博物馆营销与战略：设定使命、构建观众群、获取收益和资源（原书第2版）

尼尔·G.科特勒　科特勒博物馆和文化营销咨询公司总裁。他在威斯康星大学获文学硕士学位，在芝加哥大学获哲学博士学位，是美国博物馆协会和国际博物馆协会的成员。

菲利普·科特勒　美国西北大学凯洛格商学院终身教授（“S.C. 强生”荣誉教授）。他在芝加哥大学获经济学硕士学位，在麻省理工学院获经济学博士学位，被美国和其他国家的12所重要大学授予荣誉博士头衔。他是美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，科特勒咨询集团（KMG）首席顾问。他是美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人，被美国市场营销协会选为“营销理念”的先锋。他于2014年入选“营销名人堂”。

温迪·I.科特勒　科特勒博物馆和文化营销咨询公司副总裁。她在弗吉尼亚大学获社会科学师范教育博士学位，主攻美学和教育，是弗吉尼亚大学和乔治梅森...

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尼尔·G.科特勒　科特勒博物馆和文化营销咨询公司总裁。他在威斯康星大学获文学硕士学位，在芝加哥大学获哲学博士学位，是美国博物馆协会和国际博物馆协会的成员。

菲利普·科特勒　美国西北大学凯洛格商学院终身教授（“S.C. 强生”荣誉教授）。他在芝加哥大学获经济学硕士学位，在麻省理工学院获经济学博士学位，被美国和其他国家的12所重要大学授予荣誉博士头衔。他是美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，科特勒咨询集团（KMG）首席顾问。他是美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人，被美国市场营销协会选为“营销理念”的先锋。他于2014年入选“营销名人堂”。

温迪·I.科特勒　科特勒博物馆和文化营销咨询公司副总裁。她在弗吉尼亚大学获社会科学师范教育博士学位，主攻美学和教育，是弗吉尼亚大学和乔治梅森大学的长期客座教授。她在职业生涯中一直从事和博物馆及博物馆教学相关的工作。

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译者序
前言
致谢
第一部分　博物馆与营销
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译者序
前言
致谢
第一部分　博物馆与营销
第一章　博物馆的大千世界 / 2
博物馆体验 / 3
什么是博物馆 / 6
博物馆的起源和演变 / 9
本章小结 / 20
第二章　博物馆营销的作用 / 22
交换交易和关系 / 23
营销者的作用 / 26
营销理念 / 27
战略营销 / 29
营销核心理念 / 31
开发营销计划 / 32
以消费者为中心的博物馆的特点 / 33
数字革命对营销的影响 / 34
本章小结 / 36
第二部分　战略营销
第三章　向战略营销过渡 / 42
战略规划 / 43
战略营销规划流程 / 44
环境测评 / 45
实施营销审核 / 67
本章小结 / 71
第四章　选择使命及核心战略 / 82
博物馆使命的选择 / 83
制定核心营销战略 / 93
产品组合战略 / 93
组织结构和文化 / 97
人力资源 / 100
本章小结 / 108
第五章　市场细分、选择目标市场、市场定位
和品牌打造 / 115
贴近市场 / 116
市场细分、寻找目标市场和市场定位 / 117
市场细分的基础 / 119
寻找特定的目标市场群体 / 130
为博物馆及其内容定位 / 131
博物馆品牌打造和品牌 / 140
本章小结 / 145
第三部分　博物馆的机遇和挑战
第六章　构建观众群 / 154
吸引并留住观众 / 155
吸引新的观众 / 171
信息搜集 / 179
决策评估 / 181
决策的执行 / 182
购后评估和行为 / 182
本章小结 / 184
第七章　吸引资金 / 191
经济周期对博物馆的影响 / 192
博物馆收入来源 / 195
政府支持 / 196
博物馆的创收 / 200
吸引和管理捐赠者 / 219
募捐的目标和战略 / 235
投资收入 / 241
改进业务操作以便增加收入 / 241
融资机遇 / 243
本章小结 / 246
第四部分　战术营销
第八章　开展市场调研 / 254
市场调研在博物馆领域的应用 / 255
博物馆调研的主要分类 / 258
调研开始之前的准备 / 267
数据来源和调研工具 / 269
营销调研的步骤 / 274
营销调研预算 / 283
组织对市场调研的拒绝 / 283
本章小结 / 285
第九章　开发引人入胜的内容 / 293
藏品和展览 / 297
博物馆的项目 / 305
博物馆体验 / 310
博物馆服务 / 314
可购产品 / 322
本章小结 / 323
第十章　博物馆提供内容的分销及服务 / 329
分销渠道结构 / 330
分馆 / 332
巡回展览和展品租借 / 333
馆外活动 / 339
博物馆零售渠道 / 342
博物馆出版物 / 344
电子销售 / 347
消费者便利程度 / 349
本章小结 / 349
第十一章　营销沟通管理 / 356
营销沟通过程 / 357
广告 / 359
促销 / 378
直接营销 / 380
公共关系 / 393
本章小结 / 405
第十二章　制定定价策略 / 418
门票定价 / 421
为租借给其他博物馆的展品制定出租价格 / 431
为专题展览和活动定价 / 432
制定会员费用 / 434
为博物馆商店的商品定价 / 434
为设施租赁定价 / 437
指定捐助金额 / 438
本章小结 / 439
第十三章　管理营销运作 / 442
制定营销预算 / 443
营销的实施 / 449
组织内的权力关系 / 451
营销信息和控制系统 / 453
本章小结 / 464
结论
第十四章　守护博物馆的未来 / 468
博物馆与营销 / 469
扩充观众数量和类型 / 471
扩大接待规模，开发展览和项目 / 472
博物馆合作关系 / 474
鼓励更多观众参与更丰富的体验 / 476
网络资源 / 478
参考文献 / 480
· · · · · · (收起)