第一章 人力资源管理－招聘 HR Management - Recruiting
第一节 简历撰写 Resume Composition
第二节 Cindy的首轮面试 Cindy’s First Round Interview
第三节 Cindy的第二轮面试 Cindy’s Second Round Interview
第四节 Cindy的第三轮面试 Cindy’s Third Round Interview
第五节 Cindy的第四轮面试 Cindy’s Fourth Round Interview
第六节 职位推荐 Employee Referral
第七节 Steve的首轮面试 Steve’s First Round Interview
第八节 Steve的第二轮面试 Steve’s Second Round Interview
第二章 人力资源管理－入职培训及薪酬福利 HR Management - Orientation, Pay and Welfare
Dialogue A: 破冰游戏 The Icebreaker
Dialogue B: 公司理念 Corporate Concepts
Dialogue C: 公司制度 Corporate Policies
第三章 人力资源管理－组织结构及业绩目标 HR Management - Organization and Performance
Dialogue A: 市场职能 Marketing Function
Dialogue B: 销售职能 Sales Function
第四章 客户服务 Customer Service
Dialogue A: 投诉电话 Customer Complaints
Dialogue B: 经理指导 Executive Coaching
第五章 市场推广 Marketing
第一节 市场调研 Marketing Survey
第二节 市场策略 Marketing Strategy
第三节 广告宣传 Advertising
第四节 公共关系 Public Relations
第五节 网络营销 Online Marketing
第六节 展会活动 Events
第七节 销售机会 Sales Leads
第六章 工作技巧 Work Skills
第一节 演讲技巧 Presentations Skills
第二节 职业穿着 Business Dressing Code
第三节 报告撰写 Report Writing
第四节 开会要点 Meeting Essentials
第五节 电子邮件 E-mail
第七章 财务管理 Financial Management
第一节 会计目标 Accounting Objectives
第二节 会计原则 Accounting Principles
第三节 财务安全 Financial Security
第四节 会计循环 Accounting Cycle
第五节 财务职能 Accounting Function
第八章 公关危机 Public Relations Crisis
Dialogue A: 发现危机 Find Out the Crisis
Dialogue B: 控制危机 Controlling Crisis
第九章 工厂参观 Factory Tours
第一节 参观安排 Arranging Tours
第二节 实地参观 Spot Tours
第三节 参观之后 After The Tour
第十章 离职风波 Quitting Incident
第十一章 外宾接待 Accommodating Foreigners
Dialogue A: 接待安排 Reception Arrangement
Dialogue B: 机场接机 Airport Pickup
第十二章 高管会议－财务 Executive Meetings - Finance
第一节 利润表 Profit & Loss
第二节 资产负债表 Balance Sheet
第三节 现金流量表 Cash Flow Statement
第十三章 商务餐会 Business Dinner
Dialogue A: 电话订餐位 Booking A Table Over the Phone
Dialogue B: 邀请 Invitation
Dialogue C: 进餐 Dining
第十四章 高管会议－战略 Executive Meetings - Strategy
第十五章 外宾送别 Seeing off Foreigners
第一节 观光旅游 Sightseeing
第二节 机场送机 Airport Send off
第十六章 总部参观 Visiting Headquarter
第一节 会议安排 Arrangements for a Meeting
第二节 客户关系管理系统 Customer Relationship Management System
第三节 销售分类及评估 Sales Classification and Evaluation
第十七章 销售过程 Sales Process
第一节 分析客户 Analyzing Clients
第二节 建立信任 Building Trust
第三节 挖掘需求 Mining for Needs
第四节 呈现价值 Presenting Value
第五节 竞标现场 Bidding
第六节 赢得承诺 Winning Commitments
第七节 跟进服务 Follow-up Service
第十八章 审计功能 Audit Function
第一节 外部审计 External Audit
第二节 内部审计 Internal Audit
第十九章 人力资源管理－绩效管理 HR Management - Performance Management
第一节 Steve的升职前奏 A Prelude to Steve’s Promotion
第二节 Cindy得到加薪 Cindy’s Pay Raise
第二十章 年度会议及Steve升职 Kick-off Meeting and Steve’s Promotion
Dialogue A: 年会筹备Kick-Off Meeting Preparation
Dialogue B: 同事沟通 Peer-to-peer Communication
Dialogue C: 大会发言 Conference Speech
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