内容简介 · · · · · ·
为什么大家都说“胖东来，你学不会”？
胖东来创造了什么样的传奇？
这么多人去胖东来考察，到底要学什么？
为什么很多人照搬胖东来的方法，最后却水土不服？
在很多零售企业经营困难的当下，胖东来却逆势上扬，营业额和口碑节节攀升，这背后究竟有什么秘密？对于其他非零售行业的企业来说，胖东来的经验是否有可以学习借鉴的地方？商品、战略、营销、环境、员工、管理、文化——如何处理好这些关键环节？这本书不会给你“标准答案”，但通过胖东来的案例，你一定会有所感悟和收获。
作者简介 · · · · · ·
刘杨，毕业于清华大学经管学院，畅销书作家，资深媒体人，曾任上市公司品牌总监、有书副总裁。2015年创办互联网教育品牌糖豆学院。著有《何以胖东来》《觉醒胖东来》等。
目录 · · · · · ·
第一章 跟着胖东来学服务创新 1
第一节 小小挂衣钩——用流程穿越优化服务 2
第二节 胖东来的矿泉水好在哪里一一用整体产品提高价值 13
第三节 从宠物寄存到7种购物车——用细节服务征服消费者 22
第四节 公开进货价——重塑服务价值链 39
第五节 上门退换货——提升服务的情绪价值 50
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第一节 小小挂衣钩——用流程穿越优化服务 2
第二节 胖东来的矿泉水好在哪里一一用整体产品提高价值 13
第三节 从宠物寄存到7种购物车——用细节服务征服消费者 22
第四节 公开进货价——重塑服务价值链 39
第五节 上门退换货——提升服务的情绪价值 50
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胖东来，你学得会的书评 · · · · · · ( 全部 11 条 )
静静读书
管理阶层值得学习的—《胖东来，你学得会》
🛍️🛍️胖东来——大家再熟悉不过的商超企业。从2022年开始，胖东来逐渐成为全民追捧的商超和许昌文旅名片。尤其是2024年春节期间，胖东来天使城，被称为“没有淡季的6A级景区”。胖东来凭一己之力让许昌这座古都城市又一次爆火🔥 🛒🛒那么，你知道，胖东来仅作...
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田哈哈悦读时光
为什么胖东来你学不会？
这篇书评可能有关键情节透露
一夜之间，胖东来火了 打开高德地图，却发现胖东来坐标河南许昌，我所在的城市根本没有 是什么魔力，让一座小城超市成为全国人心中的“白月光” 又是什么原因，胖东来从不担心同行抄作业 网络盛传，胖东来创始人于东来把公司股份的95%分给了员工，自己只持有5%，还有说是企业利... (展开)
别逗
即使不经商，你也应该学习胖东来
“人红是非多”，企业也一样。前段时间，有位“筷子哥”杠上了胖东来，说其免费提供的一次性筷子包装上没有生产日期，于是掀起了一波话题狂潮，其实整箱的外包装上是有生产日期的。 拆开销售的东西很多，比如超市里许多商品都是散装卖，饭馆、大排档使用包装简陋的一次性筷子更...
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孙妮儿
胖东来又火了，为刑释人员设岗，招本科扫地
“用真诚换取信任，用信任赢得市场”——于东来 胖东来是真的厉害，最近招个人，就又火了。 预留岗位给退伍军人可以说是胖东来招人的惯例，可今年，他又出新招了，给刑释人员预留了20个岗位，引起热议的同时，也体现了对社会责任的担当，与胖东来的经营理念保持了高度的一致。 ...
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职场胡同
胖东来，你学得会：底层逻辑就是忽略的细节
这篇书评可能有关键情节透露
你能想到，一个商超愣是把一个很多人都不知道地方名字带火了，这就是“许昌”。说实话，在此之前，我也不知道这个地方时哪里，更不知道它为什么火，但禁不住周边的人天天叭叭叭地讲胖东来，我才知道，原来这个地方是因为这个“胖东来”。 我的反应应该跟很多人一样，就说一个商... (展开)
半步遥
从管理角度看胖东来成功的三要素
前段时间刚看了《觉醒胖东来》，被胖东来的故事感动得一塌糊涂。近期又拜读了《胖东来你学得会》，这次收获的不仅是感动，还学到了很多管理经验和工具。 有人说“胖东来”的模式学不会，一方面表达了对“胖东来”的高度赞扬，另一方面也说明制度体系化的“胖东来”模式不容易达...
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自有我在
解码胖东来，从现象级成功中总结可复制的商业智慧，学习胖东来
在中国零售业中，胖东来无疑是最耀眼的明星之一。这个发轫于河南许昌的零售企业，不仅创造了令人瞩目的商业奇迹，更以其独特的服务理念和管理模式，成为整个行业争相研究的对象。在社交媒体时代，胖东来的故事被不断传播、放大，逐渐演变为一种商业神话。然而，当众多企业试图...
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李思柰
这本书真的在教我要怎么学胖东来
今天读完的这本书叫《胖东来你学得会》。 不是什么传奇故事，也没有尔虞我诈的商战情节，它是真想教会我怎么开一家优秀的超市。 书分三章，章章带“学”字，却不说教，只讲故事。 第一章讲“服务创新”，说胖东来如何用各种创新服务，“接一问二照顾三”，店门口的宠物寄存处、...
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啸谷
我们可以向胖东来学习什么？
这篇书评可能有关键情节透露
王秋平是胖东来电器部的一名普通员工。 按照公司规定，他们得定期对商品进行盘点。 某天盘点的时候，他发现有一款6.5升的美的电饭锅多了一个，却少了一个5.5升的。 大锅的价格比小锅贵，盘盈且金额不大的情况下，是不用太较真的。 但是王秋平偏偏就不这样认为，她一笔一笔核对... (展开)> 更多书评 11篇
1 有用 fishbird 2025-08-31 20:31:27 北京
刘杨关于胖东来的第三本书，有点蹭流量蹭到底的感觉了，似乎黔驴技穷了。胖东来的那些经营和管理技巧在第二本里面已经讲的差不多了，这本还是炒冷饭，唯一的改进就是加入了一些管理学的理论。在每章的最后列出了管理学的经典理论，并将其与胖东来实际情况联系起来，同时提出跟着理论演练的思路和方法。但受能力所限，作者的管理学理论并不扎实，所以只是简单直接进行套用，并没有特别的升华，读上去很生硬。不过要是我写的话，估计... 刘杨关于胖东来的第三本书，有点蹭流量蹭到底的感觉了，似乎黔驴技穷了。胖东来的那些经营和管理技巧在第二本里面已经讲的差不多了，这本还是炒冷饭，唯一的改进就是加入了一些管理学的理论。在每章的最后列出了管理学的经典理论，并将其与胖东来实际情况联系起来，同时提出跟着理论演练的思路和方法。但受能力所限，作者的管理学理论并不扎实，所以只是简单直接进行套用，并没有特别的升华，读上去很生硬。不过要是我写的话，估计连作者也不如，毕竟理论更差。这回我感觉并不是所有行业都能全盘照抄胖东来，但一些基础的理念和方法还是能学的，学的好不好关键在于管理者是否真的有于东来那样的觉悟和思想，否则只是照猫画虎，学得皮毛而已。于东来对于国民劣根性其实看的很透彻，也有很好的应对办法，可惜不能推广到全社会，只能让一部分人先富起来了。 (展开)