第300页 全书部分章节框架

第二章：人物角色

	* 针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征：
	* 好处
	* 
		* 帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低
		* 帮助以具体的用户身份思考问题
		* 团队共识和效率
		* 赋予用户研究数据一张生动的面孔


第三章：创建方法

	* 二维性
	* 
		* 用户
		* 
			* （所说的）目标和观点
			* （所做的）行为

		* 调查方法
		* 
			* 定性
			* 定量

		* 


	* 定性方式调查确定人物角色
	* 
		* 

		* 缺点
		* 
			* 没有量化的证据，沦为鸡肋
			* 已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。


	* 定量验证定性人物角色
	* 
		* 通过定性细分用户群，用定量方法验证

	* 定量人物角色
	* 
		* 用定性研究得出影响用户细分的，用于定量分析的，多个候选细分指标的列表，而非结论
		* 基于统计聚类分析来细分用户


第四章：进行定性用户研究

	* 访谈主题
	* 
		* 企业历史
		* 
			* 知道企业的渠道、原因、方式
			* 完成目标程度
			* 第一印象
			* 什么因素会让他们再次访问
			* 访问频率
			* 忠诚度：注册、购物、金额

		* 行业经验和知识
		* 
			* 对行业理解
			* 竞争对手理解及比较

		* 目标和行为
		* 
			* 详细访问流程
			* 最多最少功能点
			* 期待功能
			* 改进点
			* 代替网站的其他渠道



第五章：进行定量的用户研究

	* 调查问卷
	* 日志文件网站流量分析
	* CRM

第六章：生成细分的人物角色

	* 争取有3~6种细分用户群
	* 双特性矩阵组合法细分用户
	* 步骤
	* 
		* 选择属性
		* 决定细分群体
		* 统计数据：K均值聚类算法（K-means）
		* 评估每个细分选项


第七章：丰富人物角色

	* 关键差异
	* 
		* 总体目标
		* 知识层次
		* 观点/态度
		* 背景描述

	* 详细信息
	* 
		* 个人信息，即常规个人资料
		* 领域行业信息
		* 
			* 行业经历
			* 当前状态
			* 未来计划
			* 动机
			* 抱怨和痛处

		* 与网站相关的信息
		* 互联网使用情况
		* 
			* 互联网经验
			* 上网目的常去网站
			* 每周在线时间
			* 终端特点

		* 用户目标：完全不同的目标意味着不同的角色商业目标
		* 商业目标