物流服务供应链本质上是以服务能力合作为核心的服务供应链。 本书将在需求更新环境下, 着重研究考虑提供商策略行为的物流服务供应链协调策略。 按照 “能力合作前—能力合作中—能力合作后” 的顺序, 在能力合作前, 重点介绍两次采购模式选择以及能力采购模型、 订单分配模型, 这些模型能够反映 理性预期行为、 互惠行为、 顺从行为以及不公平厌恶行为; 在能力合作中, 重点介绍服务水平设计与冲突处理, 可以研究单一过度自信行为、 双重过度自信行为和信任行为; 在能力合作后, 主要介绍绩效影响因素、 绩效管理策略和绩效评价方法。 此研究中既有博弈模型和多目标规划构建, 又有问卷调查、 结构方程检验和案例实证分析, 综合应用了多种方法研究相关问题, 从而完善已经提出的物流服务供应链协调机制理论与方法。 不同于一般的供应链协调优化建模, 在本书的研究内容中, 我们将充分考虑服务产品区别于有形产品的典型特性以及需求更新的环境特性对供应链 协调过程的影响, 这些主要体现在能力采购过程中, 物流服务产品的无形性、 不可储存性、 不可分割性、 客户影响性、 服务异质性等特性对这些服务供应 链协调过程的影响; 同时, 还要充分考虑服务能力的不可储存性、 不可分割性特点, 考虑需求更新下实行二次订购的订购特点; 另外, 考虑需求更新与 服务采购的特点, 即第一次订购只是进行服务能力预配置的过程, 而需求更 新后进行的第二次订购才是服务能力的真实配置。 在质量监控过程中, 还要考虑服务无形性带来的服务质量不容易测度的特性和服务产品的无库存性特征, 建立集成商与提供商的大化利润函数。 在研究中, 考虑需求变化特征和服务产品特征对供应链协调绩效的影响, 构建相应的关联分析模型。
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