情感营销

第一章 谈生意其实就是在谈感情——给客户放一点情债 把营销过程当成情感交流过程 营销就是和消费者谈恋爱 让客户感觉你和他是同类人 产品无情，客户无意 先把自己推销给客户 利用客户档案提供情感服务 服务，要做到让客户感动 给客户超出买卖关系的帮助第二章 购买是一种情感需要——明确客户需要体验怎样的情感 感性消费：是否购买根据购物时的感觉而定 奢侈品受欢迎，是因为其有炫耀价值 情感卖点：你希望客户体验怎样的情感 情感价格：给客户满足其情感需要的价格 创意是一种吸引力，让客户迷上你的产品 唤醒消费者的情感缺失 积极的促销手段可引导客户消费意愿 美好的体验是消费的开始 从性别和年龄说情感营销 客户是消费的主人，引导客户自己作决定 让你的形象为情感营销“加分” 给产品增加附加价值，客户会更满意第三章 做好客户情绪管理——把握住客户情绪就把握住了商机 了解客户的消费情绪状态 明确影响消费情绪的因素 了解客户的情绪类型 通过表情，读懂客户的内心 产品介绍要能诱发客户的情感需求 给客户留面子 用你的热情感染客户 别让你的情绪破坏客户的情绪 对待购物狂，更要付出热情 如何对待情绪差的客户第四章 别把冰卖给爱斯基摩人——没有投入真感情就 没有好业绩 别让客户在购买后有受骗的感觉 换位思考，将产品先销给自己再销给客户 客户的同情心，可以利用吗 请客吃饭只是短利客情 不因利益而放弃原则 没有功利心的帮助更能感动客户 切实对客户负责 太过热情会赶跑客户 让虚情假意的微笑走开 如何打折会让消费者更易接受 每一位客户都值得尊敬 你给了客户一种家人的感觉吗第五章 交流情感，推进营销进程——感情同步沟通才更有效 这样说最有效：见什么人说什么话 用故事感动消费者 目标客户：倾听他的情感诉求 潜在客户：没有了解就没有沟通 老客户：随时交流经验和情感 推心置腹，给客户足够的“安全感” 如何把价格不让步做得更有情感 在沟通中，和客户情绪同步 “yes”在沟通中的妙用 处理异议更要有情第六章 优秀的营销是一种情感深化系统——不仅要客户 满意，更要他忠诚 把一次购买结束当成下次购买的开始 怎样让客户偏爱你和你的产品 让客户在使用产品中积累情感 让客户情绪情感实现三级跳 学习麦当劳的提醒式推广 感官愉悦让客户更热爱产品 让你和你的产品都值得依赖 经常联络你的客户，加深感情 用你的忠诚赢得客户的忠诚第七章 把客户纳入你的营销圈子——纯粹的交易不敌良好的客户关系 交易首先从建立关系开始 针对合适的圈子进行特定产品的营销 灌输圈子文化就是对产品的推销 与圈子领袖建立良好的关系 在圈子活动中，促进与客户的感情 增进圈子中客户之间的交流 有效化解客户之间的矛盾 要求转介绍需考虑老客户的感情 建立一个有影响力的圈子第八章 用感性服务感动“上帝”——全面尊贵的服务比产品更能打动客户 你是否能给客户制造他需要的感性情境 为客户提供优异的人性服务 别拿承诺不当准则 关注细节更能打动客户 成为客户知冷知热的知己良朋 服务，以不求购买为目的 把客户的意见和建议放在心上 把客户的投诉当做一件礼物

第一章 谈生意其实就是在谈感情——给客户放一点情债 把营销过程当成情感交流过程 营销就是和消费者谈恋爱 让客户感觉你和他是同类人 产品无情，客户无意 先把自己推销给客户 利用客户档案提供情感服务 服务，要做到让客户感动 给客户超出买卖关系的帮助第二章 购买是一种情感需要——明确客户需要体验怎样的情感 感性消费：是否购买根据购物时的感觉而定 奢侈品受欢迎，是因为其有炫耀价值 情感卖点：你希望客户体验怎样的情感 情感价格：给客户满足其情感需要的价格 创意是一种吸引力，让客户迷上你的产品 唤醒消费者的情感缺失 积极的促销手段可引导客户消费意愿 美好的体验是消费的开始 从性别和年龄说情感营销 客户是消费的主人，引导客户自己作决定 让你的形象为情感营销“加分” 给产品增加附加价值，客户会更满意第三章 做好客户情绪管理——把握住客户情绪就把握住了商机 了解客户的消费情绪状态 明确影响消费情绪的因素 了解客户的情绪类型 通过表情，读懂客户的内心 产品介绍要能诱发客户的情感需求 给客户留面子 用你的热情感染客户 别让你的情绪破坏客户的情绪 对待购物狂，更要付出热情 如何对待情绪差的客户第四章 别把冰卖给爱斯基摩人——没有投入真感情就 没有好业绩 别让客户在购买后有受骗的感觉 换位思考，将产品先销给自己再销给客户 客户的同情心，可以利用吗 请客吃饭只是短利客情 不因利益而放弃原则 没有功利心的帮助更能感动客户 切实对客户负责 太过热情会赶跑客户 让虚情假意的微笑走开 如何打折会让消费者更易接受 每一位客户都值得尊敬 你给了客户一种家人的感觉吗第五章 交流情感，推进营销进程——感情同步沟通才更有效 这样说最有效：见什么人说什么话 用故事感动消费者 目标客户：倾听他的情感诉求 潜在客户：没有了解就没有沟通 老客户：随时交流经验和情感 推心置腹，给客户足够的“安全感” 如何把价格不让步做得更有情感 在沟通中，和客户情绪同步 “yes”在沟通中的妙用 处理异议更要有情第六章 优秀的营销是一种情感深化系统——不仅要客户 满意，更要他忠诚 把一次购买结束当成下次购买的开始 怎样让客户偏爱你和你的产品 让客户在使用产品中积累情感 让客户情绪情感实现三级跳 学习麦当劳的提醒式推广 感官愉悦让客户更热爱产品 让你和你的产品都值得依赖 经常联络你的客户，加深感情 用你的忠诚赢得客户的忠诚第七章 把客户纳入你的营销圈子——纯粹的交易不敌良好的客户关系 交易首先从建立关系开始 针对合适的圈子进行特定产品的营销 灌输圈子文化就是对产品的推销 与圈子领袖建立良好的关系 在圈子活动中，促进与客户的感情 增进圈子中客户之间的交流 有效化解客户之间的矛盾 要求转介绍需考虑老客户的感情 建立一个有影响力的圈子第八章 用感性服务感动“上帝”——全面尊贵的服务比产品更能打动客户 你是否能给客户制造他需要的感性情境 为客户提供优异的人性服务 别拿承诺不当准则 关注细节更能打动客户 成为客户知冷知热的知己良朋 服务，以不求购买为目的 把客户的意见和建议放在心上 把客户的投诉当做一件礼物
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