豆瓣图书标签: 服务设计
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情境交互设计 : 为生活而设计(第二版)
[美]凯伦·霍尔兹布拉特(Karen Holtzblatt)、[美] 休·拜尔 (Hugh Beyer) / 朱上上、贾璇、陈正捷 / 清华大学出版社 / 2018 / 124.80(38人评价)本书介绍情境化设计领域包括:分析和呈现用户数据,从数据驱动设计思维,设计具体的产品解决方案,与用户互动以优化设计方案等技术.情境化设计有三个阶段:首先,团队...
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服务设计思维
雅各布施耐德、马克斯迪克多恩 / 郑军荣 / 江西美术出版社 / 2015-12 / 88.00元(104人评价)雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其...
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這就是服務設計思考 : 基礎概念-工具-實際案例
Marc Stickdorn、Jakob Schneider / 池熙璿 / 中国生产力中心 / 2013-3-1 / TWD 900(99人评价)哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來...
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這就是服務設計! : 服務設計工作者的實踐指南
Marc Stickdorn等 / 吳佳欣 / 歐萊禮 / 2019-8-7 / NT$880(少于10人评价)服務設計思考實務應用 提供給~ 設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計,當然還有服務設計...,或是看你...
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大师级引导 : 应对困境的工具与技术
[美] Ingrid Bens(英格里德.本斯) / 郝君帅 / 电子工业出版社 / 2016-5-1 / 68.00元(少于10人评价)本书是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导:群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德?本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用...
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触点 : 服务设计的全球语境
王国胜 / 人民邮电出版社 / 2016-11 / 198(29人评价)由国际服务设计联盟SDN(Service Design Network)主办的《Touchpoint》,是目前服务设计领域具国际性的学术刊物,汇集了全球服务...
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卓越服务,非凡利润 : 打造五星级客户服务的秘诀
(美)莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门 / 杨波 / 世界图书出版公司 / 2012-11 / 26.00元(48人评价)如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样?如果不论经济形势好与坏,你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样?备受赞誉的企业家莱...
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服务设计 界定.语言.工具
陈嘉嘉 / 江苏凤凰美术出版社 / 2016-9-1 / 67(26人评价)本书的写作基础是笔者自2005年以来从事服务设计学习及研究的成果。这其中包括约300篇中英文论文、近15本服务设计中外书籍的阅读及思考;约10所中外服务设计...
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The Image of the City : Image of the City
Kevin Lynch / MIT Press / 1960-1-1 / GBP 21.00(235人评价)What does the city's form actually mean to the people who live there? What can...
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服务设计与创新实践
宝莱恩 (Andy Polaine)、乐维亚 (Lavrans Lovlie)、里森 (Ben Reason) / 王国胜、张盈盈、付美平、赵芳 / 清华大学出版社 / 2015-6-1 / CNY 69.00(256人评价)产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体...
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制造型零售业 : 7-ELEVEn的服务升级图解服务的细节
[日]碓井诚 / 周征文 / 东方出版社 / 2014-1-1 / 38.00元(41人评价)《制造型零售业(7-ELEVEn的服务升级)》作者碓井诚曾任日本知名零售公司7-11公司的常任董事、信息系统部长,建立了日本零售业最高水平的7-11信息系统...
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Service Design : From Insight to Implementation
Andy Polaine、Lavrans Løvlie、Ben Reason / Rosenfeld Media / 2013-3-13 / USD 39.00(40人评价)