Name: 德士高的故事
ISBN: 9787801972279

作者: [英] 克莱夫·哈姆
出版社: 企业管理出版社
副标题: 世界最佳顾客忠诚营销典范
译者: 关小众
出版年: 2005-8
页数: 287
定价: 36.00元
ISBN: 9787801972279

豆瓣评分

评价人数不足

评价:

内容简介 · · · · · ·

德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上最成功的网上超市场、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理（CRM）最成功的典范之一。

　　本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事；成功、失败和无比珍贵的经验教训。

　　作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了无与伦比的成功，以及德士高获得的利益，更重要的是顾客获得的利...

(展开全部)

原文摘录 · · · · · · ( 全部 )

为什么不把数百万顾客获得的奖励回报储存起来，然后以四个季度波浪的形式兑付给他们 (查看原文)

枣子 2011-09-17 23:34:41

—— 引自第119页
太严格地界定读者的兴趣并没有带来令人兴奋的阅读量。谁也不喜欢和别人交谈时，好像自己被限定与购物习惯和年龄组。读者对某些声称是公众兴趣杂志的东西有更多的期望。 (查看原文)

枣子 2011-09-17 23:44:12

—— 引自第135页