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真正意义上完全按照客户成功的理念去践行，从博弈的角度，对产品或服务提供方来说是风险较高的。整个交付充满不确定性。交付周期长的原因是一切跟着客户走，客户的现状决定了合作项目的重心，重心又决定了配置多少资源，多少人力以及预算同行。另外，若是项目非核心业务线，还需考量主线业务增长和公司整体战略规划，都是被动技能触发。不过，客户成功是一种合作双方互惠互盈的长期主义，以信任作为最底层且最坚固的基础，向外开枝散叶。但是，这个过程不是所有乙方愿意付出，因为成本和不确定性非常高
对客户成功的落地带来更多启发
2.3 7/20 因为字节的JD而打开新世界的大门，在SaaS时代及云计算的背景下，客户成功/客户体验成为了服务供应商关注的视线中心。通过这本书对于未来的职业规划有了一个大体条线的觉知，需要的历练还很多，从现在开始可以转型CSM的视角承担项目角色。
订阅性收入越来越重要了，客户成功驱动一定是企业良性增长的前提
“CS=CO+CX”公式反映了由产品向客户的中心迁移趋势中，CS成为新阶的基准，而更深入的支点应是Customer Outcomes。作为价值实现主体部分的CO，考验着新时代的领导力和组织效能。如果组织的认知、视角、功能及配置等仍在低维的客管、客服空间里兀自旋转而未及时有效跟进演化，则其熵势会加速扩张，进一步吞噬日渐稀薄的组织根基……
本书作为国外客户成功SaaS公司Gainsight CEO的亲笔书（至少是这么宣传的），其实质量还是不错的。当然我在组织内部CSM同学阅读的时候，也被提出来，里面有的理念在国内可能难以落地、或者是书里写的就不那么容易落地有关。 个人觉得书的目的，不仅是给答案，也可以是给启发，我们能够通过阅读本书重新审视自家公司的客户成功团队、售后团队、服务团队、复购留存、回头客等，不局限于客户成功这个术语，本质上要取得绝大部分商业的成功，Make customers happy +/ successful，都是必须的，在书里表达为CX（X代表体验）+CO（O代表结果），所以这并不是什么新鲜事儿。跟开餐厅一样，不好吃没有回头客，很少有能长期活下去的理由。 无论作为CEO、还是负责CSMLead，本书都值得一看
对于非客户成功的从业者而言，实在没有体感，尽管文中将客户成功覆盖到整个公司各个部门，但写得不算深入，偏方法论但实操性却一般。而且翻译很一般，有点像机翻。
SaaS的本质是客户成功
第1000本约阅读纪念
真诚的经验之谈，作者们还是非常直观地把一家公司“商家成功团队”的what、why、how，以及和公司其他职能团队的协同和价值证明都写出来了。我一直把商家成功认为是To B的私域运营，书中提炼的核心公示“CS=CO+CX”和潜在机会的描述，其他和做私域的方向大同小异。凡是涉及到续签业务的公司都推荐看看。
跟第一本一样，翻译还是硬伤
实操性极强的客户成功科学方法论
> 客户成功经济
0 有用 凯撒的直裰 2024-02-23 00:01:57 上海
真正意义上完全按照客户成功的理念去践行，从博弈的角度，对产品或服务提供方来说是风险较高的。整个交付充满不确定性。交付周期长的原因是一切跟着客户走，客户的现状决定了合作项目的重心，重心又决定了配置多少资源，多少人力以及预算同行。另外，若是项目非核心业务线，还需考量主线业务增长和公司整体战略规划，都是被动技能触发。不过，客户成功是一种合作双方互惠互盈的长期主义，以信任作为最底层且最坚固的基础，向外开枝散叶。但是，这个过程不是所有乙方愿意付出，因为成本和不确定性非常高
0 有用 登楼 2023-07-16 16:07:24 天津
对客户成功的落地带来更多启发
0 有用 爱看书的好桃 2023-06-12 17:18:44 北京
2.3 7/20 因为字节的JD而打开新世界的大门，在SaaS时代及云计算的背景下，客户成功/客户体验成为了服务供应商关注的视线中心。通过这本书对于未来的职业规划有了一个大体条线的觉知，需要的历练还很多，从现在开始可以转型CSM的视角承担项目角色。
0 有用 TimZhang踢木桩 2023-09-07 14:52:40 广东
订阅性收入越来越重要了，客户成功驱动一定是企业良性增长的前提
0 有用 比远方更远 2022-08-12 10:34:36
“CS=CO+CX”公式反映了由产品向客户的中心迁移趋势中，CS成为新阶的基准，而更深入的支点应是Customer Outcomes。作为价值实现主体部分的CO，考验着新时代的领导力和组织效能。如果组织的认知、视角、功能及配置等仍在低维的客管、客服空间里兀自旋转而未及时有效跟进演化，则其熵势会加速扩张，进一步吞噬日渐稀薄的组织根基……
0 有用 Torpedo 2022-08-18 22:34:19
本书作为国外客户成功SaaS公司Gainsight CEO的亲笔书（至少是这么宣传的），其实质量还是不错的。当然我在组织内部CSM同学阅读的时候，也被提出来，里面有的理念在国内可能难以落地、或者是书里写的就不那么容易落地有关。 个人觉得书的目的，不仅是给答案，也可以是给启发，我们能够通过阅读本书重新审视自家公司的客户成功团队、售后团队、服务团队、复购留存、回头客等，不局限于客户成功这个术语，本质上要取得绝大部分商业的成功，Make customers happy +/ successful，都是必须的，在书里表达为CX（X代表体验）+CO（O代表结果），所以这并不是什么新鲜事儿。跟开餐厅一样，不好吃没有回头客，很少有能长期活下去的理由。 无论作为CEO、还是负责CSMLead，本书都值得一看
1 有用 Pika 2023-01-14 17:12:38 上海
对于非客户成功的从业者而言，实在没有体感，尽管文中将客户成功覆盖到整个公司各个部门，但写得不算深入，偏方法论但实操性却一般。而且翻译很一般，有点像机翻。
0 有用 armin 2023-01-20 21:46:12 辽宁
SaaS的本质是客户成功
0 有用 豆豆 2024-05-26 22:37:22 重庆
第1000本约阅读纪念
0 有用 玩笑童子 2022-10-28 18:04:28 浙江
真诚的经验之谈，作者们还是非常直观地把一家公司“商家成功团队”的what、why、how，以及和公司其他职能团队的协同和价值证明都写出来了。我一直把商家成功认为是To B的私域运营，书中提炼的核心公示“CS=CO+CX”和潜在机会的描述，其他和做私域的方向大同小异。凡是涉及到续签业务的公司都推荐看看。
0 有用 smiling2u 2024-03-02 23:11:58 上海
跟第一本一样，翻译还是硬伤
0 有用 世纪波图书 2022-08-10 19:52:39
实操性极强的客户成功科学方法论