推荐序赵新宇： 唯一不变的是变化 // 001
译者序 楼尊//006
第一部分
后数字时代零售业十大挑战 // 001
第 1 章 求诸过去会踩到陷阱 // 003
在极其不稳定且快速变化的世界中，你越是依赖过去，就越是无法理解现在和预测未来
第 2 章 “股东利益至上”已失效 // 009
企业应该以企业宗旨、人类福祉和环境保护为先，盈利则会水到渠成
第 3 章 企业直接面对消费者 // 015
企业在解锁直接面向消费者模式的潜在机会时，也往往必须承担相应的风险，为此企业需要投入大量资金，不断地通过实验找到最佳的渠道组合
第 4 章 要比标杆更出色 // 028
如今的企业“需要比所有为你的顾客设定预期标准的对手做得更出色”
第 5 章 顾客购买欲望的更迭 // 035
营销实际上并不是“让人们想要”，而是“提供人们想要的”，理解这一
点在今天比以往任何时候都更为重要
第 6 章 全渠道模式已死，最优渠道万岁 // 043
零售商和消费品品牌应优先考虑渠道和接触点的深度，而不是广度，以便创造真正有意义的互动
第 7 章 所见即所得的顾客触点 // 054
现在的顾客常常从任何时点进入所谓的销售漏斗，使用线上或线下接触点
第 8 章 平衡高科技 高触感 // 063
协同技术与提供增值的个性化人际互动，创造两者完美平衡的顾客体验
第 9 章 购物中心焕发新生机 // 072
购物中心要在后数字时代继续成功，必须改变价值主张，不能再仅仅是产品集散地或人们随意逛逛的地方
第 10 章 风暴袭来 // 078
当今许多零售商都面临着各种不利条件交织在一起的局面，其险恶程度堪称一场完美风暴
第二部分
后数字时代零售业十大营销策略 // 083
第 11 章 虚怀若谷 // 089
“虚怀若谷”一词融合了雄心勃勃和谦虚谨慎两种品质——前者是探索未知时不可或缺的动力，后者是抵御狂妄自大的重要手段
第 12 章 明确宗旨 // 097
企业应努力为顾客创造价值，为员工的发展投资，与合作伙伴及供应商保持公平和符合道德的关系，并为所在社区乃至整个社会的福祉做出贡献
第 13 章 灵活应变 // 114
始终面向未来；当周围的世界发生不利的变化时——过去是顺风，现在是逆风——唯有适应，想方设法去应对，怨天尤人可毫无用处
第 14 章 超链生活 // 124
“超链生活”意味着承认数字平台、社交媒体、移动设备、人工智能、增强现实、虚拟现实以及物联网等技术，对塑造人类的行为、观念、关系和社会动态会产生深远影响
第 15 章 真正的个性化 // 137
“个性化”超越了定制的范畴，涉及创造真正因人而异的产品、服务和体验
第 16 章 以人为本 // 147
精心选择在特定的接触点上有意识地增强人情味，这种“炼金术”将决定企业在零售 5.0 时代的成败
第 17 章 成为目的地 // 157
“成为目的地”策略要求零售企业充分认识三维顾客旅程的流动性，重视创造顾客“想去的场所”以吸引和留住顾客，并与更广阔的品牌生态系统保持一致
第 18 章 指数级增长 // 169
“指数级增长”策略鼓励零售商和品牌商采用开放灵活的创新方法，合作、共同创造，以及融会贯通不同的想法和观点
第 19 章 让技术“隐形” // 184
技术永远不应成为障碍或干扰，而应成为使人们与世界的互动更加简化和便利、提升体验的工具
第 20 章 维系品牌忠诚 // 194
一个品牌要赢得顾客的忠诚，最好的方式是确保所获价值与回报价值相对应
结语 // 209
致谢 // 214
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收起)
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