千万别伤了员工的心

第一章 心灵抚慰：企业管理要多些“人情味” 【经典案例】 “老干妈”的绝招 【攻“心”术】 ◆自始至终对员工进行感情投资 ◆在细节上关心员工 ◆善于体谅员工 ◆与员工同甘苦、共患难 ◆以关怀为员工创造家的氛围 ◆为员工提供一流的工作环境 ◆给落后员工以关怀和帮助 ◆不要抓住下属的错误不撒手 【深入思考】第二章 用心尊重：地位有高低，人格无贵贱 【经典案例】 索尼的职员都是“合伙人” 【攻“心”术】 ◆尊重员工的建议 ◆批评下属要注意说话态度 ◆对公司的“小人物”也要尊重 ◆把尊重员工的行动落到实处 ◆尽量保全下属的面子 ◆尽量记住员工的名字 ◆尊重和保护员工的隐私 ◆放低姿态，向员工请教问题 【深入思考】第三章 描绘蓝图：使员工觉得有光明的前途 【经典案例】 松下的250年蓝图 【攻“心”术】 ◆让员工看到良好的发展机会 ◆把公司的实际情况告诉员工 ◆为员工提供发展空间 ◆让能干的员工觉得有地位 ◆用共同愿景把大家凝聚在一起 ◆给员工提供培训的机会 ◆制订有效的晋升制度 ◆激起有成就欲者的斗志 【深入思考】第四章 和谐相处：改善企业员工的人际关系 【经典案例】 玫琳凯公司的“人和” 【攻“心”术】 ◆管理者与员工的冲突 ◆正确处理员工之间的冲突 ◆有效解决员工的抱怨 ◆如何与各类员工相处 ◆公司内部谣言不可忽视 ◆慎重对待员工的“小报告” ◆处理员工间矛盾的五项原则 ◆控制好公司内部的“小圈子” ◆防患于未然 【深入思考】第五章 拒绝官僚：营造民主平等的工作环境 【经典案例】 奖金还不如不发 【攻“心”术】 ◆放下架子，与员工平等相处 ◆让员工把不满说出来 ◆懂得放手，让员工体会到自由的快乐 ◆营造民主气氛，让员工说出“真心话” ◆不要用自己的标准衡量员工 ◆尽量站在员工的立场上想问题 ◆用心倾听员工的心声和抱怨 ◆开辟渠道，充分地沟通 ◆以柔和的声音说出你的命令 【深入思考】第六章 统一思想：建立员工认同的价值观 【经典案例】 别开生面的“周六例会” 【攻“心”术】 ◆将价值观植入每个员工心中 ◆向员工灌输价值观、 ◆使员工从心底认同企业文化 ◆以人为主，提升员工的价值观 ◆让员工参与公司制度的制定 ◆让员工在精神上与企业融为一体 【深入思考】第七章 人文关怀：在冰冷的规章制度中融入亲情 【经典案例】 西门子的为员工谋福利 【攻“心”术】 ◆避免独裁的管理方式 ◆告别冷冰冰的数字和表格 ◆惩罚员工，理中有情 ◆公平考核，让员工人人心情舒畅 ◆满足员工物、心两方面需求 ◆在薪酬制度中注入人性化元素 ◆以“薪”温暖员工的心 ◆增加员工的心理收入 【深入思考】第八章 春风化雨：及时对员工实施心理疏导 【经典案例】 任正非说员工心理问题 【攻“心”术】 ◆通过谈心疏导员工心理 ◆抓住员工的心理进行交谈 ◆掌握员工情绪的“晴雨表” ◆员工的心理需求，堵不如疏 ◆洞悉员工的心理问题 ◆打开“闷葫芦”型员工的嘴巴 ◆消除员工“打工仔”的心态 ◆疏导员工因人而异 【深入思考】第九章 加强训练：培养员工抗压的能力 【经典案例】 王永庆的压力管理 【攻“心”术】 ◆合理传递工作压力 ◆为员工做好“精神按摩” ◆给员工一个充满挑战性的环境 ◆在公司中引进“鲇鱼式”人物 ◆让员工保持“危机意识” ◆优胜劣汰，适度施压 【深入思考】第十章 劳逸结合：帮助员工释放压力 【经典案例】 沃尔玛的娱乐方式 【攻“心”术】 ◆压力过大难见动力 ◆员工不是机器，有精神需求 ◆定期举办一些有益活动 ◆为员工提供宽松自主的环境 ◆走近员工，与其同乐 ◆为员工提供心理宣泄的平台 【深入思考】

第一章 心灵抚慰：企业管理要多些“人情味” 【经典案例】 “老干妈”的绝招 【攻“心”术】 ◆自始至终对员工进行感情投资 ◆在细节上关心员工 ◆善于体谅员工 ◆与员工同甘苦、共患难 ◆以关怀为员工创造家的氛围 ◆为员工提供一流的工作环境 ◆给落后员工以关怀和帮助 ◆不要抓住下属的错误不撒手 【深入思考】第二章 用心尊重：地位有高低，人格无贵贱 【经典案例】 索尼的职员都是“合伙人” 【攻“心”术】 ◆尊重员工的建议 ◆批评下属要注意说话态度 ◆对公司的“小人物”也要尊重 ◆把尊重员工的行动落到实处 ◆尽量保全下属的面子 ◆尽量记住员工的名字 ◆尊重和保护员工的隐私 ◆放低姿态，向员工请教问题 【深入思考】第三章 描绘蓝图：使员工觉得有光明的前途 【经典案例】 松下的250年蓝图 【攻“心”术】 ◆让员工看到良好的发展机会 ◆把公司的实际情况告诉员工 ◆为员工提供发展空间 ◆让能干的员工觉得有地位 ◆用共同愿景把大家凝聚在一起 ◆给员工提供培训的机会 ◆制订有效的晋升制度 ◆激起有成就欲者的斗志 【深入思考】第四章 和谐相处：改善企业员工的人际关系 【经典案例】 玫琳凯公司的“人和” 【攻“心”术】 ◆管理者与员工的冲突 ◆正确处理员工之间的冲突 ◆有效解决员工的抱怨 ◆如何与各类员工相处 ◆公司内部谣言不可忽视 ◆慎重对待员工的“小报告” ◆处理员工间矛盾的五项原则 ◆控制好公司内部的“小圈子” ◆防患于未然 【深入思考】第五章 拒绝官僚：营造民主平等的工作环境 【经典案例】 奖金还不如不发 【攻“心”术】 ◆放下架子，与员工平等相处 ◆让员工把不满说出来 ◆懂得放手，让员工体会到自由的快乐 ◆营造民主气氛，让员工说出“真心话” ◆不要用自己的标准衡量员工 ◆尽量站在员工的立场上想问题 ◆用心倾听员工的心声和抱怨 ◆开辟渠道，充分地沟通 ◆以柔和的声音说出你的命令 【深入思考】第六章 统一思想：建立员工认同的价值观 【经典案例】 别开生面的“周六例会” 【攻“心”术】 ◆将价值观植入每个员工心中 ◆向员工灌输价值观、 ◆使员工从心底认同企业文化 ◆以人为主，提升员工的价值观 ◆让员工参与公司制度的制定 ◆让员工在精神上与企业融为一体 【深入思考】第七章 人文关怀：在冰冷的规章制度中融入亲情 【经典案例】 西门子的为员工谋福利 【攻“心”术】 ◆避免独裁的管理方式 ◆告别冷冰冰的数字和表格 ◆惩罚员工，理中有情 ◆公平考核，让员工人人心情舒畅 ◆满足员工物、心两方面需求 ◆在薪酬制度中注入人性化元素 ◆以“薪”温暖员工的心 ◆增加员工的心理收入 【深入思考】第八章 春风化雨：及时对员工实施心理疏导 【经典案例】 任正非说员工心理问题 【攻“心”术】 ◆通过谈心疏导员工心理 ◆抓住员工的心理进行交谈 ◆掌握员工情绪的“晴雨表” ◆员工的心理需求，堵不如疏 ◆洞悉员工的心理问题 ◆打开“闷葫芦”型员工的嘴巴 ◆消除员工“打工仔”的心态 ◆疏导员工因人而异 【深入思考】第九章 加强训练：培养员工抗压的能力 【经典案例】 王永庆的压力管理 【攻“心”术】 ◆合理传递工作压力 ◆为员工做好“精神按摩” ◆给员工一个充满挑战性的环境 ◆在公司中引进“鲇鱼式”人物 ◆让员工保持“危机意识” ◆优胜劣汰，适度施压 【深入思考】第十章 劳逸结合：帮助员工释放压力 【经典案例】 沃尔玛的娱乐方式 【攻“心”术】 ◆压力过大难见动力 ◆员工不是机器，有精神需求 ◆定期举办一些有益活动 ◆为员工提供宽松自主的环境 ◆走近员工，与其同乐 ◆为员工提供心理宣泄的平台 【深入思考】
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