竞争的激烈，导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高，由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。 如何提高客服人员业务水平，抓住每一笔订单，打造懂顾客、会销售的网店客服，从而让店铺销售额和口碑提升同时，又能轻松应对各类买家，实现零差评服务，是每个商家和客服从业者均要思考的问题。 本书从客服素质、把握心理、推荐商品、灵活沟通、刺激需求、打消疑虑、消除抱怨、拒绝还价、处理差评、处理投诉、培养店铺粉丝和提高沟通效率12 个方面进行讲解，教读者掌握客服服务技巧，为成为优秀的金牌客服人才打好基础。 本书是一本快速提高沟通与下单技巧的客服工具书，不仅适合客服人员、品牌商家、创业者和电子商务从业者参考学习，还可以作为企业培训相关岗位人才的培训教材。
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