内容简介 · · · · · ·
This title includes the right phrase for every situation...every time. You've heard it a million times: 'The customer is always right.' But let's face it - sometimes the customer is misinformed, confused, or downright difficult. The ability to handle such customers is what separates the serious professional from the average employee. "Perfect Phrases for Customer Service, Secon...
Perfect Phrases for Customer Service的书评 · · · · · · ( 全部 1 条 )
Qº
总结一下5个我个人觉得比较实用的技巧
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1. Above and beyond the call of duty 如果对方感觉到你帮助他解决困难，而这不属于你分内的工作的时候，对方就会留下良好的印象。 2. Acknowledge customers need/ Empathy statements 把对方说过的话用另外的方式复述一遍，肯定对方的感受，有助于缓解对方的消极情绪。 例如... (展开)> 更多书评 1篇
0 有用 MAX维 2023-12-13 14:51:49 吉林
我平时会面对很多不同行业的客户，有合资企业的，有私营企业的，有国营企业，也有研究所和大学。最让我头疼的，还不是不同地区的方言和口音，而是在处理一些难缠的问题，如何应对？比如，客户碰到紧急的事情，想插个队，但流程上和实际操作层面都不允许，如何巧妙的应对。 这本书是我很偶然间看到的，薄薄的一本书，惊喜的发现：里面有【60个工具】，并通过【60个具体的难缠案例】，来告诉我如何通过【组合这60个工具】来... 我平时会面对很多不同行业的客户，有合资企业的，有私营企业的，有国营企业，也有研究所和大学。最让我头疼的，还不是不同地区的方言和口音，而是在处理一些难缠的问题，如何应对？比如，客户碰到紧急的事情，想插个队，但流程上和实际操作层面都不允许，如何巧妙的应对。 这本书是我很偶然间看到的，薄薄的一本书，惊喜的发现：里面有【60个工具】，并通过【60个具体的难缠案例】，来告诉我如何通过【组合这60个工具】来搞定这些难缠问题和客户。真是豁然开朗！😊 🌈 这正是我想要的书，有工具，有方法，还有具体案例，真真的是处事宝典啊。 (展开)
0 有用 kayoko 2020-08-04 19:17:10
挺好的
0 有用 娜娜疯 2018-05-30 16:08:23
将现实生活中总结出来的服务技巧，总结整理，并将之重新运用到具体实例中，深化并形成真正可以再度运用的“方法”。——非常具体的操作建议，客服也许不仅是客服，更是人际关系的经营，是个人如何维护公司的声誉等等。
0 有用 Qº 2019-01-23 15:24:19
基本上都是一些我已经知道的技巧。有部分技巧比较实用，可以应付客人/上司/供应商等多种人际关系和场合，但是另外一部分技巧感觉不太适合国内使用。