第91页 机遇来自于复杂性和波动性

1.	机遇来自于你工作中面临的复杂性和波动性。善于运用商业智慧来解决问题，就能够增加你面对复杂问题的勇气。067

2.	领导者必须设定自己工作的优先事项，经常进行有效沟通。如果领导人不能设定优先事项，持续改变自己的思维模式，或者不能清晰有效地沟通，整个公司将失去活力。067

3.	最优秀的CEO都知道赚钱和创造财富是通过市盈率（Price-earnings multiple）倍数来实现的。其中P是每股股票的价格，E是每股股票的利润（每股收益），即公司为每股股票赚得了多少利润。070

4.	每天做出正确的决策就能够创造价值。每天坚持学习就能创造更多的价值。071

5.	关于私营公司。要时刻牢记：私营公司通常要么被出售，要么公开上市。071

6.	如果两个证券分析师给出相反的建议，一点也不奇怪，因为他们的建议中包含了一定程度的推断。
7.	通常的比较是，将某个公司的P-E值和标准普尔500公司的平均P-E值做比较。072

8.	管理P-E值。高P-E值能为股东创造更多财富，拥有商业智慧的CEO深深懂得这一点。同时，这一点对赢利模式也非常重要。如果赢利模式是正确的，公司就能赚钱；如果盈利模式是正确的，同时公司又能够一贯地执行下去，P-E值就会上涨，这样由于收入和P-E值都上升了，就能更大地创造财富。074

9.	一家上市公司如果能够在不降低周转率的情况下使其销售收入和利润率都得到增长，其P-E值就会提高；如果周转率也能提高，那就更好了。075

10.	如同其他行业一样，投资银行家们也有一条产品线，即兼并收购。077

11.	CEO必须清楚公司的P-E值是多少，以及该P-E值与竞争对手、标准普尔500公司的P-E值相比如何？然后花些时间认真思考：自己和公司是否致力于一种可持续的、可预期的、有赢利的业务增长？是否有足够的现金来源？是否有不断增加的利润、资金周转率和资产收益率？所有的这些是不是都比自己的竞争对手强？比起标准普尔500公司是不是更好？如果这些问题的答案是肯定的话，在以后的商业活动就不必采取守势，可以采用相应的攻势战略，寻找收购的对象以巩固自己在行业中的地位。078

12.	向管理发问，随时准备找出解决问题的办法。079

13.	六西格玛要求在顾客的100万次电话中，只允许有3次失误，其余所有来电都要在3次铃响的时间内接起应答，客服人员所有的注意力都要集中到接听电话和应答的全过程中。082
14.	同样的方法也适用于新产品上市过程。如果新产品没有任何缺点，其周转率、投资利用率和顾客满意度都会得到提高。给顾客的良好体验会促使顾客再次购买这一产品，从而提高产品销量增长和利润增长。082

15.	每一位CEO都清楚，在企业活动中，只有季度的里程碑，但没有业务发展的终点。领导者必须每天都创造结果，并且一如既往地延续下去，维持很长一段时间。创造结果就是为团队提供能量、树立信心和补充前进的资源。088

16.	不管你是CEO还是部门主管，或仅仅是一个新人，你必须成为业务领导者，成为领导他人的人。089

17.	请忽略掉那些关于领导风格和公司文化的干扰。要获得执行的优势，需要的是坚持不懈地实践（而不是让头脑中塞满各种领导力理论）。

18.	要实现人岗匹配，就要从了解完成各项优先事项所需的技能、态度和天赋开始。090
19.	如果你愿意花时间的话，天赋是可以被观察出来的。注意观察哪些任务适合某一个人，增强他和周围人的能力，是一件非常重要的事情。091