解决问题的流程

在全球复杂局势下，中国企业在经营管理领域正面临着双重挑战，具体表现为收入增长动力匮乏及成本控制压力急剧攀升。因此，如何突破当前困境成为绝大多数企业的核心诉求。

本书提炼"并购之王"丹纳赫战略管理闭环流程精髓，同时弥补华为与IBM的BLM(业务领先模型)在双差分析方法论方面的短板，为企业构建完整的问题解决与战略管理能力提供坚实支撑。本书的创新之处在于开创性地引入IDEA框架，为企业搭建起涵盖"定义问题一挖掘根因一执行对策一自动化维持"的全链路解题框架。与纯理论图书不同，本书通过中小型制造企业降本增效、百亿元规模互联网企业拉动有机增长等5个一镜到底的案例，以及34个场景案例、20余个基于第一性原理的模型公式、187张图表，使逻辑清晰易懂，将方法论转化为可落地的实践指南，助力读者快速理解与应用。

作为卓越运营管理体系丛书之一，本书还提炼了13个管理工具的5...

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在全球复杂局势下，中国企业在经营管理领域正面临着双重挑战，具体表现为收入增长动力匮乏及成本控制压力急剧攀升。因此，如何突破当前困境成为绝大多数企业的核心诉求。

本书提炼"并购之王"丹纳赫战略管理闭环流程精髓，同时弥补华为与IBM的BLM(业务领先模型)在双差分析方法论方面的短板，为企业构建完整的问题解决与战略管理能力提供坚实支撑。本书的创新之处在于开创性地引入IDEA框架，为企业搭建起涵盖"定义问题一挖掘根因一执行对策一自动化维持"的全链路解题框架。与纯理论图书不同，本书通过中小型制造企业降本增效、百亿元规模互联网企业拉动有机增长等5个一镜到底的案例，以及34个场景案例、20余个基于第一性原理的模型公式、187张图表，使逻辑清晰易懂，将方法论转化为可落地的实践指南，助力读者快速理解与应用。

作为卓越运营管理体系丛书之一，本书还提炼了13个管理工具的5W1H、框架简介与实战案例，为DBS等卓越运营管理工具的定制、开发提供支持。

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前　　言　用第一性原理洞察本质
案例索引
第1部分 理论篇
第1章 Why：为什么需要解决问题的流程 2
1.1　解决问题 3
1.1.1 难点1：定义问题难 4
1.1.2 难点2：分析原因难 7
1.1.3 难点3：制定和执行对策难 9
1.1.4 难点4：维持作用难 10
1.2 战略闭环 11
1.3 文化与人才建设 15
1.3.1　金字塔模型 16
1.3.2 70-20-10原则 20
第2章 What：什么是解决问题的流程 23
2.1 厘清定义 24
2.1.1 什么是问题 24
2.1.2 什么是解决问题的流程 34
2.2 明确定位 35
2.2.1 基础工具 35
2.2.2 战略管理闭环工具 37
2.3 了解适用场景 38
2.3.1 专注弥合差距 38
2.3.2 适用范围 39
第3章 How：如何实施解决问题的流程 41
3.1 改善的原则与流程 42
3.1.1 改善八原则 42
3.1.2 改善八流程 43
3.1.3 变革八步法 49
3.2 PSP框架IDEA 54
3.2.1 IDEA的四大模块 54
3.2.2 IDEA的差异化分析 57
3.3 I -定义问题 62
3.3.1 找到真正的问题 63
3.3.2 清晰定义问题 71
3.3.3 多维度分解问题 73
3.3.4 演示案例：“小胖减肥”是如何定义问题的 86
3.4 D -挖掘根因 90
3.4.1 因果链是挖掘根因的指南 92
3.4.2 探究真实原因 93
3.4.3 揭示根本原因 109
3.4.4 演示案例：“小胖减肥”是如何挖掘根因的 129
3.5 E -执行对策　 137
3.5.1 对策的定义与类型 138
3.5.2 选择对策 140
3.5.3 执行对策 149
3.5.4 演示案例：“小胖减肥”是如何执行对策的 152
3.6 A -自动化维持 157
3.6.1 目视化日常管理 158
3.6.2 会议跟进与现场验证 171
3.6.3 标准化与固化 171
3.6.4 演示案例：“小胖减肥”是如何实现自动化维持的 173
理论篇总结：5W1H 179
第2部分 实践篇
第4章 本书是如何选择与分析案例的 184
4.1 案例筛选原则 184
4.2 案例分析框架 187
第5章 2亿元规模中小型制造企业如何降本增效 189
5.1　公司简介 189
5.1.1　LBS系统 191
5.1.2　总裁改善 197
5.2　案例Ⅰ：运用PSP降低2.66%的刀具与切削液费用率 200
5.2.1　背景与成果 201
5.2.2　如何实践PSP 208
5.2.3　总结与点评 232
5.3　案例Ⅱ：运用PSP降低20%库存金额 233
5.3.1　背景与成果 233
5.3.2　如何实践PSP 243
5.3.3　总结与点评 270
第6章 百亿元规模互联网企业如何促进有机增长 272
6.1　公司简介 272
6.2　案例Ⅲ：运用PSP提升6%的询报价转化率 274
6.2.1　背景与成果 274
6.2.2　如何实践PSP 277
6.2.3　总结与点评 295
6.3　案例Ⅳ：运用PSP促进20%的新客户增长 297
6.3.1　背景与成果 297
6.3.2　如何实践PSP 300
6.3.3　总结与点评 317
附录1 卓越运营管理体系工具箱 320
附录2 专业术语集锦 352
附录3 模板与表格 362
案例索引
案例 1 “并购之王”丹纳赫的战略部署流程 12
案例 2 某互联网企业利用PSP形成战略闭环，并使转化率提升6% 13
案例 3 丹纳赫的DBS人才体系 16
案例 4 盈纬达：熟练掌握EBS工具是高层管理者必备素质 17
案例 5 70-20-10原则为华为与丹纳赫提供强有力的人才支撑 20
案例 6 特斯拉利用首席执行官绩效激励计划创设创造性问题 31
案例 7 苏炳添百米跑挺进9秒区的秘诀：设定高标准目标 32
案例 8 丹纳赫通过战略部署实现50%的收入增长 33
案例 9 福迪威运用PSP提升10%的设备安装数及覆盖率 35
案例 10 盈纬达运用PSP将准时交货率提升8.4% 36
案例 11 亚马逊以“客户体验”为真北指标 68
案例 12 丰田通过设定真北指标识别问题 68
案例 13 丹纳赫的8个核心价值驱动因素 70
案例 14 某高科技企业利用价值流诊断解决精确性问题 76
案例 15 某机械加工企业利用价值链诊断降低65%的生产时间 78
案例 16 固安捷通过二分法满足不同客户需求 79
案例 17 海康威视：不同业务，不同管理，各有发展 79
案例 18 小米公司基于三分法的业务组合分类 82
案例 19 贝莱德基于关键因素识别的因子投资方法 94
案例 20 某标杆企业将准时交货率提升20%以上的第一性原理 98
案例 21 通用电气增加30%经营利润的第一性原理 99
案例 22 盈纬达使活跃医生数量翻倍的第一性原理 100
案例 23 丹纳赫实现2%有机增长的第一性原理 101
案例 24 固安捷驱动业务可持续增长与盈利能力提升的第一性原理 104
案例 25 错误归因使某鞋履公司销售收入持续下降 116
案例 26 某公司对合同审批时长问题的5Why分析 118
案例 27 某企业通过定量分析直击问题实质 120
案例 28 高途集团通过体外孵化新业务实现跨越式增长 124
案例 29 华为通过员工持股计划构建分享机制 126
案例 30 美的以先进的公司治理和价值观为核心竞争力 126
案例 31 丹纳赫通过目视化日常管理增加销售机会 161
案例 32 通用电气改善SQDC并营造持续改善的氛围 162
案例 33 小型制造企业如何降低59%的订单处理时间、提升9%的交付 164
案例 34 某高科技企业如何提升流程效率、降低65%的流程时长 168
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