本书通过浅显的理论、丰富的实践案例,从培养通信服务人员的礼仪习惯入手,结合我国通信产业服务的实际情况,介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了通信服务礼仪规范所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。每章简要介绍基本知识,并辅以案例分析、习题练习等重要实践环节。 本书可作为高校通信类专业学生的教材,也可作为各类服务型企业,尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员等的礼仪基础学习教材,还可作为青年人学习礼仪的入门教材。
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