序言
前言
引言 航空公司发展的 3 条主线 ……………………………………………1
信 息 化 篇
第 1 章 航空公司信息化战略 …………………………………………… 29
本阶段业务特点 ……………………………………………………… 29
本阶段信息技术特点 ………………………………………………… 32
信息化战略 …………………………………………………………… 34
第 2 章 全球分销系统 …………………………………………………… 36
“毛衣 + 望远镜”时代 ……………………………………………… 36
GDS 的诞生 …………………………………………………………… 37
全球主要 GDS ………………………………………………………… 42
中国 GDS ……………………………………………………………… 45
GDS 的技术和功能 …………………………………………………… 47
第 3 章 旅客服务系统 …………………………………………………… 52
PSS 的形成 ……………………………………………………………… 52
座位库存管理 ………………………………………………………… 55
预订 …………………………………………………………………… 61
离港旅客服务 ………………………………………………………… 64
PSS 的演进 ……………………………………………………………… 70
第 4 章 产品信息分发体系 ……………………………………………… 72
航班计划 ……………………………………………………………… 73
运价 …………………………………………………………………… 78
第 5 章 结算系统 ………………………………………………………… 83
航空公司票证 ………………………………………………………… 83
本票及中性票 ………………………………………………………… 86
电子客票 ……………………………………………………………… 88
结算系统 ……………………………………………………………… 91
第 6 章 常旅客管理系统 ………………………………………………… 95
发展历程 ……………………………………………………………… 96
基本业务原理 ………………………………………………………… 98
常旅客管理系统 ……………………………………………………… 104
第 7 章 运行控制系统 ………………………………………………… 108
航班运行控制 ………………………………………………………… 109
运行控制系统 ………………………………………………………… 113
数 字 化 篇
第 8 章 航空公司数字化战略 ………………………………………… 119
数字化环境的形成 …………………………………………………… 120
本阶段业务特点 ……………………………………………………… 124
本阶段信息技术特点 ………………………………………………… 127
数字化战略 …………………………………………………………… 133
第 9 章 管理数字化 …………………………………………………… 136
管理信息化 …………………………………………………………… 137
经营洞察 ……………………………………………………………… 140
业财信融合 …………………………………………………………… 144
管理者数字化赋能 …………………………………………………… 147
第 10 章 旅客数字化 …………………………………………………… 150
新一代旅客服务系统 ………………………………………………… 150
直销电子商务 ………………………………………………………… 154
直接分销 ……………………………………………………………… 161
旅客洞察 ……………………………………………………………… 164
常旅客计划的变革 …………………………………………………… 169
企业客户数字化 ……………………………………………………… 172
数字营销 ……………………………………………………………… 175
旅客自助化 …………………………………………………………… 183
航空联盟数字化 ……………………………………………………… 186
第 11 章 航班数字化 …………………………………………………… 190
航线网络规划 ………………………………………………………… 192
航班计划编制与优化 ………………………………………………… 197
收益管理 ……………………………………………………………… 202
机组资源规划与编排 ………………………………………………… 213
航班运行数字化 ……………………………………………………… 220
航班地面保障 ………………………………………………………… 226
不正常航班运营 ……………………………………………………… 234
第 12 章 员工数字化 …………………………………………………… 240
航空公司员工构成 …………………………………………………… 241
通用数字化赋能 ……………………………………………………… 244
机组人员数字化 ……………………………………………………… 246
机务人员数字化 ……………………………………………………… 249
地面人员数字化 ……………………………………………………… 251
数字员工 ……………………………………………………………… 253
数 字 化 转 型 篇
第 13 章 航空公司数字化转型战略 …………………………………… 261
数字化转型的含义 …………………………………………………… 262
本阶段业务环境的特点 ……………………………………………… 264
本阶段技术环境的特点 ……………………………………………… 267
新冠感染疫情的启示 ………………………………………………… 271
几种转型愿景 ………………………………………………………… 274
数字化转型战略 ……………………………………………………… 276
第 14 章 零售转型 ……………………………………………………… 279
航空公司零售的定义 ………………………………………………… 279
业务愿景 ……………………………………………………………… 282
构建新产品能力 ……………………………………………………… 283
构建新分销能力 ……………………………………………………… 287
构建新营销能力 ……………………………………………………… 290
构建新数字化平台 …………………………………………………… 294
第 15 章 生态转型 ……………………………………………………… 298
企业生态圈 …………………………………………………………… 299
航空公司生态圈分析 ………………………………………………… 301
数字化与生态圈 ……………………………………………………… 302
交通运输生态圈 ……………………………………………………… 304
旅行生态圈 …………………………………………………………… 306
旅客价值生态圈 ……………………………………………………… 308
生态圈的新技术基础 ………………………………………………… 311
轻航空公司 …………………………………………………………… 313
第 16 章 组织转型 ……………………………………………………… 316
组织转型的要点 ……………………………………………………… 317
企业文化转型 ………………………………………………………… 318
人才转型 ……………………………………………………………… 320
组织结构转型 ………………………………………………………… 323
绩效管理转型 ………………………………………………………… 325
参考文献…………………………………………………………………… 329
附录 1 英文词语索引(A - Z) ……………………………………… 332
附录 2 ATPCO 运价规则类型(Categories)表…………………… 359
附录 3 全球部分航空公司信息表(A-Z) …………………………… 361
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0 有用 swanix 2024-11-18 11:47:15 北京
对很多历史发展演进的描述有点罗嗦但对于小白来说很贴心,覆盖的领域全面完整,很有价值得参考
0 有用 时间旅行者 2023-10-08 09:49:05 上海
挺好的一本书