豆瓣图书标签: 客户服务

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  • 关键时刻MOT

    [瑞典] 詹•卡尔森 著 / 韩卉 / 人民大学出版社 / 2006-4 / 32.00元
    7.6 (310人评价)

    6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐  中国国际航空公司董事长李家祥  招商银行行长马蔚华  ...

  • 客户服务 : 面向21世纪的客户服务指导手册

    罗伯特·W·卢卡斯 / 企业管理出版社 / 2009-4-1 / 65.50元
    8.4 (13人评价)

    客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册,ISBN:9787801973306,作者:(美)罗伯特·W·卢卡斯著

  • 极致服务 : 如何创造不可思议的客户体验

    【美】肯·布兰佳、【美】凯西·卡夫、【美】维基·哈尔西 / 王霆 / 中国人民大学出版社 / 2015-3 / 49.00元
    6.6 (94人评价)

    本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意...

  • 客户服务部精细化管理手册

    刘少丹 / 人民邮电出版社 / 2018-8 / 69.00
    (少于10人评价)
  • 客服主管高效工作手册

    杨琼,石真语、石真语 编、杨琼 编 / 机械工业出版社 / 2008-6 / 42.00元
    (少于10人评价)

    《客服主管高效工作手册》以客服主管的实际岗位职责为出发点,从客服主管岗位描述,高校克服团队建设,高效客服系统的实施,客户信息系统的管理,客户投诉与关怀管理,...

  • 示人以真 : 如何让生意追着你跑

    (美)帕特里克·兰西奥尼 (Patrick Lencioni) / 曹蔓 / 机械工业出版社 / 2010-8 / 28.00元
    8.3 (92人评价)

    一位在所在地区小有名气的大型咨询公司的项目经理,却总被一家规模远小于自己的小型咨询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年,这家小公司的管理者却意外地宣布退出...

  • 让顾客主动来敲门

    [美]斯宾塞·约翰逊 / 南海出版公司 / 2008-4-1 / 20.00元
    7.3 (66人评价)

    顾客为什么购买?顾客如何购买?这两个看似简单的问题,却考验着上至企业领导,下至一线销售人员的智慧。 国际著名畅销书作家、管理大师斯宾塞·约翰逊从《财富》50...

  • 骑着轮子奔跑 : 一个超越服务边界的商业传奇(美国明星企业赞恩自行车连锁店,一个不

    克里斯·赞恩 / 陶金 / 2012-12 / 25.00元
    7.9 (30人评价)

    《骑着轮子奔跑:一个超越服务边界的商业传奇》内容简介:提供额外的客户服务会产生怎样的效应?克里斯•赞恩决定一探究竟……他为客户提供了:终身服务保证——包括所...

  • 如何与各种客户打交道

    宇琦 / 中国华侨 / 2011-1 / 32.00元
    (少于10人评价)

    《如何与各种客户打交道》分十五个章节,把如何与各种客户打交道的技巧,融于从刚认识客户、开展销售工作、业务实施并最终完美成交的整个过程。让读者在真实具体的销售...

  • 客户服务管理工作细化执行与模板

    程淑丽 / 人民邮电 / 2011-4 / 53.00元
    (少于10人评价)

    《客户服务管理工作细化执行与模板(第2版)》最大的特色是以目标为导向,以工作流程为中心,通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板,帮助读者将客户服务管理...

  • 卖什么都是卖体验 : 互联网时代必学的39条客户体验法则

    李·科克雷尔 / 中信出版社 / 2014-3-3 / 36.00元
    6.9 (181人评价)

    体验经济时代,卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与...

  • Zappos模式 : 美捷步极致客户体验的五大核心法则

    约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.) / 龙门书局 / 2014-4-1 / CNY 39.00
    (少于10人评价)
  • 如何提高客户满意度

    武田哲男 / 李伟 / 东方出版社 / 2004-5-1 / 25.00元
    (少于10人评价)

    提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实,让客户满意本来就是经营的基本要求,而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的,事过境迁后,人们的注意力就会转移到别的事...

  • 品牌至上——LOGO设计法则与案例应用解析

    人民邮电出版社 / 2017-1-1 / 59.00
    7.3 (156人评价)

    《品牌至上——LOGO设计法则与案例应用解析》是关于LOGO设计及运用的图书。全书共分为4章,第1章带领读者快速理解LOGO的含义,其中包括LOGO的特质、...


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