内容简介 · · · · · ·

本书尝试在两个关键问题上有所突破：第一，如何界定价值共创模式下的顾客赢利性的价值结构与内涵，以及测量各价值成分；第二，如何优化顾客赢利性管理。针对这两个关键问题，开展了“顾客赢利性的价值结构及其测量问题探析”“顾客口碑价值的形成机理”“顾客创新价值的形成机理”“顾客嬴利性测量模型优化及其函数性质研究”“建构顾客赢利性的优化管理系统——PCPMS”和“价值共创过程的动态演进耦合机制”等6个论题的研究。

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