豆瓣
扫码直接下载
书中作者提出要在价格、服务上对新老客户进行区别对待,否则将会引起老客户的反感,认为自己的消费没有取得应有的价值。然而现在许多企业并不是这样做的,新老客户的区别不是在价格上而是在对企业价值的认同上,这来自老客户在体验过产品和企业文化后产生的心理认同。
如果想引起老客户的忠诚消费,不能只停留在为其提供价格优惠、特殊服务,而要塑造自己独特的企业文化,才能让老客户从心里认同企业,提高其黏性直至自发地向他人推荐。
赞同,现在一些消费者会看企业在环保以及其他正向理念上的行动。另外,社群对于个体购买行为的影响力也比以往大大加强了。
> 去营销5.0的论坛
赞同,现在一些消费者会看企业在环保以及其他正向理念上的行动。另外,社群对于个体购买行为的影响力也比以往大大加强了。
> 我来回应