作者:
[英]蒂姆·奈特(Tim Knight)
/
[英]大卫·康威(David Conway)
出版社: 中国科学技术出版社 / 科学普及出版社
出品方: 中科书院
副标题: 基业长青的六大支柱
译者: 高原
出版年: 2023-5
页数: 288
定价: 79.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787504699640
出版社: 中国科学技术出版社 / 科学普及出版社
出品方: 中科书院
副标题: 基业长青的六大支柱
译者: 高原
出版年: 2023-5
页数: 288
定价: 79.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787504699640
内容简介 · · · · · ·
本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。
毕马威“六大支柱”模型升级版
本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。
毕马威“六大支柱”模型升级版
作者简介：
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。
大卫·康威( David Conway )
毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国...
作者简介 · · · · · ·
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。
大卫·康威( David Conway )
毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。
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0 有用 月光海岸 2023-12-07 17:28:29 北京
讲述了毕马威的六大支柱模型，值得一读
0 有用 了安蓝 2023-09-05 13:29:32 北京
实在读不下去了，打着毕马威、用户体验的幌子，说着一堆大道理，上当货
3 有用 阿ki 2023-10-01 16:19:27 河南
关于如何打造卓越客户体验的一本书，讲述了毕马威的六大支柱模型，值得一读。
2 有用 浣熊 2023-10-07 09:52:49 北京
讲解了客户体验优化的价值，并提出了具体的实践路径，还附有操作模型，值得一读。
2 有用 puppetº 2023-10-09 15:35:17 北京
讲真的，从消费者角度来看，就日常消费来说真的有企业能做到这本书里的我还是很乐意去消费的。