Name: 旅游市场营销
ISBN: 9787565401824

作者: (美)菲利普·科特勒//约翰·T.保文//詹姆斯·C.迈肯斯|译者
出版社: 东北财经大学出版社
出版年: 2011-1
ISBN: 9787565401824
页数: 669
定价: 86.00元

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内容简介 · · · · · ·

《旅游市场营销(第5版)》被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了众多美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有多部营销经典教材被译为多种语言，在世界范围广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。

书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。在第五版中，对大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。

旅游市场营销的创作者 · · · · · ·

菲利普·科特勒作者

目录 · · · · · ·

致学生前言作者简介第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程第1章导论：接待业与旅游业市场营销迈向成功的通行证顾客导向什么是接待业与旅游业营销? 接待业营销市场营销的重要性旅游市场营销营销专栏营销的定义营销过程理解市场和顾客需要顾客需要、欲求和需求市场供给：有形产品、服务和体验顾客价值和满意度交换和关系市场设计顾客驱动的营销战略选择顾客市场管理导向准备一个综合营销计划建立可获利的客户关系客户关系管理客户关系变化的本质捕捉客户价值顾客忠诚和保留顾客增长份额建立顾客资产营销的未来网站关键术语本章小结讨论题体验练习在线练习参考文献第2章接待业与旅游业营销的服务特征服务文化服务营销的特征无形性不可分割性变动性易衰败性服务企业管理战略差异化管理服务质量的管理处理顾客投诉营销专栏改善服务质量建议服务产品有形化营销专栏善于获得服务声誉的捷蓝航空公司将雇员作为产品的一部分予以管理预期风险管理生产能力与需求的管理关键术语本章小结……第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略第三部分开发接待业与旅游业营销组合第四部分接待业与旅游业营销管理