本书依据民航客运员国家职业技能标准， 提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李运输三部分的工作内容和技能要求， 同时依据2021 年3 月15 日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》(交通部令2021 年第3 号) 的**标准， 并从全新的视角展现相关教学内容。本书共六章： 第一章讲解民航客运员国家职业技能标准和业务发展趋势; 第二章讲解民航乘机登记业务的各项工作内容; 第三章讲解民航旅客服务业务的各项工作内容; 第四章讲解民航行李运输业务的各项工作内容; 第五章为职业技能综合训练; 第六章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业**发展趋势， 务求阐述权威、系统、全面的民航旅客服务知识。本书可作为职业院校民航运输、空中乘务、机场运行等专业相关课程的教材， 也可作为航空公司、民航机场、服务代理等民航相关单位的培训教材。
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