燃气大客户营销管理

第1章 优秀大客户经理的培训 1．1 专业素养 1．1．1 丰富的行业知识和经验 1．1．2 熟练的专业技能 1．1．3 良好的服务礼仪及其表达能力 1．1．4 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 1．1．5 财务知识 1．1．6 法律知识 1．1．7 管理技能 1．2 心理素质 1．2．1 积极的心态 1．2．2 应变能力 1．2．3 挫折承受力 1．2．4 自我情绪控制 1．2．5 自我减压和自我强化 1．3 个人修养 1．3．1 尊重为本 1．3．2 谦虚 1．3．3 宽容 1．3．4 诚信 1．3． 5勇于承担责任第2章 燃气大客户营销 2．1 经典营销案例分享 2．2 燃气大客户的拓展与营销第3章 燃气大客户服务与管理 3．1 建立大客户的信息档案，对大客户进行分类定级管理 3．1．1 大客户如何分级 3．1．2 大客户管理的信息档案建立与管理 3．2 建立定期回访的机制，了解客户对燃气公司的最新要求及需要 3．2．1 客户回访的控制程序 3．2．2 关于回访的表格(参考) 3．2．3 特殊情况的回访 3．2．4 客户接待 3．3 帮助客户对燃气管道(设备)的故障进行诊断与排除以确保其顺利经营 3．4 为客户提供供气方案的有效建议，协助客户办理新建用气设施设备报建手续 学习任务：商业用户供气方案确定 3．5 为客户推荐有信誉的燃气管道施工单位、设备销售单位供其参考 3．6 有效处理大客户投诉 3．6．1 投诉处理流程及技巧 3．6．2 投诉处理结束后的工作 3．7 学习拓展第4章 大客户经理工作制度参考文献

第1章 优秀大客户经理的培训 1．1 专业素养 1．1．1 丰富的行业知识和经验 1．1．2 熟练的专业技能 1．1．3 良好的服务礼仪及其表达能力 1．1．4 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 1．1．5 财务知识 1．1．6 法律知识 1．1．7 管理技能 1．2 心理素质 1．2．1 积极的心态 1．2．2 应变能力 1．2．3 挫折承受力 1．2．4 自我情绪控制 1．2．5 自我减压和自我强化 1．3 个人修养 1．3．1 尊重为本 1．3．2 谦虚 1．3．3 宽容 1．3．4 诚信 1．3． 5勇于承担责任第2章 燃气大客户营销 2．1 经典营销案例分享 2．2 燃气大客户的拓展与营销第3章 燃气大客户服务与管理 3．1 建立大客户的信息档案，对大客户进行分类定级管理 3．1．1 大客户如何分级 3．1．2 大客户管理的信息档案建立与管理 3．2 建立定期回访的机制，了解客户对燃气公司的最新要求及需要 3．2．1 客户回访的控制程序 3．2．2 关于回访的表格(参考) 3．2．3 特殊情况的回访 3．2．4 客户接待 3．3 帮助客户对燃气管道(设备)的故障进行诊断与排除以确保其顺利经营 3．4 为客户提供供气方案的有效建议，协助客户办理新建用气设施设备报建手续 学习任务：商业用户供气方案确定 3．5 为客户推荐有信誉的燃气管道施工单位、设备销售单位供其参考 3．6 有效处理大客户投诉 3．6．1 投诉处理流程及技巧 3．6．2 投诉处理结束后的工作 3．7 学习拓展第4章 大客户经理工作制度参考文献
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