豆瓣图书标签: 服务

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  • 专业服务公司的管理

    梅斯特 / 大龙、王文远、王静 / 机械工业出版社 / 2009-7 / 48.00元
    9.3 (117人评价)

    《专业服务公司的管理》自出版以来,一直被奉为专业服务领域的管理圣经,总销量超过30万册。在欧美,它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔?波特、营销大师菲...

  • 這就是服務設計思考 : 基礎概念-工具-實際案例

    Marc Stickdorn、Jakob Schneider / 池熙璿 / 中国生产力中心 / 2013-3-1 / TWD 900
    8.1 (72人评价)

    哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來...

  • 迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道

    美国迪士尼学院、西奥多•齐尼 / 北京大学出版社 / 2016-6 / 42.00元
    7.4 (176人评价)

    迪士尼是如何持续提供优质服务?迪士尼是如何年入130亿美元,每天进账3800万美元?迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验?这本内部视角的用户“教科书...

  • 帝国酒店恰到好处的服务

    张舒鹏 / 东方出版社 / 2015-7-1 / 33.00
    7.2 (25人评价)
  • 参谋助手论 : 为首长服务的艺术

    王怀志 郭政 / 世界图书出版公司·后浪出版公司 / 2012-3 / 29.80元
    7.9 (519人评价)

    官场潜规则原生态实录 《南方周末》专版采访介绍 3天内微博转发9000次 评论近3000条 和为贵、讷为宝、退为进 体制内生存之《孙子兵法》 观察力、沟通...

  • 卓越服务,非凡利润 : 打造五星级客户服务的秘诀

    (美)莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 / 杨波 / 世界图书出版公司·后浪出版公司 / 2012-11 / 26.00元
    8.4 (31人评价)

    如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样?如果不论经济形势好与坏,你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样?备受赞誉的企业家莱...

  • 超级客服 : 成为超级客服的52条黄金策略

    谢普•海肯 / 郭晶晶 / 中国财政经济出版社 / 39.8
    6.8 (26人评价)

    本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级...

  • 客户服务 : 面向21世纪的客户服务指导手册

    罗伯特·W·卢卡斯 / 企业管理出版社 / 2009-4-1 / 65.50元
    8.4 (13人评价)

    客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册,ISBN:9787801973306,作者:(美)罗伯特·W·卢卡斯著

  • 关键时刻MOT

    [瑞典] 詹•卡尔森 著 / 韩卉 / 人民大学出版社 / 2006-4 / 32.00元
    7.6 (305人评价)

    6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐  中国国际航空公司董事长李家祥  招商银行行长马蔚华  ...

  • 卖体验 : 全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则

    [美]杰克· 米切尔( Jack Mitchell) / 张若涵 / 四川人民出版社 / 2015-1 / 35.00元
    6.7 (22人评价)

    用心“拥抱”你的客户 头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极...

  • 体验苹果 : 苹果零售店成功的奥秘

    卡迈恩·加洛 / 李彤 / 机械工业出版社 / 2013-1 / 39.00元
    7.3 (50人评价)

    重塑你的业务来达到像苹果公司一样的客户体验和利润 苹果零售店比其他零售商每平方英尺能赚更多的钱。苹果的成功和强烈的客户忠诚的核心,不仅仅是“近乎疯狂般优异”...

  • 服务的细节019:大数据时代的社区小店

    山口勉 / 尹娜 / 东方出版社 / 2014-10-1
    7.6 (29人评价)

    《服务的细节019:大数据时代的社区小店》编辑推荐:鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来...

  • 五星级服务 : 客户忠诚度实操手册

    [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 / 杨波 / 世界图书出版公司·后浪出版公司 / 2014-2 / 26.00元
    8.4 (47人评价)

    西培思酒店集团主席兼首席执行官、丽思卡尔顿酒店公司前总裁兼首席运营官 霍斯特·舒尔茨作序推荐 真正的客户忠诚度,是世界服务业领袖长领风骚的首要秘诀 无论你身...

  • 体验经济

    (美)B.约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine Ⅱ)詹姆斯 H.吉尔摩(James H.Gilmore) / 毕崇毅 / 机械工业出版社 / 2012-3 / 48.00元
    7.6 (163人评价)

    《体验经济(更新版)》内容简介:由于苹果公司的惊人成功,“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野,“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验...

  • BCG视野 : 金融服务走向赢利的智慧之路

    本岛康史 / 陈玖琲 / 电子工业 / 2008-1 / 28.00元
    8.1 (61人评价)

    《BCG视野:金融服务走向赢利的智慧之路》作者结合其多年为金融业及其他各类行业提供商业咨询服务的经验,以比寻常咨询人士更为广阔、敏锐的视角,讲述了10种用于...

  • 卓越服务的30个习惯

    祝文欣 编 / 2008-9 / 35.00元
    (少于10人评价)

    《卓越服务的30个习惯》主要内容:对于零售业从业人员来说,成功的标志究竟是什么?成功有无必然性?成功的必然之路在哪里?作为店长如何制订自己的职业规划,从而成...

  • 开发基于知识的客户关系(职业服务机构的未来)

    罗斯・道森 / 祁延莉 董小英 / 电子工业出版社 / 2002-8-1 / 22.00
    (少于10人评价)

  • 服务设计与创新实践

    宝莱恩 (Andy Polaine)、乐维亚 (Lavrans Lovlie)、里森 (Ben Reason) / 王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 / 清华大学出版社 / 2015-6-1 / CNY 69.00
    7.6 (158人评价)

    产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体...

  • 从产品到服务 : 企业向服务经济转型指南

    劳时里杨 / 耿帅 / 机械工业出版社 / 2009-2 / 39.00元
    (少于10人评价)

    《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》是为数不多的专注于从实践角度分析,并向企业提供从产品制造向服务供给转型的经验和方法论的著作。虽然企业的路径不会完全相...

  • 专业服务公司管理艺术 : 来自世界顶级公司的经验

    [美]莫琳·布罗德里克 / 孙伟、张帅 / 中国人民大学出版社 / 2017-1 / 49.00元
    7.8 (11人评价)

    律师事务所、咨询公司、会计师事务所、公关公司、猎头、金融服务机构、建筑设计所及其他为企业提供建议和支持的公司称为专业服务公司。专业服务行业规模和影响巨大,整...

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