客户成功经济的笔记(1)

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  Torpedo

  本书作为国外客户成功SaaS公司Gainsight CEO的亲笔书（至少是这么宣传的），其实质量还是不错的。当然我在组织内部CSM同学阅读的时候，也被提出来，里面有的理念在国内可能难以落地、或者是书里写的就不那么容易落地有关。 个人觉得书的目的，不仅是给答案，也可以是给启发，我们能够通过阅读本书重新审视自家公司的客户成功团队、售后团队、服务团队、复购留存、回头客等，不局限于客户成功这个术语，本质上要取得绝大部分商业...

  2022-08-18 22:35:21   1人喜欢