设计思维行动手册

在共情这一章，学习到的还挺多。

书中对共情的描述是这样的：

通过共情，我们重新审视原有的产品或者用户，来获取过去忽略或者没有意识到的一些方面。

当我们准备对一件事情准备共情的时候，首先要做的准备工作是对已有的知识进行梳理，列出已经知道的知识点和持有的观点。对以有的知识进行梳理能明确已知的领域和未知的领域。了解未知的方面，才能知道自己想要解决的问题和方向。

共情的工具：

思维导图：思维导读的好处是能让我们从已知开始向外推导，发散到未知。思维导图的一个好处是能统一团队的成员的问题的基本认知。

利益相关者地图：梳理出设计和创新中所涉及的所有单位的角色、角色之间的关系及他们关心的主要问题。明确利益相关方，有助于设计师进行大局观的思考，减小后期由于忽略某些重要现实情况，而导致的推到重来的可能性。

影子观察法：让设计师完全隐藏自己的主观存在，进入用户的情境去观察用户的实际生活极其采取的行动。

用户访谈：用户访谈是共情里很经典的一种，直接接触客户，能获取更多细微的信息。用户访谈中要注意的是，多问几个为什么，如果用户的回答和你的问题不在一个方向，也记得继续多问几个为什么，有可能会有意想不到的收获。在访谈后，也要筛选一下信息，剔除用户给出的不真实信息，找到真正有用的信息。

在用户访谈这方面，我突然想到了离职访谈，离职访谈的时候一般遇到的同事因为要走了，也不愿意跟HR说明公司都有哪些地方需要改进，之前我一直觉得这种离职访谈只是走一个形式，通过这一段，我感觉其实还是可以通过一些小技巧获取一些有用的信息。哪怕同事要走了，其实真诚而且也不敷衍的沟通，多问几个为什么，说不定也能得到一些有用的信息，下次要试一试。

关注极端用户：如果把用户划分为3类，那么占大多数的是群众用户，两外2类，分别是头部的专家用户和尾部的游离用户。对于这两类的用户书中是这么介绍他们的价值：

有了这样的描述，是不是觉得头部用户和尾部用户能带给我们的价值比想象中的大很多。

在我最近看的心理学的书中，多次提到共情，共情在沟通中很重要，能设身处地的从别人的角度来考虑事情，不仅能理解对方，还能站在一个全新的视角来了解事情或者产品，对个人来说全方面的了解一个事情，能帮你离真相更近，因为看得全面，给出的解决方案也更有用。

作为人力资源从业者，我对这章很感兴趣，想要知道如何能让我的工作更出色，以便我的老板能看到我的价值，让我早日走向升职加薪的辉煌时刻。

人力资源工作，做到今天都不知道要怎么再创新了，感觉都词穷了。根据本书以人为本，用户体验至上的原则，在HR的工作中，就要让员工有好的体验。我们要多关注员工的满意度，解决他们的问题，让他们在这段工作中能获得提升和学习到技能。

博世对于员工的体验，他们做了这样的方案：

博世还有一点做得特别好的是，对于人力资源部，没有贪图过多的设计思维工具，而是做减法，只保留好用的工具。博世的蔡咏提到，对他个人而言，并不存在最终产品的概念，任何产品都可以根据用户的需求不停的迭代，然后才能走向市场。对于HR的从业者来说，任何一个模块伴随着时代和业务的变化，我们都要及时做出相应的迭代，来更好的匹配公司的战略和发展 。前进永无止境。

在创新的过程中，不可避免会走弯路，错误和失败是在所难免的，没有任何成功是一蹴而就的。所以对待失败，我们应该放平心态，在团队中，本书作者建议团队领导者建立一种

对于失败，要做的是

就像现在风靡全球的戴森吸尘器，在戴森作了5128个样品以后才做出了这款产品。如果没有5127个中间产品，就不会有最终成功的那款产品。

都说没有规矩不成方圆，团队也应该有符合自己团队的工作文化。制定团队规则并不是说凭空制定一个制度来遵守，而是团队成员之间按照自己的方式来协商如何工作，大家都来遵守这些规则。

对现在的创新团队来说，一般4-7人是最佳的团队规模，但是对于大型公司，成千上万人的规模要怎么灵活架构呢，本书推荐的方法是 “团队网络”（Team of Teams）这是来自军队的启发。

大部分的公司架构如下图：

而团队网络的架构：

团队网络的特点是：

团队网络的好处是决策层的信息能直接来到团队中，如果团队能及时知道决策，那他们也能及时按照公司最新的决策调整自己的项目。就不会出现，总是搞不懂老板想什么，完全不知道自己应该怎么往前走，总是试探着走一步，回头看一眼，这样严重影响效率和士气。

工作这么多年，越来越觉得团队合作很重要了，凭借一己之力很难做得尽善尽美，而在团队中，大家各自发挥自己的特长，反倒会提高效率和呈现更好的效果。

团队合作的效果很明显，但是大家容易忽视团队成员各自的特质对整个团队的影响。所以组建团队的时候，挑选成员也有需要注意的地方，关于成员的的构成书中是这么说的：

选择具有探险者、魔术师、合唱团成员和专家的四种特性的成员后，这个团队的人才能发挥出各自的特色，互相协助。探险者的特点是勇于探索，魔术师的特点能辅助探险者将想法落地，合唱团成员是执行能力强，能推进新的想法，专家能给大家信心，让大家相信这个项目肯定能成功。这样每个人都能发挥自己强项，而且互相之间还能给予支持，实现创新。

组建好团队之后，新的成员之间总是需要磨合一段时间才能合作无间，在最开始大家都不熟悉的时候，就需要彼此间建立信任，建立信任才能让团队融合，这种信任，不只是彼此之间的信任，还包括对自己的信任，对团队的信任，对组织的信任。有了信任和共同的目标，才能真正发挥团队合作的作用，实现创新的目标。