赢在用户

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  第26页

  Alchain|花生 (看的太多，思考的太少)

  

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开.. (更多)

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等

  人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩栩如生。因而从某种意义上来讲，企业可以根据这些人物角色，而不是企业本身的需求来做出相关决策。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，您知道您在为谁设计，什么是他们想要的。

  定量研究用于告诉您正在发生的事，而定性研究则告诉您为什么会发生这样的事。 用户访谈对用户目标和观点进行定性的观察和发掘，而调查问卷则用于测试和验证这些发现。可用性测试对用户的行为进行定性的观察，而网站流量分析则是通过大量的数据来确保这些行为模式具有统计意义上的真实性。

  
  

  [1] 日记/笔记研究（Diary/Journal Studies）指的是招募用户来记录他和系统之间的交互过程，以及在这个过程中发生的每一个具体活动或问题。

  [2] 参与式设计（Participatory Design）指的是把开发者、企业代表和用户组织到一起，共同来设计一个解决方案。

  
  

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  2011-04-10 12:26:53   回应

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  第104页

  torres (Just need some faith)

  

  第二章 接触任务角色 任务角色的好处 1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站） 你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。 2.人物角色引起共鸣 第三章 创建人物角色 用户研究总揽 定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法 用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露.. (更多)

  第二章 接触任务角色

  任务角色的好处

  1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站）

  你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。

  2.人物角色引起共鸣

  第三章 创建人物角色

  用户研究总揽

  定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法

  用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露以前未知的问题。通常会揭示一些你不知道的事情

  定量研究

  浏览你的日志文件了解用户的活动情况 （告诉你正在发生的事情）

  如果放在同一个轴线中的话 定性：人们说了什么 ； 定量：人们做了什么

  key point：人们说了和做的可能完全不一样。（必须保证这两个方面都有清楚的认识，否则你就没有办法理解你的用户）

  
  

  【定性人物角色】

  1.进行定性研究

  一对一的和10~20个用户谈话，选择的地点是用户熟悉的环境

  2.在定性研究的基础上细分用户群

  选取大量的数据，根据每个群体中的描述的共同点来创建用户群，

  这种细分群体的基础通常是他们的目标观点和行为。

  3.为每一个细分的群体创建一个人物角色

  赋予他名字 照片 人口个统计特性等信息和更多资料。

  【定量人物角色】

  1.进行定性研究（定性研究揭示永和的目标行为和观点的直观感觉）

  2.形成关于细分选项的假说（获取多个候选细分选项的列表）

  3.通过定量研究手机细分选项的数据

  4.基于统计聚类细分用户

  5.为每一个群体创建人物角色

  
  

  第四章 进行定性的用户研究

  创建人物角色的定性研究方法

  【一对一的访谈】

  【现场调查】

  【可用性测试】

  【定量研究方案】

  1.确定你想要了解的内容

  2.选择正确的数据来源

  3.清理和准备数据

  4.选择正确的分析方法

  如何设计调查问卷：

  1.对当前目标使用情况和行为 包括渠道使用的情况

  2.对网站和企业历史的了解

  3.对现有功能和内容的使使用情况或重要程度

  4.对新概念的总体反应

  5.新功能和内容的重要程度

  6.心理方面的问题

  第六章 生成细分的任务角色

  最好的方式来细分用户：

  1.用目标来细分

  2.用使用周期来细分

  3.用行为和观点的组合来细分

  第七章 使人物真实可信

  人物角色包括：

  1.关键差异（他们明确的目标行为和观点）

  2.姓名

  3.照片

  4.个人信息 行业信息

  5.计算机和互联网的使用情况

  6.简介

  7.附加属性 语录 业务目标

  8.人物角色优先级

  9.场景

  (收起)

  2011-11-23 13:09:36   回应

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  第68页

  花儿别样红 (命里纠结)

  这书用户体验极差，语言形似对于看书比较快的人来说很容易混淆，简直就是折磨，不得不反复的看，我忍 (更多)

  这书用户体验极差，语言形似对于看书比较快的人来说很容易混淆，简直就是折磨，不得不反复的看，我忍 (收起)

  2011-05-02 03:05:22   回应

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  Alchain|花生 (看的太多，思考的太少)

  

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开.. (更多)

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等

  人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩栩如生。因而从某种意义上来讲，企业可以根据这些人物角色，而不是企业本身的需求来做出相关决策。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，您知道您在为谁设计，什么是他们想要的。

  定量研究用于告诉您正在发生的事，而定性研究则告诉您为什么会发生这样的事。 用户访谈对用户目标和观点进行定性的观察和发掘，而调查问卷则用于测试和验证这些发现。可用性测试对用户的行为进行定性的观察，而网站流量分析则是通过大量的数据来确保这些行为模式具有统计意义上的真实性。

  
  

  [1] 日记/笔记研究（Diary/Journal Studies）指的是招募用户来记录他和系统之间的交互过程，以及在这个过程中发生的每一个具体活动或问题。

  [2] 参与式设计（Participatory Design）指的是把开发者、企业代表和用户组织到一起，共同来设计一个解决方案。

  
  

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  花儿别样红 (命里纠结)

  这书用户体验极差，语言形似对于看书比较快的人来说很容易混淆，简直就是折磨，不得不反复的看，我忍 (更多)

  这书用户体验极差，语言形似对于看书比较快的人来说很容易混淆，简直就是折磨，不得不反复的看，我忍 (收起)

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  torres (Just need some faith)

  

  第二章 接触任务角色 任务角色的好处 1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站） 你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。 2.人物角色引起共鸣 第三章 创建人物角色 用户研究总揽 定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法 用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露.. (更多)

  第二章 接触任务角色

  任务角色的好处

  1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站）

  你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。

  2.人物角色引起共鸣

  第三章 创建人物角色

  用户研究总揽

  定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法

  用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露以前未知的问题。通常会揭示一些你不知道的事情

  定量研究

  浏览你的日志文件了解用户的活动情况 （告诉你正在发生的事情）

  如果放在同一个轴线中的话 定性：人们说了什么 ； 定量：人们做了什么

  key point：人们说了和做的可能完全不一样。（必须保证这两个方面都有清楚的认识，否则你就没有办法理解你的用户）

  
  

  【定性人物角色】

  1.进行定性研究

  一对一的和10~20个用户谈话，选择的地点是用户熟悉的环境

  2.在定性研究的基础上细分用户群

  选取大量的数据，根据每个群体中的描述的共同点来创建用户群，

  这种细分群体的基础通常是他们的目标观点和行为。

  3.为每一个细分的群体创建一个人物角色

  赋予他名字 照片 人口个统计特性等信息和更多资料。

  【定量人物角色】

  1.进行定性研究（定性研究揭示永和的目标行为和观点的直观感觉）

  2.形成关于细分选项的假说（获取多个候选细分选项的列表）

  3.通过定量研究手机细分选项的数据

  4.基于统计聚类细分用户

  5.为每一个群体创建人物角色

  
  

  第四章 进行定性的用户研究

  创建人物角色的定性研究方法

  【一对一的访谈】

  【现场调查】

  【可用性测试】

  【定量研究方案】

  1.确定你想要了解的内容

  2.选择正确的数据来源

  3.清理和准备数据

  4.选择正确的分析方法

  如何设计调查问卷：

  1.对当前目标使用情况和行为 包括渠道使用的情况

  2.对网站和企业历史的了解

  3.对现有功能和内容的使使用情况或重要程度

  4.对新概念的总体反应

  5.新功能和内容的重要程度

  6.心理方面的问题

  第六章 生成细分的任务角色

  最好的方式来细分用户：

  1.用目标来细分

  2.用使用周期来细分

  3.用行为和观点的组合来细分

  第七章 使人物真实可信

  人物角色包括：

  1.关键差异（他们明确的目标行为和观点）

  2.姓名

  3.照片

  4.个人信息 行业信息

  5.计算机和互联网的使用情况

  6.简介

  7.附加属性 语录 业务目标

  8.人物角色优先级

  9.场景

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  第二章 接触任务角色 任务角色的好处 1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站） 你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。 2.人物角色引起共鸣 第三章 创建人物角色 用户研究总揽 定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法 用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露.. (更多)

  第二章 接触任务角色

  任务角色的好处

  1.任务角色带来专注 （帮助你认清楚你是为谁设计这个网站）

  你不可能建立一个适合每个人的网站，一般情况下，给特定的群体提供幼稚服务比给更大数量的人群提供一部分的服务要聪明的多。

  2.人物角色引起共鸣

  第三章 创建人物角色

  用户研究总揽

  定性研究：从小规模的样本量中发现新事物的方法

  用户访谈和可用性测试都属于这一类，因为他们是通过与小数用户互动得到的新想法或者揭露以前未知的问题。通常会揭示一些你不知道的事情

  定量研究

  浏览你的日志文件了解用户的活动情况 （告诉你正在发生的事情）

  如果放在同一个轴线中的话 定性：人们说了什么 ； 定量：人们做了什么

  key point：人们说了和做的可能完全不一样。（必须保证这两个方面都有清楚的认识，否则你就没有办法理解你的用户）

  
  

  【定性人物角色】

  1.进行定性研究

  一对一的和10~20个用户谈话，选择的地点是用户熟悉的环境

  2.在定性研究的基础上细分用户群

  选取大量的数据，根据每个群体中的描述的共同点来创建用户群，

  这种细分群体的基础通常是他们的目标观点和行为。

  3.为每一个细分的群体创建一个人物角色

  赋予他名字 照片 人口个统计特性等信息和更多资料。

  【定量人物角色】

  1.进行定性研究（定性研究揭示永和的目标行为和观点的直观感觉）

  2.形成关于细分选项的假说（获取多个候选细分选项的列表）

  3.通过定量研究手机细分选项的数据

  4.基于统计聚类细分用户

  5.为每一个群体创建人物角色

  
  

  第四章 进行定性的用户研究

  创建人物角色的定性研究方法

  【一对一的访谈】

  【现场调查】

  【可用性测试】

  【定量研究方案】

  1.确定你想要了解的内容

  2.选择正确的数据来源

  3.清理和准备数据

  4.选择正确的分析方法

  如何设计调查问卷：

  1.对当前目标使用情况和行为 包括渠道使用的情况

  2.对网站和企业历史的了解

  3.对现有功能和内容的使使用情况或重要程度

  4.对新概念的总体反应

  5.新功能和内容的重要程度

  6.心理方面的问题

  第六章 生成细分的任务角色

  最好的方式来细分用户：

  1.用目标来细分

  2.用使用周期来细分

  3.用行为和观点的组合来细分

  第七章 使人物真实可信

  人物角色包括：

  1.关键差异（他们明确的目标行为和观点）

  2.姓名

  3.照片

  4.个人信息 行业信息

  5.计算机和互联网的使用情况

  6.简介

  7.附加属性 语录 业务目标

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  花儿别样红 (命里纠结)

  这书用户体验极差，语言形似对于看书比较快的人来说很容易混淆，简直就是折磨，不得不反复的看，我忍 (更多)

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  Alchain|花生 (看的太多，思考的太少)

  

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开.. (更多)

  • 用户访谈和现场调查能告诉企业，用户想从他们的网站得到什么，是什么激发了用户的兴趣，网站有哪些错误或遗漏之处，是否有可以更好地服务于用户的机会。 • 可用性测试显示了在现有网站上，影响用户完成他们目标的障碍。 • 用户调查使企业能通过具有统计学意义的方式去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果。 • 网站流量/日志文件分析陈列了现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等

  人物角色概括了用户研究的发现，并使得研究成果栩栩如生。因而从某种意义上来讲，企业可以根据这些人物角色，而不是企业本身的需求来做出相关决策。人物角色能把团队成员集中在一起去创造一个精确的共享版本，您知道您在为谁设计，什么是他们想要的。

  定量研究用于告诉您正在发生的事，而定性研究则告诉您为什么会发生这样的事。 用户访谈对用户目标和观点进行定性的观察和发掘，而调查问卷则用于测试和验证这些发现。可用性测试对用户的行为进行定性的观察，而网站流量分析则是通过大量的数据来确保这些行为模式具有统计意义上的真实性。

  
  

  [1] 日记/笔记研究（Diary/Journal Studies）指的是招募用户来记录他和系统之间的交互过程，以及在这个过程中发生的每一个具体活动或问题。

  [2] 参与式设计（Participatory Design）指的是把开发者、企业代表和用户组织到一起，共同来设计一个解决方案。

  
  

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