内容简介 · · · · · ·
《供应链全流程管理与工作标准》是一本关于供应链管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程、细说过程、关注全程、附带规程、成于章程，具有很强的操作性和实务性。 本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细介绍了企业制定愿景与战略，开发和管理产品及服务，营销/销售产品与服务，交付产品/服务，客户服务管理，人力资本开发与管理，信息技术管理，财务资源管理，资产获取、建设与管理，风险、合规、改进和持续性管理，外部关系管理，业务运营能力开发与管理等12大工作事项。 本书适合企业中高层管理人员，尤其是供应链管理流程设计者阅读，也适合高等院校供应链管理专业师生、相关培训和咨询人员阅读。
作者简介 · · · · · ·
孙宗虎
北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理，精细化、精益化、精进化高级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首席设计师，20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业运营设计等开发和咨询工作。
目录 · · · · · ·
第1章 流程与流程管理
1.1 流程 001
1.1.1 流程的定义 001
1.1.2 流程的分类 002
1.1.3 流程的层级 003
1.2 流程管理 004
· · · · · · (更多)
1.1 流程 001
1.1.1 流程的定义 001
1.1.2 流程的分类 002
1.1.3 流程的层级 003
1.2 流程管理 004
· · · · · · (更多)
第1章 流程与流程管理
1.1 流程 001
1.1.1 流程的定义 001
1.1.2 流程的分类 002
1.1.3 流程的层级 003
1.2 流程管理 004
1.2.1 流程管理的含义分析 004
1.2.2 流程管理的目标分析 005
1.2.3 流程管理工作的三个层级 005
1.3 流程管理工作的开展 006
1.3.1 项目启动 006
1.3.2 识别流程 007
1.3.3 构建流程清单 008
1.3.4 评估流程重要程度 008
1.3.5 完善体系框架 009
1.3.6 进行流程设计 009
1.3.7 发布、实施与检查 019
1.4 流程执行章程设计 025
1.4.1 配套制度设计 025
1.4.2 辅助方案设计 029
1.4.3 文书设计 031
1.4.4 表单设计 032
1.5 流程诊断与优化 033
1.5.1 流程诊断分析 033
1.5.2 流程优化的注意事项 035
1.5.3 流程优化程序 036
1.5.4 流程优化ESIA法 036
1.6 流程再造 038
1.6.1 流程再造的核心 038
1.6.2 流程再造的基础 038
1.6.3 流程再造的程序 039
1.6.4 流程再造的技巧 040
第2章 制定愿景与战略
2.1 愿景与战略制定工作流程 042
2.1.1 流程目的说明 042
2.1.2 流程结构设计 042
2.2 供应链可持续性评估管理流程设计与工作执行 043
2.2.1 供应链可持续性评估管理流程设计 043
2.2.2 供应链可持续性评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 044
2.3 供应商协作管理流程设计与工作执行 046
2.3.1 供应商协作管理流程设计 046
2.3.2 供应商协作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 047
2.4 市场调研流程设计与工作执行 049
2.4.1 市场调研流程设计 049
2.4.2 市场调研执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 050
2.5 数据收集流程设计与工作执行 052
2.5.1 数据收集流程设计 052
2.5.2 数据收集执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 053
2.6 客户需求预测及评估流程设计与工作执行 055
2.6.1 客户需求预测及评估流程设计 055
2.6.2 客户需求预测及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 056
2.7 供应链业务预算管理流程设计与工作执行 058
2.7.1 供应链业务预算管理流程设计 058
2.7.2 供应链业务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 059
2.8 战略愿景制定及传达流程设计与工作执行 061
2.8.1 战略愿景制定及传达流程设计 061
2.8.2 战略愿景制定及传达执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 062
2.9 供应链战略制定及评估流程设计与工作执行 064
2.9.1 供应链战略制定及评估流程设计 064
2.9.2 供应链战略制定及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 065
2.10 全球运营计划制订流程设计与工作执行 067
2.10.1 全球运营计划制订流程设计 067
2.10.2 全球运营计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 068
2.11 共享服务规划流程设计与工作执行 070
2.11.1 共享服务规划流程设计 070
2.11.2 共享服务规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 071
2.12 供应链风险管理战略制定流程设计与工作执行 073
2.12.1 供应链风险管理战略制定流程设计 073
2.12.2 供应链风险管理战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 074
2.13 远期业务战略选择流程设计与工作执行 076
2.13.1 远期业务战略选择流程设计 076
2.13.2 远期业务战略选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 077
2.14 管理战略计划制订流程设计与工作执行 079
2.14.1 管理战略计划制订流程设计 079
2.14.2 管理战略计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 080
第3章 开发和管理产品及服务
3.1 开发和管理产品及服务工作流程 082
3.1.1 流程目的说明 082
3.1.2 流程结构设计 082
3.2 产品/服务评价分析流程设计与工作执行 083
3.2.1 产品/服务评价分析流程设计 083
3.2.2 产品/服务评价分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 084
3.3 产品/服务改善流程设计与工作执行 086
3.3.1 产品/服务改善流程设计 086
3.3.2 产品/服务改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 087
3.4 新产品审核流程设计与工作执行 089
3.4.1 新产品审核流程设计 089
3.4.2 新产品审核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 090
3.5 新产品研发流程设计与工作执行 092
3.5.1 新产品研发流程设计 092
3.5.2 新产品研发执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 093
3.6 产品生命周期管理流程设计与工作执行 096
3.6.1 产品生命周期管理流程设计 096
3.6.2 产品生命周期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 097
3.7 产品退出流程设计与工作执行 099
3.7.1 产品退出流程设计 099
3.7.2 产品退出执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 100
3.8 产品/服务数据管理流程设计与工作执行 102
3.8.1 产品/服务数据管理流程设计 102
3.8.2 产品/服务数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 103
3.9 产品工艺设计流程与工作执行 105
3.9.1 产品工艺设计流程 105
3.9.2 产品工艺设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 106
3.10 产品质量设计流程与工作执行 108
3.10.1 产品质量设计流程 108
3.10.2 产品质量设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 109
3.11 供应商产品设计协作流程与工作执行 112
3.11.1 供应商产品设计协作流程 112
3.11.2 供应商产品设计协作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 113
3.12 客户伙伴关系建设流程设计与工作执行 115
3.12.1 客户伙伴关系建设流程设计 115
3.12.2 客户伙伴关系建设执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 116
第4章 营销/销售产品与服务
4.1 营销/销售产品与服务工作流程 118
4.1.1 流程目的说明 118
4.1.2 流程结构设计 118
4.2 市场分析流程设计与工作执行 119
4.2.1 市场分析流程设计 119
4.2.2 市场分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 120
4.3 市场定位流程设计与工作执行 122
4.3.1 市场定位流程设计 122
4.3.2 市场定位流程执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 123
4.4 定价管理流程设计与工作执行 125
4.4.1 定价管理流程设计 125
4.4.2 定价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 126
4.5 销售预测流程设计与工作执行 128
4.5.1 销售预测流程设计 128
4.5.2 销售预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 129
4.6 渠道合作伙伴关系管理流程设计与工作执行 131
4.6.1 渠道合作伙伴关系管理流程设计 131
4.6.2 渠道合作伙伴关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 132
4.7 分销网络管理流程设计与工作执行 134
4.7.1 分销网络管理流程设计 134
4.7.2 分销网络管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 135
4.8 销售管理流程设计与工作执行 137
4.8.1 销售管理流程设计 137
4.8.2 销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 138
4.9 日常报价管理流程设计与工作执行 140
4.9.1 日常报价管理流程设计 140
4.9.2 日常报价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 141
4.10 合同盈利性分析流程设计与工作执行 143
4.10.1 合同盈利性分析流程设计 143
4.10.2 合同盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 144
4.11 销售订单管理流程设计与工作执行 146
4.11.1 销售订单管理流程设计 146
4.11.2 销售订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 147
4.12 客户数据管理流程设计与工作执行 149
4.12.1 客户数据管理流程设计 149
4.12.2 客户数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 150
4.13 客户订单管理流程设计与工作执行 152
4.13.1 客户订单管理流程设计 152
4.13.2 客户订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 153
4.14 延期交货管理流程设计与工作执行 155
4.14.1 延期交货管理流程设计 155
4.14.2 延期交货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 156
4.15 订单监控流程设计与工作执行 158
4.15.1 订单监控流程设计 158
4.15.2 订单监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 159
第5章 交付产品/服务
5.1 交付产品/服务工作流程 160
5.1.1 流程目的说明 160
5.1.2 流程结构设计 160
5.2 定制管理流程设计与工作执行 162
5.2.1 定制管理流程设计 162
5.2.2 定制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 163
5.3 外包制造管理流程设计与工作执行 165
5.3.1 外包制造管理流程设计 165
5.3.2 外包制造管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 166
5.4 产能管理流程设计与工作执行 168
5.4.1 产能管理流程设计 168
5.4.2 产能管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 169
5.5 自制及外购零部件成本评估流程设计与工作执行 171
5.5.1 自制及外购零部件成本评估流程设计 171
5.5.2 自制及外购零部件成本评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 172
5.6 生产流程协同管理的流程设计与工作标准 174
5.6.1 生产流程协同管理的流程设计 174
5.6.2 生产流程协同管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 175
5.7 生产过程控制流程与工作标准 177
5.7.1 生产过程控制流程设计 177
5.7.2 生产过程控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 178
5.8 生产变更管理流程设计与工作执行 180
5.8.1 生产变更管理流程设计 180
5.8.2 生产变更管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 181
5.9 工作场所设计流程与工作执行 183
5.9.1 工作场所设计流程 183
5.9.2 工作场所设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 184
5.10 生产能力管理流程设计与工作执行 186
5.10.1 生产能力管理流程设计 186
5.10.2 生产能力管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 187
5.11 基线预测流程设计与工作执行 189
5.11.1 基线预测流程设计 189
5.11.2 基线预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 190
5.12 市场预测流程设计与工作执行 192
5.12.1 市场预测流程设计 192
5.12.2 市场预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 193
5.13 一致性预测流程设计与工作执行 195
5.13.1 一致性预测流程设计 195
5.13.2 一致性预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 196
5.14 预测纠正及改善流程设计与工作执行 198
5.14.1 预测纠正及改善流程设计 198
5.14.2 预测纠正及改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 199
5.15 物料计划制订流程设计与工作执行 201
5.15.1 物料计划制订流程 201
5.15.2 物料计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 202
5.16 生产排程管理流程设计与工作执行 204
5.16.1 生产排程管理流程设计 204
5.16.2 生产排程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 205
5.17 库存管理流程设计与工作执行 207
5.17.1 库存管理流程设计 207
5.17.2 库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 208
5.18 运输管理流程设计与工作执行 210
5.18.1 运输管理流程设计 210
5.18.2 运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 211
5.19 质量标准制定流程设计与工作执行 213
5.19.1 质量标准制定流程设计 213
5.19.2 质量标准制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 214
5.20 采购计划制订流程设计与工作执行 216
5.20.1 采购计划制订流程设计 216
5.20.2 采购计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 217
5.21 供应商选择流程设计与工作执行 219
5.21.1 供应商选择流程设计 219
5.21.2 供应商选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 220
5.22 物料采购流程设计与工作执行 222
5.22.1 物料采购流程设计 222
5.22.2 物料采购执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 223
5.23 供应商评估流程设计与工作执行 226
5.23.1 供应商评估流程设计 226
5.23.2 供应商评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 227
5.24 供应商绩效评估流程设计与工作执行 229
5.24.1 供应商绩效评估流程设计 229
5.24.2 供应商绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 230
5.25 采购绩效评估流程设计与工作执行 232
5.25.1 采购绩效评估流程设计 232
5.25.2 采购绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 233
5.26 交付产品质量监控流程设计与工作执行 236
5.26.1 交付产品质量监控流程设计 236
5.26.2 交付产品质量监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 237
5.27 设备维护计划制订流程设计与工作执行 239
5.27.1 设备维护计划制订流程设计 239
5.27.2 设备维护计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 240
5.28 客户服务交付流程设计与工作执行 242
5.28.1 客户服务交付流程设计 242
5.28.2 客户服务交付执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 243
5.29 物流战略制定流程设计与工作执行 245
5.29.1 物流战略制定流程设计 245
5.29.2 物流战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 246
5.30 物流网络设计及优化流程与工作执行 248
5.30.1 物流网络设计及优化流程 248
5.30.2 物流网络设计及优化执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 249
5.31 内向物流系统规划流程设计与工作执行 251
5.31.1 内向物流系统规划流程设计 251
5.31.2 内向物流系统规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 252
5.32 回收计划管理流程设计与工作执行 254
5.32.1 回收计划管理流程设计 254
5.32.2 回收计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 255
5.33 仓储运营管理流程设计与工作执行 257
5.33.1 仓储运营管理流程设计 257
5.33.2 仓储运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 258
5.34 逆向物流管理流程设计与工作执行 260
5.34.1 逆向物流管理流程设计 260
5.34.2 逆向物流管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 261
第6章 客户服务管理
6.1 客户服务管理工作流程 263
6.1.1 流程目的说明 263
6.1.2 流程结构设计 263
6.2 客户细分管理流程设计与工作执行 264
6.2.1 客户细分管理流程设计 264
6.2.2 客户细分管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 265
6.3 客户盈利性分析流程设计与工作执行 267
6.3.1 客户盈利性分析流程设计 267
6.3.2 客户盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 268
6.4 客户服务运营管理流程设计与工作执行 270
6.4.1 客户服务运营管理流程设计 270
6.4.2 客户服务运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 271
6.5 客户服务请求管理流程设计与工作执行 273
6.5.1 客户服务请求管理流程设计 273
6.5.2 客户服务请求管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 274
6.6 客户投诉管理流程设计与工作执行 276
6.6.1 客户投诉管理流程设计 276
6.6.2 客户投诉管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 277
6.7 客户服务运营评估流程与工作执行 279
6.7.1 客户服务运营评估流程设计 279
6.7.2 客户服务运营评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 280
第7章 人力资本开发与管理
7.1 人力资本开发与管理工作流程 282
7.1.1 流程目的说明 282
7.1.2 流程结构设计 282
7.2 员工绩效管理流程设计与工作执行 283
7.2.1 员工绩效管理流程设计 283
7.2.2 员工绩效管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 284
7.3 员工发展管理流程设计与工作执行 286
7.3.1 员工发展管理流程设计 286
7.3.2 员工发展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 287
7.4 培训计划制订流程与工作标准 289
7.4.1 培训计划制订流程设计 289
7.4.2 培训计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 290
7.5 培训项目管理流程设计与工作执行 292
7.5.1 培训项目管理流程设计 292
7.5.2 培训项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 293
7.6 员工沟通管理流程设计与工作执行 295
7.6.1 员工沟通管理流程设计 295
7.6.2 员工沟通管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 296
7.7 精益培训管理流程设计与工作执行 298
7.7.1 精益培训管理流程设计 298
7.7.2 精益培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 299
7.8 奖励及认可管理流程设计与工作执行 301
7.8.1 奖励及认可管理流程设计 301
7.8.2 奖励及认可管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 302
7.9 员工测评管理流程设计与工作执行 304
7.9.1 员工测评管理流程设计 304
7.9.2 员工测评管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 305
第8章 信息技术管理
8.1 信息技术管理工作流程 307
8.1.1 流程目的说明 307
8.1.2 流程结构设计 307
8.2 IT客户关系管理流程设计与工作执行 308
8.2.1 IT客户关系管理流程设计 308
8.2.2 IT客户关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 309
8.3 企业信息战略管理流程设计与工作执行 311
8.3.1 企业信息战略管理流程设计 311
8.3.2 企业信息战略管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 312
8.4 业务弹性管理流程设计与工作执行 314
8.4.1 业务弹性管理流程设计 314
8.4.2 业务弹性管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 315
8.5 数据安全保护管理流程设计与工作执行 317
8.5.1 数据安全保护管理流程设计 317
8.5.2 数据安全保护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 318
8.6 企业信息管理流程设计与工作执行 320
8.6.1 企业信息管理流程设计 320
8.6.2 企业信息管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 321
第9章 财务资源管理
9.1 财务资源管理工作流程 323
9.1.1 流程目的说明 323
9.1.2 流程结构设计 323
9.2 客户信用处理流程设计与工作执行 324
9.2.1 客户信用处理流程设计 324
9.2.2 客户信用处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 325
9.3 付款处理流程设计与工作执行 327
9.3.1 付款处理流程设计 327
9.3.2 付款处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 328
9.4 应付账款处理流程设计与工作执行 330
9.4.1 应付账款处理流程设计 330
9.4.2 应付账款处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 331
9.5 费用报销管理流程设计与工作执行 333
9.5.1 费用报销管理流程设计 333
9.5.2 费用报销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 334
9.6 投资管理流程设计与工作执行 335
9.6.1 投资管理流程设计 335
9.6.2 投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 336
9.7 采购资财风险管理流程设计与工作执行 338
9.7.1 采购资财风险管理流程设计 338
9.7.2 采购资财风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 339
第10章 资产获取、建设与管理
10.1 企业资产获取、建设与管理工作流程 341
10.1.1 流程目的说明 341
10.1.2 流程结构设计 341
10.2 资产获取流程设计与工作执行 342
10.2.1 资产获取流程设计 342
10.2.2 资产获取执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 343
10.3 生产性资产设计及建设的流程设计与工作执行 345
10.3.1 生产性资产设计及建设的流程设计 345
10.3.2 生产性资产设计及建设执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 346
10.4 生产性资产维护及报废流程设计与工作执行 348
10.4.1 生产性资产维护及报废流程设计 348
10.4.2 生产性资产维护及报废执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 349
第11章 风险、合规、改进和持续性管理
11.1 风险、合规、改进和持续性管理工作流程 351
11.1.1 流程目的说明 351
11.1.2 流程结构设计 351
11.2 风险监控流程设计与工作执行 352
11.2.1 风险监控流程设计 352
11.2.2 风险监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 353
11.3 供应链风险评估管理流程设计与工作执行 355
11.3.1 供应链风险评估管理流程设计 355
11.3.2 供应链风险评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 356
11.4 合规管理流程设计与工作执行 358
11.4.1 合规管理流程设计 358
11.4.2 合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 359
11.5 整治管理流程设计与工作执行 361
11.5.1 整治管理流程设计 361
11.5.2 整治管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 362
11.6 业务运营可持续性管理流程设计与工作执行 364
11.6.1 业务运营可持续性管理流程设计 364
11.6.2 业务运营可持续性管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 365
第12章 外部关系管理
12.1 外部关系管理工作流程 367
12.1.1 流程目的说明 367
12.1.2 流程结构设计 367
12.2 政府关系管理流程设计与工作执行 368
12.2.1 政府关系管理流程设计 368
12.2.2 政府关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 369
12.3 投资者关系管理流程设计与工作执行 371
12.3.1 投资者关系管理流程设计 371
12.3.2 投资者关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 372
12.4 外部顾问管理流程设计与工作执行 374
12.4.1 外部顾问管理流程设计 374
12.4.2 外部顾问管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 375
12.5 纠纷处理流程设计与工作执行 377
12.5.1 纠纷处理流程设计 377
12.5.2 纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 378
12.6 诉讼管理流程设计与工作执行 379
12.6.1 诉讼管理流程设计 379
12.6.2 诉讼管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 380
12.7 知识产权保护流程设计与工作执行 382
12.7.1 知识产权保护流程设计 382
12.7.2 知识产权保护执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 383
12.8 公共关系管理流程设计与工作执行 385
12.8.1 公共关系管理流程设计 385
12.8.2 公共关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 386
第13章 业务运营能力开发与管理
13.1 业务运营能力开发与管理工作流程 388
13.1.1 流程目的说明 388
13.1.2 流程结构设计 388
13.2 业务流程管理的流程设计与工作执行 389
13.2.1 业务流程管理的流程设计 389
13.2.2 业务流程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 390
13.3 项目管理流程设计与工作执行 392
13.3.1 项目管理流程设计 392
13.3.2 项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 393
13.4 质量管理流程设计与工作执行 395
13.4.1 质量管理流程设计 395
13.4.2 质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 396
13.5 变革管理流程设计与工作执行 398
13.5.1 变革管理流程设计 398
13.5.2 变革管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 399
13.6 知识管理流程设计与工作执行 401
13.6.1 知识管理流程设计 401
13.6.2 知识管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 402
13.7 对标管理流程设计与工作执行 404
13.7.1 对标管理流程设计 404
13.7.2 对标管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 405
13.8 环境管理流程设计与工作执行 407
13.8.1 环境管理流程设计 407
13.8.2 环境管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 408
13.9 企业健康管理流程设计与工作执行 410
13.9.1 企业健康管理流程设计 410
13.9.2 企业健康管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 411
13.10 安全管理流程设计与工作执行 413
13.10.1 安全管理流程设计 413
13.10.2 安全管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 414
· · · · · · (收起)
1.1 流程 001
1.1.1 流程的定义 001
1.1.2 流程的分类 002
1.1.3 流程的层级 003
1.2 流程管理 004
1.2.1 流程管理的含义分析 004
1.2.2 流程管理的目标分析 005
1.2.3 流程管理工作的三个层级 005
1.3 流程管理工作的开展 006
1.3.1 项目启动 006
1.3.2 识别流程 007
1.3.3 构建流程清单 008
1.3.4 评估流程重要程度 008
1.3.5 完善体系框架 009
1.3.6 进行流程设计 009
1.3.7 发布、实施与检查 019
1.4 流程执行章程设计 025
1.4.1 配套制度设计 025
1.4.2 辅助方案设计 029
1.4.3 文书设计 031
1.4.4 表单设计 032
1.5 流程诊断与优化 033
1.5.1 流程诊断分析 033
1.5.2 流程优化的注意事项 035
1.5.3 流程优化程序 036
1.5.4 流程优化ESIA法 036
1.6 流程再造 038
1.6.1 流程再造的核心 038
1.6.2 流程再造的基础 038
1.6.3 流程再造的程序 039
1.6.4 流程再造的技巧 040
第2章 制定愿景与战略
2.1 愿景与战略制定工作流程 042
2.1.1 流程目的说明 042
2.1.2 流程结构设计 042
2.2 供应链可持续性评估管理流程设计与工作执行 043
2.2.1 供应链可持续性评估管理流程设计 043
2.2.2 供应链可持续性评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 044
2.3 供应商协作管理流程设计与工作执行 046
2.3.1 供应商协作管理流程设计 046
2.3.2 供应商协作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 047
2.4 市场调研流程设计与工作执行 049
2.4.1 市场调研流程设计 049
2.4.2 市场调研执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 050
2.5 数据收集流程设计与工作执行 052
2.5.1 数据收集流程设计 052
2.5.2 数据收集执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 053
2.6 客户需求预测及评估流程设计与工作执行 055
2.6.1 客户需求预测及评估流程设计 055
2.6.2 客户需求预测及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 056
2.7 供应链业务预算管理流程设计与工作执行 058
2.7.1 供应链业务预算管理流程设计 058
2.7.2 供应链业务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 059
2.8 战略愿景制定及传达流程设计与工作执行 061
2.8.1 战略愿景制定及传达流程设计 061
2.8.2 战略愿景制定及传达执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 062
2.9 供应链战略制定及评估流程设计与工作执行 064
2.9.1 供应链战略制定及评估流程设计 064
2.9.2 供应链战略制定及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 065
2.10 全球运营计划制订流程设计与工作执行 067
2.10.1 全球运营计划制订流程设计 067
2.10.2 全球运营计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 068
2.11 共享服务规划流程设计与工作执行 070
2.11.1 共享服务规划流程设计 070
2.11.2 共享服务规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 071
2.12 供应链风险管理战略制定流程设计与工作执行 073
2.12.1 供应链风险管理战略制定流程设计 073
2.12.2 供应链风险管理战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 074
2.13 远期业务战略选择流程设计与工作执行 076
2.13.1 远期业务战略选择流程设计 076
2.13.2 远期业务战略选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 077
2.14 管理战略计划制订流程设计与工作执行 079
2.14.1 管理战略计划制订流程设计 079
2.14.2 管理战略计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 080
第3章 开发和管理产品及服务
3.1 开发和管理产品及服务工作流程 082
3.1.1 流程目的说明 082
3.1.2 流程结构设计 082
3.2 产品/服务评价分析流程设计与工作执行 083
3.2.1 产品/服务评价分析流程设计 083
3.2.2 产品/服务评价分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 084
3.3 产品/服务改善流程设计与工作执行 086
3.3.1 产品/服务改善流程设计 086
3.3.2 产品/服务改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 087
3.4 新产品审核流程设计与工作执行 089
3.4.1 新产品审核流程设计 089
3.4.2 新产品审核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 090
3.5 新产品研发流程设计与工作执行 092
3.5.1 新产品研发流程设计 092
3.5.2 新产品研发执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 093
3.6 产品生命周期管理流程设计与工作执行 096
3.6.1 产品生命周期管理流程设计 096
3.6.2 产品生命周期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 097
3.7 产品退出流程设计与工作执行 099
3.7.1 产品退出流程设计 099
3.7.2 产品退出执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 100
3.8 产品/服务数据管理流程设计与工作执行 102
3.8.1 产品/服务数据管理流程设计 102
3.8.2 产品/服务数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 103
3.9 产品工艺设计流程与工作执行 105
3.9.1 产品工艺设计流程 105
3.9.2 产品工艺设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 106
3.10 产品质量设计流程与工作执行 108
3.10.1 产品质量设计流程 108
3.10.2 产品质量设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 109
3.11 供应商产品设计协作流程与工作执行 112
3.11.1 供应商产品设计协作流程 112
3.11.2 供应商产品设计协作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 113
3.12 客户伙伴关系建设流程设计与工作执行 115
3.12.1 客户伙伴关系建设流程设计 115
3.12.2 客户伙伴关系建设执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 116
第4章 营销/销售产品与服务
4.1 营销/销售产品与服务工作流程 118
4.1.1 流程目的说明 118
4.1.2 流程结构设计 118
4.2 市场分析流程设计与工作执行 119
4.2.1 市场分析流程设计 119
4.2.2 市场分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 120
4.3 市场定位流程设计与工作执行 122
4.3.1 市场定位流程设计 122
4.3.2 市场定位流程执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 123
4.4 定价管理流程设计与工作执行 125
4.4.1 定价管理流程设计 125
4.4.2 定价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 126
4.5 销售预测流程设计与工作执行 128
4.5.1 销售预测流程设计 128
4.5.2 销售预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 129
4.6 渠道合作伙伴关系管理流程设计与工作执行 131
4.6.1 渠道合作伙伴关系管理流程设计 131
4.6.2 渠道合作伙伴关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 132
4.7 分销网络管理流程设计与工作执行 134
4.7.1 分销网络管理流程设计 134
4.7.2 分销网络管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 135
4.8 销售管理流程设计与工作执行 137
4.8.1 销售管理流程设计 137
4.8.2 销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 138
4.9 日常报价管理流程设计与工作执行 140
4.9.1 日常报价管理流程设计 140
4.9.2 日常报价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 141
4.10 合同盈利性分析流程设计与工作执行 143
4.10.1 合同盈利性分析流程设计 143
4.10.2 合同盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 144
4.11 销售订单管理流程设计与工作执行 146
4.11.1 销售订单管理流程设计 146
4.11.2 销售订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 147
4.12 客户数据管理流程设计与工作执行 149
4.12.1 客户数据管理流程设计 149
4.12.2 客户数据管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 150
4.13 客户订单管理流程设计与工作执行 152
4.13.1 客户订单管理流程设计 152
4.13.2 客户订单管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 153
4.14 延期交货管理流程设计与工作执行 155
4.14.1 延期交货管理流程设计 155
4.14.2 延期交货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 156
4.15 订单监控流程设计与工作执行 158
4.15.1 订单监控流程设计 158
4.15.2 订单监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 159
第5章 交付产品/服务
5.1 交付产品/服务工作流程 160
5.1.1 流程目的说明 160
5.1.2 流程结构设计 160
5.2 定制管理流程设计与工作执行 162
5.2.1 定制管理流程设计 162
5.2.2 定制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 163
5.3 外包制造管理流程设计与工作执行 165
5.3.1 外包制造管理流程设计 165
5.3.2 外包制造管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 166
5.4 产能管理流程设计与工作执行 168
5.4.1 产能管理流程设计 168
5.4.2 产能管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 169
5.5 自制及外购零部件成本评估流程设计与工作执行 171
5.5.1 自制及外购零部件成本评估流程设计 171
5.5.2 自制及外购零部件成本评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 172
5.6 生产流程协同管理的流程设计与工作标准 174
5.6.1 生产流程协同管理的流程设计 174
5.6.2 生产流程协同管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 175
5.7 生产过程控制流程与工作标准 177
5.7.1 生产过程控制流程设计 177
5.7.2 生产过程控制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 178
5.8 生产变更管理流程设计与工作执行 180
5.8.1 生产变更管理流程设计 180
5.8.2 生产变更管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 181
5.9 工作场所设计流程与工作执行 183
5.9.1 工作场所设计流程 183
5.9.2 工作场所设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 184
5.10 生产能力管理流程设计与工作执行 186
5.10.1 生产能力管理流程设计 186
5.10.2 生产能力管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 187
5.11 基线预测流程设计与工作执行 189
5.11.1 基线预测流程设计 189
5.11.2 基线预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 190
5.12 市场预测流程设计与工作执行 192
5.12.1 市场预测流程设计 192
5.12.2 市场预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 193
5.13 一致性预测流程设计与工作执行 195
5.13.1 一致性预测流程设计 195
5.13.2 一致性预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 196
5.14 预测纠正及改善流程设计与工作执行 198
5.14.1 预测纠正及改善流程设计 198
5.14.2 预测纠正及改善执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 199
5.15 物料计划制订流程设计与工作执行 201
5.15.1 物料计划制订流程 201
5.15.2 物料计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 202
5.16 生产排程管理流程设计与工作执行 204
5.16.1 生产排程管理流程设计 204
5.16.2 生产排程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 205
5.17 库存管理流程设计与工作执行 207
5.17.1 库存管理流程设计 207
5.17.2 库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 208
5.18 运输管理流程设计与工作执行 210
5.18.1 运输管理流程设计 210
5.18.2 运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 211
5.19 质量标准制定流程设计与工作执行 213
5.19.1 质量标准制定流程设计 213
5.19.2 质量标准制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 214
5.20 采购计划制订流程设计与工作执行 216
5.20.1 采购计划制订流程设计 216
5.20.2 采购计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 217
5.21 供应商选择流程设计与工作执行 219
5.21.1 供应商选择流程设计 219
5.21.2 供应商选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 220
5.22 物料采购流程设计与工作执行 222
5.22.1 物料采购流程设计 222
5.22.2 物料采购执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 223
5.23 供应商评估流程设计与工作执行 226
5.23.1 供应商评估流程设计 226
5.23.2 供应商评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 227
5.24 供应商绩效评估流程设计与工作执行 229
5.24.1 供应商绩效评估流程设计 229
5.24.2 供应商绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 230
5.25 采购绩效评估流程设计与工作执行 232
5.25.1 采购绩效评估流程设计 232
5.25.2 采购绩效评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 233
5.26 交付产品质量监控流程设计与工作执行 236
5.26.1 交付产品质量监控流程设计 236
5.26.2 交付产品质量监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 237
5.27 设备维护计划制订流程设计与工作执行 239
5.27.1 设备维护计划制订流程设计 239
5.27.2 设备维护计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 240
5.28 客户服务交付流程设计与工作执行 242
5.28.1 客户服务交付流程设计 242
5.28.2 客户服务交付执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 243
5.29 物流战略制定流程设计与工作执行 245
5.29.1 物流战略制定流程设计 245
5.29.2 物流战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 246
5.30 物流网络设计及优化流程与工作执行 248
5.30.1 物流网络设计及优化流程 248
5.30.2 物流网络设计及优化执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 249
5.31 内向物流系统规划流程设计与工作执行 251
5.31.1 内向物流系统规划流程设计 251
5.31.2 内向物流系统规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 252
5.32 回收计划管理流程设计与工作执行 254
5.32.1 回收计划管理流程设计 254
5.32.2 回收计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 255
5.33 仓储运营管理流程设计与工作执行 257
5.33.1 仓储运营管理流程设计 257
5.33.2 仓储运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 258
5.34 逆向物流管理流程设计与工作执行 260
5.34.1 逆向物流管理流程设计 260
5.34.2 逆向物流管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 261
第6章 客户服务管理
6.1 客户服务管理工作流程 263
6.1.1 流程目的说明 263
6.1.2 流程结构设计 263
6.2 客户细分管理流程设计与工作执行 264
6.2.1 客户细分管理流程设计 264
6.2.2 客户细分管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 265
6.3 客户盈利性分析流程设计与工作执行 267
6.3.1 客户盈利性分析流程设计 267
6.3.2 客户盈利性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 268
6.4 客户服务运营管理流程设计与工作执行 270
6.4.1 客户服务运营管理流程设计 270
6.4.2 客户服务运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 271
6.5 客户服务请求管理流程设计与工作执行 273
6.5.1 客户服务请求管理流程设计 273
6.5.2 客户服务请求管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 274
6.6 客户投诉管理流程设计与工作执行 276
6.6.1 客户投诉管理流程设计 276
6.6.2 客户投诉管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 277
6.7 客户服务运营评估流程与工作执行 279
6.7.1 客户服务运营评估流程设计 279
6.7.2 客户服务运营评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 280
第7章 人力资本开发与管理
7.1 人力资本开发与管理工作流程 282
7.1.1 流程目的说明 282
7.1.2 流程结构设计 282
7.2 员工绩效管理流程设计与工作执行 283
7.2.1 员工绩效管理流程设计 283
7.2.2 员工绩效管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 284
7.3 员工发展管理流程设计与工作执行 286
7.3.1 员工发展管理流程设计 286
7.3.2 员工发展管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 287
7.4 培训计划制订流程与工作标准 289
7.4.1 培训计划制订流程设计 289
7.4.2 培训计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 290
7.5 培训项目管理流程设计与工作执行 292
7.5.1 培训项目管理流程设计 292
7.5.2 培训项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 293
7.6 员工沟通管理流程设计与工作执行 295
7.6.1 员工沟通管理流程设计 295
7.6.2 员工沟通管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 296
7.7 精益培训管理流程设计与工作执行 298
7.7.1 精益培训管理流程设计 298
7.7.2 精益培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 299
7.8 奖励及认可管理流程设计与工作执行 301
7.8.1 奖励及认可管理流程设计 301
7.8.2 奖励及认可管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 302
7.9 员工测评管理流程设计与工作执行 304
7.9.1 员工测评管理流程设计 304
7.9.2 员工测评管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 305
第8章 信息技术管理
8.1 信息技术管理工作流程 307
8.1.1 流程目的说明 307
8.1.2 流程结构设计 307
8.2 IT客户关系管理流程设计与工作执行 308
8.2.1 IT客户关系管理流程设计 308
8.2.2 IT客户关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 309
8.3 企业信息战略管理流程设计与工作执行 311
8.3.1 企业信息战略管理流程设计 311
8.3.2 企业信息战略管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 312
8.4 业务弹性管理流程设计与工作执行 314
8.4.1 业务弹性管理流程设计 314
8.4.2 业务弹性管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 315
8.5 数据安全保护管理流程设计与工作执行 317
8.5.1 数据安全保护管理流程设计 317
8.5.2 数据安全保护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 318
8.6 企业信息管理流程设计与工作执行 320
8.6.1 企业信息管理流程设计 320
8.6.2 企业信息管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 321
第9章 财务资源管理
9.1 财务资源管理工作流程 323
9.1.1 流程目的说明 323
9.1.2 流程结构设计 323
9.2 客户信用处理流程设计与工作执行 324
9.2.1 客户信用处理流程设计 324
9.2.2 客户信用处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 325
9.3 付款处理流程设计与工作执行 327
9.3.1 付款处理流程设计 327
9.3.2 付款处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 328
9.4 应付账款处理流程设计与工作执行 330
9.4.1 应付账款处理流程设计 330
9.4.2 应付账款处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 331
9.5 费用报销管理流程设计与工作执行 333
9.5.1 费用报销管理流程设计 333
9.5.2 费用报销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 334
9.6 投资管理流程设计与工作执行 335
9.6.1 投资管理流程设计 335
9.6.2 投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 336
9.7 采购资财风险管理流程设计与工作执行 338
9.7.1 采购资财风险管理流程设计 338
9.7.2 采购资财风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 339
第10章 资产获取、建设与管理
10.1 企业资产获取、建设与管理工作流程 341
10.1.1 流程目的说明 341
10.1.2 流程结构设计 341
10.2 资产获取流程设计与工作执行 342
10.2.1 资产获取流程设计 342
10.2.2 资产获取执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 343
10.3 生产性资产设计及建设的流程设计与工作执行 345
10.3.1 生产性资产设计及建设的流程设计 345
10.3.2 生产性资产设计及建设执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 346
10.4 生产性资产维护及报废流程设计与工作执行 348
10.4.1 生产性资产维护及报废流程设计 348
10.4.2 生产性资产维护及报废执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 349
第11章 风险、合规、改进和持续性管理
11.1 风险、合规、改进和持续性管理工作流程 351
11.1.1 流程目的说明 351
11.1.2 流程结构设计 351
11.2 风险监控流程设计与工作执行 352
11.2.1 风险监控流程设计 352
11.2.2 风险监控执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 353
11.3 供应链风险评估管理流程设计与工作执行 355
11.3.1 供应链风险评估管理流程设计 355
11.3.2 供应链风险评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 356
11.4 合规管理流程设计与工作执行 358
11.4.1 合规管理流程设计 358
11.4.2 合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 359
11.5 整治管理流程设计与工作执行 361
11.5.1 整治管理流程设计 361
11.5.2 整治管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 362
11.6 业务运营可持续性管理流程设计与工作执行 364
11.6.1 业务运营可持续性管理流程设计 364
11.6.2 业务运营可持续性管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 365
第12章 外部关系管理
12.1 外部关系管理工作流程 367
12.1.1 流程目的说明 367
12.1.2 流程结构设计 367
12.2 政府关系管理流程设计与工作执行 368
12.2.1 政府关系管理流程设计 368
12.2.2 政府关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 369
12.3 投资者关系管理流程设计与工作执行 371
12.3.1 投资者关系管理流程设计 371
12.3.2 投资者关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 372
12.4 外部顾问管理流程设计与工作执行 374
12.4.1 外部顾问管理流程设计 374
12.4.2 外部顾问管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 375
12.5 纠纷处理流程设计与工作执行 377
12.5.1 纠纷处理流程设计 377
12.5.2 纠纷处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 378
12.6 诉讼管理流程设计与工作执行 379
12.6.1 诉讼管理流程设计 379
12.6.2 诉讼管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 380
12.7 知识产权保护流程设计与工作执行 382
12.7.1 知识产权保护流程设计 382
12.7.2 知识产权保护执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 383
12.8 公共关系管理流程设计与工作执行 385
12.8.1 公共关系管理流程设计 385
12.8.2 公共关系管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 386
第13章 业务运营能力开发与管理
13.1 业务运营能力开发与管理工作流程 388
13.1.1 流程目的说明 388
13.1.2 流程结构设计 388
13.2 业务流程管理的流程设计与工作执行 389
13.2.1 业务流程管理的流程设计 389
13.2.2 业务流程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 390
13.3 项目管理流程设计与工作执行 392
13.3.1 项目管理流程设计 392
13.3.2 项目管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 393
13.4 质量管理流程设计与工作执行 395
13.4.1 质量管理流程设计 395
13.4.2 质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 396
13.5 变革管理流程设计与工作执行 398
13.5.1 变革管理流程设计 398
13.5.2 变革管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 399
13.6 知识管理流程设计与工作执行 401
13.6.1 知识管理流程设计 401
13.6.2 知识管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 402
13.7 对标管理流程设计与工作执行 404
13.7.1 对标管理流程设计 404
13.7.2 对标管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 405
13.8 环境管理流程设计与工作执行 407
13.8.1 环境管理流程设计 407
13.8.2 环境管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 408
13.9 企业健康管理流程设计与工作执行 410
13.9.1 企业健康管理流程设计 410
13.9.2 企业健康管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 411
13.10 安全管理流程设计与工作执行 413
13.10.1 安全管理流程设计 413
13.10.2 安全管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 414
· · · · · · (收起)
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