设计心理学

设计是沟通个体与外界（产品、工具）之间的桥梁。知识不仅存在于头脑之中，也存在于外界。人类依靠着两类知识。陈述性知识：事实和规则。陈述性知识易于用文字表达，也易于传授。程序性知识：步骤及技巧。程序性知识很难甚至不可能用文字表述清楚，因此难以用言语教授，最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习。记忆也是储存于外界的知识。外在记忆最重要、最有趣的一个功能就是提醒，它清楚地显示出头脑中的知识与外界知识的交互作用。外界所提供的辅助记忆的关键信息一旦不存在，记忆材料就很难在头脑中存储。对我们有用的记忆类别有：◆记忆任意性信息。这一类需要储存的信息本身没有任何意义，与其他已知信息也无特殊关系。◆记忆相关联的信息。这类信息之间存在一定的联系或与其他已知信息相关联。◆通过理解进行记忆。这类信息可以通过解释过程演绎而来，无须储存在记忆中。在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。也就意味着，外部信息越明确，限制因素越多，与头脑中的知识匹配起来就越简单，操作也就越简单。一旦从事某项任务所需要的信息在外界唾手可得，学习这些信息的必要性就会大幅度降低。行动的七阶段用户头脑中的知识虽然不精确，但却知道如何进行精确操作，其原因如下：◆信息储存于外部世界。我们所需要的绝大多数信息都储存于外部世界。储存在记忆中的信息与外界信息相结合，影响着我们的行为。◆无需具备高精度的知识。知识的精确性和完整性并不是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能够使人做出正确的选择，就足够了。◆存在自然限制条件。外部世界对人的行为有限制作用。物品的特性限定了操作方法。每件物品都有自身的物理特征，诸如凸起、凹陷、螺纹、带插件等，从而限制了它与其它物品的关系和可能的使用方法。◆存在文化上的限制条件。自然限制条件之外，还存在众多从社会中逐渐演变而来的、用来规范人类行为的惯例。人们倾向于只要能加以解释就满意。但是我们的解释建立在与过去经验类比的基础上，那经验不一定能应用到目前的状况中。当我们第一次接触某种物品时，如何知道该物品的使用方法？如果在过去曾经使用过类似的物品，我们就会把旧知识套用在新物品上，不然就去找使用手册。在这两种情形中，我们所需要的是存储于头脑中的信息。获取操作信息的两外一种方法是利用外部世界的知识，特别是物品的设计信息。物品的自然限制因素和预设用途可以反映该物品可能的用途、操作程序和功能。共有四种不同的限制因素，它们在各种不同的情形中出现，足以用来明晰正确的操作方法：◆物理限制：物理结构上的局限将可能的操作方法限定在一定的范围内。◆语意限制：指利用某种情况的含义来限定可能的操作方法。◆文化限制：一些已经被接受的文化惯例也可以用来限定物品的操作方法。◆逻辑限制：自然匹配应用的就是逻辑限制因素。在设计中，应当考虑到以下几个方面：◆保证用户能够随时看出哪些是可行的操作。利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制。◆注重产品的可视性，包括系统的概念模式、可供选择的操作和操作结果。◆便于用户评估系统的工作状态。◆在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。优秀设计原理◆可视性：用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。◆正确的概念模式：设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作按钮的设计与操作结果保持一致。◆正确的匹配：专业术语是指两种事物之间的关系，在此特指控制器、控制器操作及其产生的结果之间的关系。用户可以判断操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可视部分之间的关系。自然匹配是指利用物理环境类比和文化标准理念，设计出让用户一看就明白如何使用的产品。◆反馈：控制科学和信息理论中一个常用的概念，其含义为：向用户提供信息，是用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。我们习惯对事物加以解释，这就形成了针对事物作用方式，事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模式。一个好的概念模式使我们能够预测操作行为的效果。设计模式是指设计人员所使用的概念模式，用户模式是指用户在与系统交互作用的过程中形成的概念模式。系统表象基于系统的物理结构（包括用户使用手册和各种标示）。设计人员希望用户模式与设计模式完全一样，但问题是设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映设计模式，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模式。如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误。设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或是减轻差错所造成的不良后果。失误的种类◆撷取性失误：指某个经常做的动作突然取代了想要做的动作。如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作你不熟悉，但非常熟悉另一个动作，就容易出现撷取性失误，而且通常都是不是虚的动作被熟悉的动作所“抓获”。◆描述性失误：描述性的失误通常是做对了动作但是搞错了对象。自然，错误的对象与正确的对象之间越是相似，就越有可能发生描述性失误。原定的动作对象与错误的对象在空间上越接近，发生描述性失误的概率越高。◆数据干扰失误◆联想失误◆忘记动作目的造成的失误◆功能状态失误：常出现在使用多功能物品过程中，因为适合于某一状态的操作在其他状态下会产生不同的效果。从失误研究中得出的设计经验：◆采取措施，防止失误发生；◆失误发生后，要能够察觉到问题并加以纠正。与差错相关的设计原则：◆了解各种导致差错的因素，在设计中尽量减少这些因素。◆使操作者能够撤销以前的指令，或是增减那些不能逆转的操作的难度。◆使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。◆改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。不要认为差错与正确的操作行为之间是截然对立的关系，而应当把整个操作过程看最是人和机器之间的合作互动，双方都有可能出现问题。化繁为简的七个原则：◆应用储存于外部世界和头脑中的知识。◆简化任务的结构，包括四种主要的技术方法：1、不改变任务的结构，提供心理辅助手段2、改善反馈机制，增强控制能力。利用现代计算机和其强大的图像显示功能，我们可以清晰完整地看到某物体的真实状态，建立适当的心理模式，简化理解和操作过程。3、善用自动化：自动化保持了操作的核心，只是取消了部分操作步骤。过度自动化的危害有三点：◇用户过度依赖自动化设备，一旦这种设备出现故障，就不知如何操作。◇自动化设备未必总能满足用户的需求，但要改变自动化设备太困难，用户只得接受自动化操作的结果。◇使用自动化设备的人久而久之就变成了该设备的奴仆，丧失了控制或影响操作过程的能力。4、改变操作的性质：绑鞋带被粘胶取代。◆注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟设计人员注重可视性，用户便可在执行阶段明白哪些是可行的操作以及如何操作，并可在评估阶段看出所执行的操作造成了怎样的结果。◆建立正确的匹配关系设计人员应当利用自然匹配，确保用户能够看出下列关系：1、操作意图与可能的操作行为之间的关系2、操作行为与操作效果之间的关系3、系统实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两者间的关系4、所感知到的系统状态与用户的需求、意图和期望之间的关系。◆利用自然和人为的限制因素◆考虑可能出现的人为差错◆最后选择——标准化若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关系和操作中的困难，那就只有一个选择——标准化。可以把操作步骤、操作结果、产品的外观和显示方式标准化，或者把产品及其问题标准化，建立一套国际标准。◆为特殊情况而设计尽管有很多东西需要设计的难以理解，难以使用，但这并不意味着就要抹杀设计原则的重要性。这是因为：◇这类物品并没有完全排斥易用性，设计人员通常把物品的某一部分设计的难以使用，以便控制该物品的用户范围，但是物品的其他部分仍旧遵循优秀设计的原则。◇即便要增加使用某类物品的难度，也应当让操作有规可循，我们可以把以往的规则反过来叙述。想要设计出可供用户探索的计算机系统，就必须满足以下三个要求：◆在系统的每一个状态下，用户都能轻易地看出哪些操作是允许的。可视性可以发挥提示作用，提醒用户操作上的各种可能性，鼓励他们去探索新的方法。◆每一个操作所产生的结果必须是显而易见，易于解释，以便于用户建立正确的心理模式，明白操作行为与结果之间的因果关系。◆操作行为不应对机器造成任何无法挽回的损害。如果某一操作带来了不良后果，系统应该允许用户取消这一操作。对计算机系统来说，这一点尤为重要。如果某一操作不可逆转，那就在执行该操作之前，向用户讲明操作后果，并给用户足够的时间来取消这一操作。不然，就把这种操作设计的很难完成，使用户无法进行探索。总之，大多数的操作都应该具备可探索性，用户不必为探索中的失误付出代价。表面的复杂性与实际复杂性完全不是一回事。原因在于：每一件看起来简单的物品都具有很多种可能的操作方法，但因控制器的数目太少，用户只有通过多次的练习、摸索、才能掌握所有正确的操作方法。设计人员误入歧途的原因有几种：◆设计界在评奖时，似乎总是把美观作为首要标准。◆设计人员不是普通的用户，他们对自己的作品异常熟悉，也就难以相信别人在使用过程中会遇到困难。在设计过程中给，唯有通过和实际用户交流试用效果，才能预知产品可能存在的弊端。◆设计人员必须取悦自己的客户，二者可客户却未必是产品的使用者。设计人员的两大致命诱惑：◆悄然滋长的功能主义治疗功能主义的方法有：1、避免或严格限制产品功能的增加；2、对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。◆陷入误区的外观崇拜

设计其实是一种沟通，设计人员必须深入了解使用者并与之沟通

设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程

所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐

考虑：保证用户能够随时看出哪些是可行的操作注重产品的可视性，包括系统的概念模式、可供选择的操作、操作的结果便于用户评估系统的工作状态建立自然匹配关系：用户意图与所需操作、操作与结果、可见信息与对系统状态的评估设计原则：1、应用存储于外部世界和头脑中的知识2、简化任务的结构3、注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟4、建立正确的匹配关系5、利用自然和人为的限制性因素6、可虑可能出现的人为出错7、最后选择，采用标准化

优秀设计原理：

1.可视性：用户一看便知物品的状态和可能的操作方法； 2.正确的概念模式：设计人员提供给用户一个正确的概念模型，使操作按钮的设计与操作结果保持一致； 3.正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能，系统状态和可视部分之间的关系； 4.反馈：用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息；

行动的七阶段：行动七阶段分析法：

如何才能使用户做到轻松地确定某一产品的功能？ ·有哪些可能的操作？ ·具体如何操作？ ·如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？ ·如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系？ ·用户如何知道系统是否处于所期望的状态？ ·如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系？

失误

人们在纠正失误时，似乎总是从最低的层面开始，慢慢往较高的层面过渡； 对失误的设计：第一，采取措施，防止失误发生；第二，失误发生后，要能够觉察到问题所在并加以纠正。

浅层结构：一旦做出决定，下面的决定会非常简单。浅层结构可以不在意宽度；窄面结构：每一步的可供选择很少，窄面结构可以不在意深度；

与差错相关的设计原则： 1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素； 2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度； 3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错； 4.改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误；

处理差错：强迫性功能：总是会给用户带来不便，设计者应尽量降低不便的程度；

· 将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率； · 利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则； · 缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态；

设计人员的两大致命诱惑： 1.功能主义：设计人员或用户总想增加产品的功能，结果常常导致功能过于繁杂，使人无法明白。解决方法：避免或严格限制产品功能的增加；对功能进行组织，将功能组件化（众多功能分为几个组，把每组放在不同的位置）； 2.外观崇拜。

犯错之道：以用户为中心的设计设计人员要确保：用户能够理解操作方法；用户能够看出系统的工作状态