《目录》
第一章 医患沟通能力决定机构的盈利能力 5
第一节 医患沟通——医生业绩与机构盈利的核心瓶颈 5
一、医患沟通面面观 5
二、医患沟通能力成为业绩天花板 9
三、医患沟通能力不足是门诊z大的隐性成本 11
四、以引流为核心的口腔机构盈利模式难以维系 12
五、站在战略高度看待医患沟通 14
第二节 突破医患沟通学习的障碍 15
一、大部分机构还在盈利 15
二、很多医生还不缺患者 16
三、对于医患沟通的认知误区 17
四、认为技术掌握不全面，学了医患沟通也没有用 17
第二章 顾问式医患沟通——打造医患沟通的底层逻辑 20
第一节 思维：医患沟通能力的差异 20
一、医患沟通能力改善的尝试 20
二、思维差异是根本差异 21
三、顾问式医患沟通-医患沟通的底层逻辑 25
第二节 顾问式医患沟通模式——专家级医患沟通系统工具 28
第三章 建立信赖感 31
第一节 备受重视的信赖感 31
一、信赖感的偏见与盲区 31
二、没有信赖感的建立和持续，难有忠诚的患者 33
三、缺少系统规划和深度实施 33
四、有高度有温度地建立信赖感 35
第二节 有效地建立信赖感 36
一、进入医生诊室前：植入信赖的种子 36
二、进入诊室后：让信赖感稳稳地生根发芽 42
第四章 有效沟通——的合适方式 47
第一节 患者性格分析与应对 47
一、有效沟通的价值 47
二、四象限性格分析工具 50
第二节 患者结构识别与应对 59
一、陪同人员，是对医患沟通能力的更大考验 59
二、患者结构分析原理 60
三、患者结构的迅速识别 64
第五章 需求挖掘——制定合适治疗计划的前提 67
第一节 被忽略的需求挖掘 67
一、不合适的方案 67
二、患者和医生共同的损失 68
三、重视需求挖掘 69
四、找到合适的治疗计划 70
第二节 找到适合患者的治疗计划 75
一、问询要点 75
二、检查与辅助检查 80
三、诊断与方案 83
四、原因分析 83
五、隐患说明 85
六、预算判断 88
七、制定合适的治疗计划 89
第六章 方案推荐—— 90
第一节 方案推荐存在的问题 90
一、“差不多”的推荐让患者无所适从 90
二、不会推荐是核心障碍 92
三、塑造三大价值，打造高客单价、高满意度的就诊服务 93
第二节 推荐科学的方案，赢得患者认可 95
一、规避方案推荐操作的基本错误 95
二、方案推荐的三阶段 96
三、设定方案推荐策略 97
四、方案推荐形式设计 99
五、FABE——方案推荐方法 102
第七章 异议处理，方案确认、操作，诊后关怀 107
第一节 异议处理 107
一、最好的异议处理是没有异议 107
二、异议处理的策略 107
三、异议处理的步骤 109
第二节 方案确认与方案操作 118
一、确认方案的压力 118
二、方案推进的方法 119
三、方案实施过程的沟通 121
第三节 诊后关怀 122
一、治疗结束是转介绍的开始 122
二、持续关心患者：医嘱关怀 123
三、给患者一个支点：转介绍 123
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