用户体验面面观的笔记(30)

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  • 想流浪的宅女

    想流浪的宅女 (June)

    一、情境调查 1. 适用场景 -最好创建解决方案之前,通常是开发周期最开始的时候 -也可开发周期之间或者作为重新设计的一部分 2.准备过程 -目标受众 -招募(5-8人) -安排日程(安排参与者参加时间) -了解参与者的工作领域(熟悉人们在工作中使用的术语、工具和方法) -开发情境(明确调查的期望) -实际操作(一些准备工作) 3.建立融洽的关系(师徒关系、伙伴关系) 4.情境调查结构 遵循一般访谈结构(介绍、暖场、...

    2013-05-09 10:02   2人喜欢

  • 香蒲

    香蒲

    第 14 章竞争性研究 14.1 竞争性分析何时有效 14.2 竞争性研究方法 14.2.1 确定竞争对手 14.2.2 勾画竞争对手 产品描述 受众背景资料 识别特性和属性 14.2.3 竞争性分析方法 招募 竞争性情境调查 焦点小组 可用性测试 调查 14.3 分析竞争性研究 14.4 根据竞争性硏究采取行动 14.5 实例:ZDNET 网站快速评估 第 15 章其他艰苦工作:公开信息和专业顾问 15.1 公开信息 15.1.1 独立分析 15.1.2 流量/人口统计 15.1.3 市场调研 15.1...

    2019-06-19 11:56

  • 香蒲

    香蒲

    第 13 章日志文件和客户支持… 13.1 客户支持过程 13.2 收集意见 13.3 阅读意见 13.4 组织和分析意见 13.4.1 编码意见 13.4.2 汇总意见 13.4.3 分析意见 13.5 日志文件 13.6 日志文件中有的和没有的 13.7 日志和 cookie 13.8 一些有用指标 13.8.1 聚合度量。 13.8.2 基于会话的统计。 13.8.3 基于用户的统计。 13.8.4 点击流分析 13.9 从数据中提取知识 DIY 大型工具。 第 13 章日志文件和客户支持… 13.1 客户支持过程 【淘宝...

    2019-06-19 11:54

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    第 12 章持续关系 产品长期使用的体验。 日记、咨询委员会、Beta 版测试计划和研究嵌套(Research Telescoping)。 12.1 背景 使用产品一段时间后,新手到专家,观点和态度发生变化。 从新手到专家的进步过程中,会发生几件事情。 犯错误 建立心智模型 设定期望。随着熟悉程度提高,人们学会了预测产品提供的体验。他们期望屏幕特定区域会出现特定内容。他们期望这些情况能遵循特定模式。 形成习惯。 产生观点。使用过产品的人很...

    2019-06-18 22:12

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    第 10 章可用性测试 10.1 何时测试 10.1.1 迭代测试过程实例:Webmonkey 10.1.2 2.0 全局导航 10.2 如何测试 10.2.1 准备 招募 选择特性 创建任务 编写剧本 10.2.2 实施访谈 物理布局 主持 管理观察员 提示与技巧 10.3 如何分析 10.3.1 收集观察结果 10.3.2 组织观察结果 10.3.3 提取趋势 10.4 实例 第 11 章调查 一组问题,创建结构化的方法请广大群体描述自己、兴趣和偏好。有了调查结果,就可以采用统计工具来检查受众,发现...

    2019-06-18 20:44

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    第 8 章情境调查、任务分析和卡片分类 8.1 情境调查 Contextual Design: Defining Customer-centered Systems。 8.1.1 什么时候适用情境调查 8.1.2 情境调查过程 8.1.2.1 目标受众 人口构成情况? 互联网使用概况? 他们经常执行什么任务? 他们经常使用什么工具? 他们是否必须偶尔使用某些工具来解决特定问题? 他们如何使用这些工具? 8.1.2.2 招募 5-8人。如果没有达到目标,启动第二轮调查。 8.1.2.3 安排日程 8.1.2.4 了...

    2019-06-18 18:21

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    香蒲

    第 7 章用户背景资料。 7.1 何时建立用户背景资料 7.2 如何建立用户背景资料 7.2.1 初步研究 7.2.1.1 从内部研究着手 7.2.1.2 与用户交谈 7.2.2 列出属性 7.2.2.1 人口统计 7.2.2.2 技术能力 7.2.2.3 互联网使用 7.2.2.4 环境 7.2.2.5 生活方式/消费心态 7.2.2.6 角色 7.2.2.7 目标 7.2.2.8 需求 7.2.2.9 愿望 7.2.2.10 知识 7.2.2.11 使用趋势 7.2.2.12 任务 7.2.3 分簇属性 7.2.4 围绕簇群创建人 7.2.5 确定优先级别 7.2.6 讲...

    2019-06-18 17:49

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    第 6 章通用工具:招募与访谈 6.1 招募 6.1.1 挑选受众 88 6.1.2 找到受众。 6.1.3 从家人和朋友入手 更多招募技巧 预筛选 筛选文档 电话筛选文档样本 电子邮件筛选文档 6.1.4 日程安排 邀请 确认和再确认 6.1.5 容易犯的错 错误人选 失约 偏见 匿名 青少年日程表 创建以及空间准备 6.1.6 与专业招募师合作,92 上哪里物色招募师 招募师能提供什么 招募师需要你做什么 他们要花多少钱 如何应对招募问题 6.2 访谈 6.3 访谈结构 ...

    2019-06-17 23:34

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    第Ⅱ部分用户体验硏究方法 第 5 章研究计划 5.1 目标 47 (1) 收集问题,并将其表现为目标形式。 从利益相关者入手,列一个利益相关者清单,然后向每个人提问题: (1) 对于每天的日常活动,产品目标是什么? (2) 有没有找出产品不符合目标的方法?如果有,具体又有哪些方法? (3) 你对产品有没有想回答的问题?如果有,具体又有哪些问题? 然后将这些列成表格表达出来。 (2) 排列出目标的优先顺序。 打分的形式,5分量表。 重要...

    2019-06-17 21:06

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    第Ⅰ部分为什么说研究有好处?研究如何融人产品开发 第 1 章“台风”传说 “台风”简介, 第 2 章马上进行可用性测试 小型可用性测试 (1) 定义受众及其目标 (2) 创建达成目标的任务 (3) 物色合适的人选。 (4) 观察人们执行任务的过程。 你学到了什么?12 下一步 第 3 章迭代开发与平衡用户需求。.14 最终用户眼中的成功 15 功能性 有效性…16 愿望。16 广告商眼中的成功。 流量 知名度 公司定义的成功 利润 推厂 平衡系统:...

    2019-06-07 16:59

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