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对于客户忠诚度的一点思考

难于上青天 2021-05-19 17:47:56

书中作者提出要在价格、服务上对新老客户进行区别对待,否则将会引起老客户的反感,认为自己的消费没有取得应有的价值。然而现在许多企业并不是这样做的,新老客户的区别不是在价格上而是在对企业价值的认同上,这来自老客户在体验过产品和企业文化后产生的心理认同。

如果想引起老客户的忠诚消费,不能只停留在为其提供价格优惠、特殊服务,而要塑造自己独特的企业文化,才能让老客户从心里认同企业,提高其黏性直至自发地向他人推荐。


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回应 只看楼主
白羽
2021-05-21 14:42:54 白羽 (敬慎不败,中正得吉。)

赞同,现在一些消费者会看企业在环保以及其他正向理念上的行动。另外,社群对于个体购买行为的影响力也比以往大大加强了。

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