《瞬变》的原文摘录
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假如骑象人和大象对于前进方向存在分歧，那就麻烦了。骑象人可以在短时间内掌握方向一一用尽全力拽住缰绳，迫使大象服从（这正是你每次使用意志力时所做的事）。但是，骑象人不可能长时间跟一头庞然大物技河，他总会有精疲力竭的时候。 未受诱惑开怀大吃巧克力无需克制的学生，解题尝试了30种方法。吃萝卜干的学生缺乏耐性只试过10种方法就放弃了。 因为他们用尽了自我控制力。自我控制力是可耗尽的有限资源。 萝卜组受试学生在抵制巧克力的诱惑时，已经耗尽了自我控制力。他们的大象最终难免会开始抱怨：题目太习钻，不好玩，我们解不出来。这时候，骑象人已经紧拉绳坚持了整整8分钟。再也没有力气継续了：而在另一边，饼干组受试学生的骑象人精神饱满、活力充沛。能够驾大象长达19分种。 自我监督需要自我控制如学新舞蹈，不同于不受监督的洗澡简单动作，会逐渐枯竭。 刚完成艰难抉择的人比没做过决定的人，更难集中注意力，更不易解决问题。 因此，假如有人跟你说，改变很难是因为人们生性憶惰或者心生抵那可真是大错特错。原因恰恰相反，改变很难是因为人们不堪重负，基至耗尽了力气。这正是你所不知道的第二个关于改变的事实：看似于改变，实则精疲力竭。 ⚠️一天只干一件事，约会转场每次时间都不要太久，聊天见面最多两小时，累了就停顿否则会对此产生厌恶，啥东西吃多了也会吃伤，约人聚会不要挑别人工作日累后进行，如果屡次邀约不成功会消耗对方的耐性，经常欺负二宝消耗了她的忍耐力，疲惫一天回家打游戏放空自己。 曹淘宝选择困难，那就给她钱让她放空对钱的担忧，恢复活力能量。 (查看原文) —— 引自章节：自我控制力终会耗尽 XIII -
三部曲结构： ・指挥骑象人。 看似心生抵触，实则方向不明。 因此必须提供清晰明确的方向。（请回顾低脂牛奶的案例。） ・激励大象。 看似懒于改变，实则精疲力竭。 骑象人不可能靠强迫来让大象长时间服从，因此必须从情感面入手，让大象意配合你，一同上路。（请回顾饼千与萝ト实验、堆满工作手套的会议桌。） ・营造路径。 看似是人的问题，实则为情境问题。 我们把情境（包括周围环境）称为“路径”。路径营造好后，即使不考虑骑象人和大象，改变都会更容易发生。（请回顾电影院不同爆米花桶的实验。） 掌握这套框架，以便发号施令把事办成。还要融合哄骗、感化、鼓舞、激励他人。 (查看原文) —— 引自章节：改变三部曲：没钱没势也可以改变 XXIII -
先指挥骑象人，给出明确的方向：我们要救的人数不是大概一些，我们要达成的时间不是大概一段；数目是10万人，时间是2006年6月14日上午9点。但这样还不够，他还要帮医院找出完成目标的具体方法，不能光说“再加把劲儿”（请回顾“活得更健康”和“改买低脂牛奶”的案例对比）。为此提出6条清晰明确的整改意见，这些措施经过验证，确实能够拯救生命。6项措施定位精确，弹无虚发，想要避免听众的骑象人在轮番改变中精力耗尽。 再激励大象，让大家从情绪上感觉到改变的必要性。不少听众其实已经知道事实，但仅仅知道还不够。（请回顾主管早已心中有数，但直到他们看到堆成小山的手套以后，才真正触动了大象。）必须突破已知的层面，于是请来因医疗事故而失去女儿的母亲现身说法。所有人的大象都从心底接受了。 最后营造好路径，使医院更加容易接受改变。比如，报名表仅一页纸、提供培训。 (查看原文) —— 引自章节：小结 XXIX -
知识未必能改变行为。我们都见过心理学家发了疯医生大腹便便，婚姻顾问离婚。”斯特宁深知，给这些母亲们上营养学课程改变不了她们的行为，她们需要的是实际可行的操作办法。 开始“接纳新的思考方式”。最重要的是，这种转变来自她们自己。斯特宁的角色只是帮助妈妈们认识到，靠自己的力量就可以攻克小孩营养不良的问题。 从亮点人手，可以避免“非我发明”带来的疑虑。人们总是觉得，自已的办法最高明。 喜欢分析当然会很有用，但在需要做出改变的情况下，过度分析反而会让努力白白浪费。骑象人会看到太多问题，又花太多时间一再思量。回顾一下斯特宁在越南遇到的事情吧。专家的骑象人只能苦苦挣扎，原地喟叹。撰写了无数评估意见，发表了无数研究报告，制订了无数发展规划，但什么也没有改变。 面对重重困难，骑象人会觉得到处都有问题，然后就患上了分析瘫痪”症：除非得到方向清晰的指示，否则骑象人就会无穷无尽地原地打转。所以，要实现改变，必须想方设法指挥骑象人告诉他去哪里、做什么、追求什么目标。而在你努力引发改变时，亮点是指挥骑象人的一剂良方。 (查看原文) —— 引自章节：虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方 005 -
“坏比好强大”，这样的倾向会形成相应的特殊后果，关系到改变能否顺利实现。我们把这种后果称为“问题聚焦”。 举个例子：女儿带着成绩单回家，一科优秀，四科良好，还有一科不及格。身为父母，你会怎样教育孩子呢？ 几乎所有父母都会想方设法改进那一科“不及格”的课程，因为注意力很容易就被“不及格”吸引过去：这里应该有问题，我们得解决问题。相反，很少有家长会说：“宝贝，你有一门“优秀呢，你肯定在这门科目上很拿手吧。我们要怎样才能做得更好呢？” 问自己：“我花在解决负面问题上的时间和在分析成功案例上的时间，两者所占的比例是多少？ 我们必须把分析负面问题的考古式办法，转变成寻求亮点传播亮点的解决思路。 (查看原文) —— 引自章节：小结 027 -
这就是决策瘫痪。更多的选项，甚至个个都是不错的选择，也会让人举棋不定，最终退回到起初的那个备选项。 决策是骑象人的领地，做决定需要细心监督和自我控制，这会消耗骑象人的能量。騎象人面临的选择越多，就越容易感到疲惫。购物比其他轻松的活动要累人得多？ー一购物就是一个接一个的选择。展出6种果酱售卖数比展出60种高太多。 给出太多选择，反而出力不讨好。每增加10种选项，愿意参加的人就越少，决策瘫痪打消了他人购买的念头。 与8个异性接触过比与20个异性接触过的速配成功率更高。 总结：决策瘫痪干扰了医疗、购物、投资和约会的决策。 把所有矛盾对立的选项摆在一起，绝对是制造决策瘫痪的不二法门。 当面临的选择越来越多，“我们将不堪重负。选择不再带来自由，反而会削弱自由，甚至可以说压制自由”。 ⚠️邀约约会出去别提供选项，那会消耗对方能量，直接给出活动内容和地点，准时来就好。 做一个坚定的人，无迟疑，即便做错。也要雷厉风行。 (查看原文) —— 引自章节：选项越多越疲惫 031 -
人对现状感到稳定舒适，是因为多数选择都已被挤出我们的生活。你形成了自己的一套每日例行公事，也形成了处理事情的既定办法。一天中的大部分时间，骑象人都在自动驾驶；但是在面对改变的时候，自动驾驶系统不再管用，选项骤增，自动反应的习惯变成了陌生的决定。 指向不明会让骑象人疲惫不堪。骑象人紧拽缰绳，想要指挥大象走上新的道路。但如果不确定新路在哪里，大象就会坚持走回原路，走回最为熟悉的老路。因为不确定性让大象感到焦虑。正是决策瘫痪能扼杀改变的原因一一现状永远是最熟悉的老路。 不需要别人来教会自己宏大愿景，没有人不知道“吃得健康”是崇高目标。他们想要获得的指导，是怎样把远大目标融日常行为，是怎样精简让人目不暇接的健康之选，是怎样选择一个起点开始改变。 方向不明是改变的大敌。想要成功改变，就必须把模糊不清的目标转化成具体实在的行为。简而言之，改变需要制定关键步骤，也就是制定关键举措。 投资行为原则： 原则ー：必须把钱投资在短期内能带来更多收益的项目上。——保障收益增长。 原则二：解决一切问题的最佳方案，是眼下最省钱的方案， 即使长期来看成本较高，即使方案本身质量较差。——减少预支成本。 原则三：能够快速解决问题的选项，优于长效较好但见效较慢的选项。——重快不重优。 原则四：再利用或回收现有方案，优于购入新方案。——物尽其用。 四个原则确保现金只花在钱生钱的项目上，花最少的钱，赚更多的钱。 要激发人们朝新的方向改变，你必须提供一清二楚的行动指南。正因为如此，制定关键步骤相当重要。 (查看原文) —— 引自章节：4 个关键举措，将拉美运输扭亏为盈 035 -
无论在实验室还是在家，父母每天都要执行同一套行为（“儿童主导的互动”），并且将这套行为模式习惯成自然。某种行为越接近人的本能，骑象人需要用到的自我控制力就越少，这种行为也越能持久。 家长要学着找机会称赞孩子的某些行为。（“我喜欢你认真努力的样子”“你对那个洋娃娃真友善，太棒了。”）家长还要学着单纯描述孩子的行为，让孩子感觉受到重视。（“哇，你看，现在你把车子放进车库里了呢。”） 随着项目的进展，家长已经能跟孩子进行短期的良性互动了。 接着命令公式：下命令时，在其中加入理由，才不会让孩子觉得你武断专横。（“小约翰，校车要来了， (查看原文) —— 引自章节：虐童家长改过自新 047 -
老师准备了一张了不起的终点明信片：你马上会成为三年级学生！给学生设立的目标不仅指挥了骑象人，还激励了大象。这个目标鼓舞人心，直指情感层面。目标应当具备情感要素——胆大包天目标不能仅仅壮志凌云、摄人心魄，还必须“打在人们的心坎上”。对于一年级小学生来说，9个月内成三年级学生，就是一个扣人心弦的目标。 (查看原文) —— 引自章节：抓住一年级学生的心 061 -
当你在描绘一个引人注目的终点时，也是在帮助骑象人克服他的一个重大缺陷一一在分析中迷失的倾向。在大多数发生改变的情形里，我们会本能地提供数据资料给骑象人：这就是我们需要改变的原因，这是证明需要改变的表格和图表。骑象人热衷此道，会开始钻研资料，分析数据，试图找出漏洞，还喜欢与你争你所得出的结论。对于象人而言，分析阶段带来的满足感大于实干过程，这一点对实现转变很不利。 然而，大多数组织提出的目标都缺乏情感共鸣，取而代之的是老生常谈的“聪明”（ SMART）目标 明确（ Specific）、可衡量（ Measurable）、可操作（ Actionable）、相关的（ Relevant）和及时的（ Timely）目标。典型的聪明目标可能是：“本营销活动将在2009年第三季度末为业务团队带来4500个有效的销售机会。 聪明目标的明确性有助于避免设置最差劲的目标一既含混不清，又离题万里。（“每一天，我们都要想尽办法取悦客户。”）不过，聪明目标比较适用于稳定的环境，而不适合变革时期。 聪明目标假定了情感因素，但不能激发出情感共鸣。想要让目标打动大象，走进心坎，绝不能指望聪明目标。 (查看原文) —— 引自章节：“不出屋就能看完病”的愿景 065 -
大きな問題が、それに匹敵するくらい大きな解決策で解決されることはほとんどない。むしろ、数週間、ときには数十年間の小さな解決策の積み重ねによって解決されることが多い。この非対称性こそ、象使いの分析好きが裏目に出やすい理由なのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第二章 找到亮点 -
選択肢が増えると、それがどんなに良い選択肢でも、私たちは凍りつき、最初の計画に戻ってしまう。 …… 意思決定には入念な自己管理とセルフコントロールが必要なので、象使いの体力に負担がかかる。 (查看原文) —— 引自章节：第三章 制订要着 -
SMARTな目標は感情を前提とするもので、感情を芽生えさせるものではない。 (查看原文) —— 引自章节：第四章 指明终点 -
分析手法が有効なのは、「変数が既知であり、想定条件が少なく、将来が不透明ではない」場合 …… 分析的な主張で惰性や無気力と戦うのは、おぼれかけている人に消火器を投げこむようなものだ。問題と解決策が一致していないのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第五章 找到感觉 -
人は、短い旅の出走ゲートにいるよりも、長い旅が途中まで終わっているほうがやる気を出すのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第六章 缩小幅度 -
「簡単と思えるようになるまではなんだってむずかしい」 (查看原文) —— 引自章节：第七章 教化群众 -
人間の問題に見えても、実は環境の問題であることが多いのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第八章 调整环境 -
自分自身の行動を変えるときは、自分にセルフコントロールを課すよりも、環境を変えるほうがかならずうまくいくのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第八章 调整环境 -
「意思決定の事前装填」を行うことで、象使いのセルフコントロールを温存しているのだ。 (查看原文) —— 引自章节：第九章 培养习惯 -
象に不慣れな道を歩ませようとすると、象はかならず群れに従うはずだ。 (查看原文) —— 引自章节：第十章 召集同伴
作者: [美] 奇普.希思, [美] 丹.希思
副标题: 如何让你的世界变好一些
原作名: Switch: How to Change Things When Change Is Hard
isbn: 750862422X
书名: 瞬变
页数: 299
译者: 焦建
定价: 33.00元
出版社: 中信出版社
出版年: 2010-11-1
装帧: 平装