用户体验研究

在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。

设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。

这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。

如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。

本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。

产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。

本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。

专业评论：

内容和设计俱佳！《用户体验研究》让我回想起了我在莱克坦特公司工作期间学到的所有惊人的知识——这些宝贵经验在产品开发上给了我很多启发。研究人员（尤其是设计师、产品经理和工程师）都将从中受益。——杰西卡·欧文（Jessica Owen）、原（Meta）高级用户研究员

通过当前的用户研究工具无法全盘了解业务决策流程，《用户体验研究》将为您提供标准化的方法以及流程体系，教您如何将用户信息转化为客户洞察，以及如何利用这些洞察为新的商业决策提供关键信息。——维克多·埃尔莫里（Victor Ermoli），萨凡纳艺术与设计学院院长

《用户体验研究》中的研究方法是我见过的Z具变革性的方法。——罗伯·莫泽（Rob Moser），福特Next全球体验设计主管

理想的体验研究法是所有用户体验研究方法中保质期Z长的。十多年前，我与莱克坦特公司共同完成了一项理想合作项目，项目的研究成果我们至今仍然在使用。马蒂和斯宾塞提供的方法在提高您的研究质量的同时，还能拔高您的认知。——拉达·戈伦克（Lada Gorlenko），MURAL高级研究总监，国际交互设计协会董事会联合创始人

很大程度上来说，人类的福祉掌控在那些研究、解释和设计我们对物体、事件和环境的体验的人手中。然而，设计行业的许多方法和实践都背离了这一原则。盖奇和默雷尔在简单、完整的框架中结合人类的理想状态和相关设计属性，打破了这一僵局。这对于设法处理人类的复杂经验，同时为人类和地球创造福祉的人来说，是一本必不可少的手册。——尼塔·罗林斯（Nita Rollins）博士，IBM iX公司的体验趋势和符号学前执行董事，《开放品牌》（The Open Brand）作者

新一代用户体验研究的实用指南！

将艺术与科技深度融合，有效提高新产品上市成功率

作者简介：

[美]马蒂·盖奇（Marty Gage）

设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。

[美]斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell）

设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。