内容简介 · · · · · ·

本书的总体设计理念是从客户服务工作过程实际出发，以客户服务职业能力为主线，对接职业技能标准，结合客户服务职业发展现状和发展趋势，共包含十个项目，分别是走进客户服务、客户服务礼仪和技能、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通、客户业务处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、智能客服。通过系统学习，学生能够了解客户服务的专业前景，明确客服人员应具备的素质和工作职责，掌握客户服务基础知识和技能，并遵循工作过程完成工作任务。

丛书信息 · · · · · ·

　　新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列(共28册)，这套丛书还有《经济学原理（第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）》《经济学基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）》《客户服务与管理(第三版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）》《企业管理实务（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）》《电子商务创业（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列；普通高等职业教育“十三》等。

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