豆瓣图书标签: 服务

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  • 专业服务公司的管理

    梅斯特 / 大龙、王文远、王静 / 机械工业出版社 / 2009-7 / 48.00元
    9.4 (143人评价)

    《专业服务公司的管理》自出版以来,一直被奉为专业服务领域的管理圣经,总销量超过30万册。在欧美,它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔?波特、营销大师菲...

  • 迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道

    美国迪士尼学院、西奥多•齐尼 / 北京大学出版社 / 2016-6 / 42.00元
    7.4 (218人评价)

    迪士尼是如何持续提供优质服务?迪士尼是如何年入130亿美元,每天进账3800万美元?迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验?这本内部视角的用户“教科书...

  • 卓越服务,非凡利润 : 打造五星级客户服务的秘诀

    (美)莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 / 杨波 / 世界图书出版公司·后浪出版公司 / 2012-11 / 26.00元
    8.4 (38人评价)

    如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样?如果不论经济形势好与坏,你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样?备受赞誉的企业家莱...

  • 关键时刻MOT

    [瑞典] 詹•卡尔森 著 / 韩卉 / 人民大学出版社 / 2006-4 / 32.00元
    7.6 (338人评价)

    6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐  中国国际航空公司董事长李家祥  招商银行行长马蔚华  ...

  • 服务的细节 : 新川服务圣经·餐饮店员工必学的52条待客之道

    新川义弘 / 2012-7 / 23.00元
    7.1 (23人评价)

    《服务的细节:新川服务圣经(餐饮店员工必学的52条待客之道)》是在新川义弘先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之...

  • 卖体验 : 全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则

    [美]杰克· 米切尔( Jack Mitchell) / 张若涵 / 四川人民出版社 / 2015-1 / 35.00元
    6.7 (25人评价)

    用心“拥抱”你的客户 头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极...

  • 极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由 : 给顾客一个选择你的理由

    赵珂僮 / 中信出版集团 / 2018-5 / 39.00
    8.5 (44人评价)

    【内容简介】 这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作,兼具理论与实践步骤,具体而细致地阐释了在消费升级时代,如何利用“服务精神”转变...

  • 极致服务 : 如何创造不可思议的客户体验

    【美】肯·布兰佳、【美】凯西·卡夫、【美】维基·哈尔西 / 王霆 / 中国人民大学出版社 / 2015-3 / 49.00元
    6.6 (101人评价)

    本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意...

  • 帝国酒店恰到好处的服务

    张舒鹏 / 东方出版社 / 2015-7-1 / 33.00
    6.1 (38人评价)
  • 五星级服务 : 客户忠诚度实操手册

    [美]莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 / 杨波 / 世界图书出版公司·后浪出版公司 / 2014-2 / 26.00元
    8.4 (50人评价)

    西培思酒店集团主席兼首席执行官、丽思卡尔顿酒店公司前总裁兼首席运营官 霍斯特·舒尔茨作序推荐 真正的客户忠诚度,是世界服务业领袖长领风骚的首要秘诀 无论你身...

  • 体验经济

    (美)B.约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine Ⅱ)詹姆斯 H.吉尔摩(James H.Gilmore) / 毕崇毅 / 机械工业出版社 / 2012-3 / 48.00元
    7.5 (182人评价)

    《体验经济(更新版)》内容简介:由于苹果公司的惊人成功,“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野,“消费者体验”的强大力量也促使大家重新审视比“体验...

  • 以客户为中心 : 服务重塑酒店竞争力

    张川、郭庆、赵莉敏 / 人民邮电出版社 / 2020-6 / 69.80元
    (少于10人评价)

    《以客户为中心:服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线,从感性和理性两个视角,相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析,沿着“发现问题”“认...

  • 服务的艺术 : 打造让人惊喜不断的五星级服务

    迈克尔赫佩尔 / 俞强 / 中国邮电出版社 / 2018-6 / 55
    (少于10人评价)

    忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法不合理、客户流失率高,如果你和你的机构总是面对这种问题,那么为了避免你的客户被竞争对手抢走,是时候学习一下“服务”...

  • 朱兰质量手册(第六版)

    约瑟夫•M•朱兰、约瑟夫•A•德费欧 / 焦叔斌,苏强,杨坤 等 / 中国人民大学出版社 / 2014-1-1 / 280.00元
    9.5 (28人评价)

    《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作,自1951年第一版出版以来,已经被译成多国文字。在半个多世纪中,这本手册一直是质量管理领域中最具有影...

  • 服务就是竞争力

    钟永森 / 2009-2 / 38.00元
    (少于10人评价)

    《服务就是竞争力》主要内容:“软服务”显然要受经营人员的工作积极性和他们的情绪状态的影响。虽然“硬服务”的服务设施也有出毛病的时候,但是,比较起来,人的工作...

  • 竹帛斋图书馆学论剑 : 用户永远都是正确的 = Users are always right : the hotest topic of library science in Ch

    程焕文、王蕾 / 广东人民 / 2008-1 / 20.00元
    7.0 (12人评价)

    《竹帛斋图书馆学论剑:用户永远都是正确的》主要内容:古往今来,每个历史时代,必然有其时代的精英与精神,所谓“时势造英雄,英雄造时势”,乃是历史的必然。然而,...

  • 服务设计与创新实践

    宝莱恩 (Andy Polaine)、乐维亚 (Lavrans Lovlie)、里森 (Ben Reason) / 王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 / 清华大学出版社 / 2015-6-1 / CNY 69.00
    7.7 (210人评价)

    产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体...

  • 专业服务营销

    托马斯・海斯、保罗・N・布卢姆、菲利普・科特勒 / 中信出版社 / 2003-9-1 / 39.00元
    8.3 (25人评价)

    在过去的20年里,市场营销经历了巨大的变化,但是最大的变化还是在各个专业领域。在这些领域,人们以往把专业服务营销看做是不合适甚至是不道德的,现在专业人士却把...

  • 端到端流程:为客户创造真正的价值

    [美]迈克尔·哈默(Michael Hammer)、丽莎·赫什曼(Lisa Hershman) / 方也可 / 机械工业出版社 / 2019-8 / 69.00
    8.1 (40人评价)

    在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 ...

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