胁是个拐点，通常矛盾都是从那时候起开始恶化的。” (查看原文)
