设计心理学

设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法，以及反馈产品在某一特定时刻的运转状态。设计其实是一种沟通，设计人员必须深入了解使用者并与之沟通。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 181-182.出现问题时，不要妄加批评，除非我能够提供解决问题的方法。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 185-186.要想设计出以人为中心、方便适用的产品，设计人员从一开始就要把各种因素考虑进去。设计的目的大多是要让产品为人所用，因此，用户的需求应当贯穿在整个设计过程之中。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 238-239.人类的生理和心理特征不会因时间的推移而发生太大变化，社会和文化的变化速度也很缓慢。我在挑选例子时，有意避开那些高科技产品，因此书中的例子全是我们已经使用过一段时间的日常物品。高科技的发展日新月异，而我们的日常生活却变化不大。所以，这本书也就不会过时：我们使用日常物品时仍旧会遇到同样的问题，而这本书中的原则也仍旧适用于各类科技产品的设计。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 248-251.注重可视性、给用户提供正确的操作线索、让用户得到操作动作的反馈。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 442-442.本书还将再次讨论概念模式，它是设计中的一个重要概念——心理模式（mental models）的一部分。心理模式是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模式。一种物品的心理模式大多来自人们心中认为该物品能做什么和对物品构造的认识。我把物品的可视部分称为系统表象（system image，见图1–10）。当系统表象杂乱或不恰当时，用户就会觉得该物品操作起来很难，正如上面电冰箱的例子。如果系统表象不完全或自相矛盾，就会给用户带来麻烦。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 529-534.自然匹配是指利用物理环境类比（physical analogies）和文化标准理念，设计出让用户一看就明白如何使用的产品。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 619-620.反馈是控制科学和信息理论中一个常用的概念，其含义为：向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 664-666.如果某种错误有可能发生，就一定会有人犯这样的错误。设计人员必须考虑到所有可能出现的错误，在设计时尽量降低差错发生的可能性或是减轻差错所造成的不良后果。用户能够很快地发现自己犯了错误，如果可能的话，用户应改正这些错误。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 785-787.我们拥有什么样的心理模式取决于我们的知识结构，而不论这些知识是真实的还是想象中的，是粗浅的还是精深的。 心理模式经常是根据零碎的事实构建而成的，对事实的来龙去脉只有一种肤浅的理解，并依据某种通俗心理学，形成对事物起因、机制和相互关系等各种因素的看法，而这些因素或许并不存在。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 816-819.在日常情况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减少必学知识的数量或是降低对这种知识的广度、深度和准确度的要求。人类甚至有意组织各种环境因素来支持自己的行为，例如：一些脑部受过创伤的人可以像正常人那样生活工作，就连同事们也觉察不出他们生理上有障碍；有阅读困难的人经常可以蒙混过关，甚至可以从事那些需要阅读技能的工作，原因在于他们明白工作要求，可以仿效同事的一举一动，为自己创造出不需要阅读或是由同事代劳阅读的工作环境。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1061-1066.如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。标注的确很重要，有时也必须存在，但是适当地应用自然匹配原则就能尽量减少使用标注的必要性。每当你考虑使用标注时，就应该想想是否还有其他的设计方案。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1369-1371.我们在应对新情况时会感到困难，主要是由于新情况中存在多种可能性。用户面对不熟悉的物品时，会试图弄明白哪些部分可以操作，以及如何操作。如果可能的操作方法不止一种，麻烦就出现了；如果该物品只有一个部分可以操作，并且只有一种操作方法，就不会有任何困难。当然，如果设计人员过于聪明，把所有的操作线索隐藏起来，用户就会以为没有任何尝试的余地而束手无策。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1447-1450.差错有几种形式，其中最基本的两种类型是失误（slip）和错误（mistake）。失误因习惯行为引起，下意识的行为本来是用来满足我们的目标的，却在中途出了问题。失误是下意识的行为，错误则产生于意识行为中。意识行为让我们具有创造力和洞察力，能从表面上毫不相关的事物中看出它们的联系，并使我们根据部分正确的，甚至是错误的证据迅速得出正确的结论。但是这一过程同样可以导致差错。面对新情况时，我们能够从少量信息中归纳出结论，这一能力至关重要，但是有时候我们归纳得太快，认为一种新情况与某种旧情况相似，但实际上这两者之间存在着明显的差异。错误的归纳很难被发现，更不用说去消除它们了。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1770-1776.失误可以分成六类：撷取性失误（capture errors）、描述性失误（description errors）、数据干扰失误（data-driven errors）、联想失误（associative activation errors）、忘记动作目的造成的失误（loss-of-activation errors）和功能状态失误（mode errors）。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1794-1796.如果两个不同的动作在最初阶段完全相同，其中一个动作你不熟悉，但却非常熟悉另一个动作，就容易出现撷取性失误，而且通常都是不熟悉的动作被熟悉的动作所“抓获”。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1802-1803.选错目标往往是导致错误的原因，例如，做出一个不明智的决定，将某种情况进行不恰当的归类或是考虑问题不周全。人类思维变幻莫测，很多错误都由此而生。在处理问题时，人类过度依赖储存在记忆中的经验，而对事物并不进行系统分析。我们习惯根据记忆做出判断，但是记忆倾向于对一般事物进行过度概括和规范，并且过度强调事物之间的差异。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1900-1903.可是人类思维以及与思维密切相关的解决问题、进行规划的过程却似乎根植于过去的经验，与逻辑推理没有多大关系。我们的思维活动并非清晰、有条理，也并非按照逻辑顺序一步步展开，而是具有跳跃性，从一个想法跳到另一个想法，把毫无关联的事物联系在一起，进行新的具有创造性的跳跃，形成新的理解和概念。人类思维在形式和本质上与逻辑有着根本的区别，这种区别并无好坏之分。但正是由于这样的区别，才导致了人类创造性的发现和行为的坚定性。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1907-1911.思维与记忆密切相关，因为思维在很大程度上依赖于生活经验。我们在解决问题、做出决策的过程中，总习惯于借鉴以往的经验。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 1911-1913.有意识思维受到短时记忆的强烈制约，一次只能处理五六个信息条目。然而下意识思维是有意识活动的工具之一，如果能够找到信息条目的合理组织结构，就可以克服记忆上的局限性。有意识记忆一次不可能储存15个毫无关联的条目，但若把这15个条目加以组织，形成某种结构，就可以进入有意识记忆中。人类就是利用这种对信息进行重组的能力，借助理解和解释，克服了工作记忆容量小的问题，使储存在有意识记忆中的信息量激增。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2055-2059.1.了解各种导致差错的因素，在设计中，尽量减少这些因素。 2.使操作者能够撤销以前的指令，或是增加那些不能逆转的操作的难度。 3.使操作者能够比较容易地发现并纠正差错。 4.改变对差错的态度。要认为操作者不过是想完成某一任务，只是采取的措施不够完美，不要认为操作者是在犯错误。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2125-2128.将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部地储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率。 ·利用自然和非自然的限制因素，例如物理限制、逻辑限制、语意限制和文化限制；利用强迫性功能和自然匹配的原则。 ·缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确地判断系统的工作状态。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2234-2238.如果日常用品的设计只是注重美观，那么我们周围的物品虽然悦目，但使用起来却不方便；如果只注重适用性，那么这些物品用起来会很方便，但却很难看；如果厂家只想降低成本或是简化制作过程，那么生产出来的产品可能在外观、功能或质量方面就很差。设计中要考虑的各种因素当然都很重要，但若只强调其中的一个方面，而忽视了其他方面，就会出现问题。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2410-2413.研究设计出的物品将会如何被使用，是设计过程中的一个主要环节。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2461-2462.设计人员对自己的产品熟悉到一定程度后，就很难再预测用户会遇到什么样的问题，对产品会产生什么样的误解，以及可能会出现什么样的错误操作。如果设计人员无法做出这样的预测，他们就不会设法去降低操作错误发生的概率或是去减轻操作错误造成的不良后果。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2502-2505.每个人都不一样，所谓的典型人并不存在。这就给设计人员出了一道难题，因为他们通常设计出的产品必须适用于每一个人。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2560-2561.当人们发现问题时，注意力就会集中在这个问题上，而把其他事情排除在注意力之外。设计人员应当考虑到这种现象，设法把人们不常注意到的因素在设计中突出表现出来，或是采用第五章中提到的强迫性功能。比如，把烤面包机的电源开关设置成强迫性功能，用户如果不关电源，就无法把东西伸进烤面包机；或是改变电路的设计，使用户无论怎样操作，都不会触电。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2624-2627.·保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制性因素）。 ·注重产品的可视性，包括系统的概念模式、可供选择的操作和操作的结果。 ·便于用户评估系统的工作状态。 ·在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2940-2942.·应用储存于外部世界和头脑中的知识。 ·简化任务的结构。 ·注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。 ·建立正确的匹配关系。 ·利用自然和人为的限制性因素。 ·考虑可能出现的人为差错。 ·最后选择，采用标准化。 -- 唐纳德•A•诺曼, 设计心理学 [Kindle Edition]. loc. 2949-2951.

设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程，因此设计是一门充满挑战、颇具意义的学科。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 117-118 所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 122-123 可视性。正确的操作部位必须显而易见，而且还要向用户传达出正确的信息。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 267-268 预设用途是指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要是指那些决定物品可以用来作何用途的基本性能 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 349-350 如果简单物品也需要用图解、标志和说明书来解释操作方法，这个设计就是失败的。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 361-362 一项新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 631-632 如果需要在产品上附加标注，才能把使用方法说清楚，这样的设计就有可能存在弊端。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 1309-1310 如果我们不停地复述某项信息，就无法去做其他花费心思的事情)， -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 1355-1356 自然匹配应用的就是逻辑限制因素。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 1436-1437 自然匹配应用的就是逻辑限制因素。在这类情形中，物品组成部分与受其影响或对其有影响的事物之间并无物理或文化准则可言，而是存在着空间或功能上的逻辑关系。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 1436-1438 日常活动的结构不是很浅就是很窄，从而降低了在头脑中进行规划或计算的必要性。如果某项活动属于浅层结构，宽度便不重要；如果属于窄面结构，深度便不重要。不论是浅还是窄，这类活动都不需要人们花费太多的脑力。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 1997-1999 但两者都有可能出错，导致概念上的错误和失败。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2011-2012 如果你想设计出具备强迫性功能的产品，一定要确保这一性能可靠、不出故障，而且能够区分哪些情况是合理地违反操作步骤，哪些是不合理的违规操作。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2151-2153 设计人员都应该实行以用户为中心的设计哲学，从用户的角度看问题，考虑到有可能出现的每一个差错，然后想办法避免这些差错，设法使操作具有可逆性，以尽量减少差错可能造成的损失。本书已经详细地论述了 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2230-2232 新产品的性能通常不是建立在旧产品的基础上，这就给消费者带来了灾难。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2267-2268 所有这些例子都说明了设计中的一个重要经验：一旦生产出令人满意的产品，尤其在这种产品已经在市场上获得了成功时，若再对其进行改良，或许就会产生相反的效果，设计人员理当适可而止。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2370-2372 除非绝对必要，否则不要增加新的功能。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2738-2738 第二，对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2739-2740 短时记忆的局限性注定一个人一次最多只能记住五条独立的信息， -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2971-2971 如果人的某些能力可以很容易地被自动化机器所取代，那么这些能力对人来说就并不重要。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 2998-2999 使用的难易程度则取决于两个因素：1.用户需要花多长时间才能找到相关的控制器(控制器的数量越多，花的时间就越长)；2.执行物品功能时的操作难度(控制器越多，执行起来越容易)。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 3236-3238 将暂时不用的控制器隐藏起来似乎是一种解决方法。也就是说，控制器的数目并没有减少，然而用户所能看到的只是那些与操作相关的控制器， -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 3240-3242 写作工具的改进加快了写作速度。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 3260-3260 设计反映出资本主义市场的重要性，为了吸引更多的消费者，厂家把设计重点放在产品的外观上。在消费经济中，食物和饮料价格的贵贱不在于它们味道的好坏，易用性也不是衡量家用和办公用设备优劣与否的首要标准。我们的周围充斥着欲望之物，而非实用之物。 -- [美]唐纳德•A•诺曼, 设计心理学, loc. 3349-3351

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懒得敲键盘了，直接贴图。