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《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》由袁照烈编著，以精细
化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容
包括前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细
化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理
、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管
理。《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》体例新颖、内容全面、
层次结构清晰，是帮助酒店提升管理和服务水平的有效工具。
《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》适合酒店管理人员、酒
店前厅部从业人员、高校酒店管理专业学生等各类人员参考和使用，也可以
作为酒店前厅部一线人员的培训教材。
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