内容简介 · · · · · ·
编辑推荐
当猝不及防、毫无征兆的危机到来时，你的血压上升、头脑缺氧，你的情绪和行为已经不受控制，解决方案难以涌现······
危机继续发酵，手机里充满各种负面报道，电话蜂拥而至，上级等着你的方案，下属等着你的调遣安排。然而，你却无计可施······
危机到来时， 你要做的最重要的事情是什么？
如何在危机处理中，最小化风险和损失？
如何让CEO重视和参与危机战备？
如何在危机后修复组织的声誉？
如何进行危机战备规划和训练？
如何消灭99%的潜在危机？
如何在危机后恢复组织的业务和运营？
······
没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。
对此，知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议...
危机公关实战手册的创作者
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楚学友 作者
作者简介 · · · · · ·
品牌咨询与公关传播专家，TEDx演讲者，中国传媒大学硕士。
20年一线品牌营销实战经验，曾任西贝餐饮副总裁、锅圈食汇CMO、呷哺呷哺品牌公关总监。现为友声誉®️品牌咨询创始人兼CEO。
目录 · · · · · ·
总论 危机管理到底管什么 001
认知清单1：危机管理三阶段：战备、响应和修复 003
认知清单2：危机管理的五个对象：问题、风险、议题、危机和声誉 004
第一部分 危机响应
第1章 危机来了，怎么办：CRISIS·Response© 6步骤指引 014
第2章 C：明确事实、启动预案 018
· · · · · · (更多)
认知清单1：危机管理三阶段：战备、响应和修复 003
认知清单2：危机管理的五个对象：问题、风险、议题、危机和声誉 004
第一部分 危机响应
第1章 危机来了，怎么办：CRISIS·Response© 6步骤指引 014
第2章 C：明确事实、启动预案 018
· · · · · · (更多)
原文摘录 · · · · · · ( 全部 )
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危机沟通中使用框架应遵循以下7个原则： • 不要跳进对方的议题和框架，不要使用对方的语言。 • 知道对方的框架，预测对方的语言模式和后续行动。 • 只有事实和真相是不够的，要从自己的视角为真相建立框架。 • 框架中的事实和故事必须是真实的，不能虚构和任意发布。 • 在公序良俗、价值观和文化基础上思考框架，不要在危机本身中思考。 • 主动攻击，不要被动防御。 • 回应事件，不要回应框架。 (查看原文) —— 引自章节：第5章 S：共情和可靠的实施沟通 113 -
为什么你没有更早一些干预此事件？ (查看原文) —— 引自章节：总论 危机管理到底管什么 001
> 全部原文摘录
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危机公关实战手册的书评 · · · · · · ( 全部 4 条 )
望川
当危机找上门：一个直播运营的应对手记
这篇书评可能有关键情节透露
凌晨两点，我蹲在直播间后台，看着满屏飞过的投诉弹幕。有位妈妈上传了奶粉结块的视频，质问是不是卖变质产品。老板急着要删评论、撤热搜，市场部催着发声明咬死"生产没问题"。 我盯着那些带着愤怒情绪的用户ID，突然想起三个月前看《危机公关实战手册》时，作者楚学友写的那句... (展开)
张雷
《危机公关实战手册》（作者：楚学友）读后感：
身处当下这个信息爆炸、传播迅疾的时代，危机公关已然成为企业与个人不可小觑的关键课题。楚学友老师所著的《危机公关实战手册》，犹如引领读者置身于一场扣人心弦的企业危机应对演练之中。透过此书，我深切领悟到危机管理的核心要义，那便是“做最坏的设想，做最充分的筹备”...
(展开)
郑渝川
危机公关，首先得把人当人而不是当麻烦
这篇书评可能有关键情节透露
翻开著名品牌咨询与公关传播专家楚学友所著的《危机公关实战手册》一书，书中有关“关怀人是危机管理的核心”的观点很令人笔者赞同： 很多时候，在公司等组织遇到危机时，负责人会本能地展开内在对话：“这个人是不是碰瓷的，是不是职业打假人，是不是媒体的卧底，是不是黑公关... (展开)
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论坛 · · · · · ·
| 如果作者看到这个, 应该如何处理呢, 期待讲解 | 来自Fin | 1 回应 | 2025-09-18 22:44:11 |
| 315了，可以做哪些准备？ | 来自望川 | 1 回应 | 2025-03-11 15:45:42 |
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订阅关于危机公关实战手册的评论:
feed: rss 2.0
2 有用 魅影十三姨 2025-03-15 15:56:21 山东
该书有从法律视角出发，探讨了如何在危机处理中规避法律风险，确保企业的公关行为合法合规。这种法律与公关相结合的方式，为企业提供了更为全面的危机管理方案。
4 有用 布努谣 2024-11-12 15:36:44 四川
《危机公关实战手册》对我这个中小公司创业者来说，简直是雪中送炭。在一次产品召回危机中，我运用书中的危机管理全生命周期概念，从响应到修复，每一步都严格按照书中的指导进行。特别是在危机修复阶段，我按照书中的行动清单，及时与公众沟通，恢复了公司的声誉，公司业绩也没有掉下去。放在之前，我就不知道该怎么办了。推荐给所有的创业者。
3 有用 豆友wgRIKZIte4 2024-09-26 00:48:46 马来西亚
《危机公关实战手册》恰似一盏明灯，于风云变幻、危机暗藏的当下，照亮我们前行的道路。其详尽的案例犹如一面镜子，映照着各种危机情境，让我们从中汲取教训与智慧
1 有用 20 2025-04-28 21:32:34 江苏
确实不错，今天来南京玩，刚好碰到作者本人啦！看着他写的祝福哈哈，直接拿下!坐高铁回家的路上，看了几十页，写的确实不错，有共鸣，我们都会成为那个"按流程"的受害者，直到有一天，流程愿意为普通人弯下腰。
2 有用 冰冷热带蛇 2025-03-12 14:18:34 山东
在全球化的背景下，企业面临的危机往往具有跨国性。作者从全球化的视角出发，探讨了不同文化、法律和社会环境下的危机公关策略。无论是本土企业还是跨国公司，都能从中获得应对国际危机的宝贵经验，不得不说真的是具有很强的普适性。