《Delivering Happiness》的原文摘录
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至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。 于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。 (查看原文) —— 引自第57页 -
从扑克中学到，可以应用于商场上的教训： 评估市场机会 选择牌桌是你可以做的最重要的决策。 如果你发现在现在的牌桌上很难取胜，可以换个牌桌。 如果竞争者太多（有些不按牌理出牌或者没有经验的），即使你是最优秀的，也难于取胜。 市场开发和品牌化 大智若愚，百折不挠，懂得适时虚张声势。 你的“品牌”很重要。 对人们津津乐道的关于你的故事进行加工。 财务 总是做好准备应对可能出现的最坏情况。 赢得局数最多的玩家不一定是最后赢得最多的玩家。 从来没有失手的玩家一定不是最后赢得最多的玩家。 要追求高预期值，而不是低风险。 确保有足够的资金能支付游戏费用及须承担的风险。 只玩你输得起的游戏。 记住这是一场持久战。你可能在短期内失败或者成功，但只有最终的结局才算数。 战略 不要玩你一窍不通的游戏，即使你看到很多人在这场游戏中赢到很多钱。 在赌注不大的时候就明白游戏是怎么玩的。 不要作弊。从长远角度看，作弊者都是输家。 坚持你的原则。 随着游戏的动态变化随时调整你的游戏风格，灵活点。 耐心点，想得远些。 最有耐力、最能专注的玩家通常是赢家。 与其他玩家有所区别，与其他人反向行事。 空怀希望并不是一个好计划。 别让自己走歪了。休息一下，四处转转，或者干脆那一夜不玩了会更划算。 不断地学习 自我教育。看书及向过来人学习。 从实践中学习。理论很好，但是经验是无可取代的。 把自己置于高手的圈子里，向他们学习。 赢了一把，并不意味着你很优秀，或者你没有什么可学的了。你可... (查看原文) —— 引自第53页 -
生活不是寻找自我，而是创造自我。 ——萧伯纳 当你不计较功劳归谁时，你的成就会是惊人的。 ——杜鲁门 我们要么让自己痛苦，要么让自己强大。花费的功夫是一样的。 ——卡斯塔涅达 我们内心的事情比摆在我们眼前和身后的事情都重要。 ——爱默生 (查看原文) —— 引自第206页 -
A great company is more likely to die of indigestion from too much opportunities than startation form too little (查看原文) —— 引自章节：Vision -
To dare is to lose one's footing momentarily. To not sare is to lose onself. (查看原文) —— 引自章节：Vision -
Be humble: "In the beginner's mind there are many possibilities, but in the expert's mind there are few." (查看原文) —— 引自章节：Vision -
Evision, create, and believe in your own universe. (查看原文) —— 引自章节：Vision -
deliver happiness (查看原文) —— 引自第1页 -
我们想通过一个个电话，和顾客建立一辈子的关系。 (查看原文) —— 引自第122页 -
我们没有预设的台词，因为我们相信我们的员工在和每位顾客交流时都会运用他们最好的判断力。我们让员工在每一次通话时都发挥自己的个性，与顾客发展一种私人的情感联系（我们内部称之为Personal Emotional Connection，PEC。） (查看原文) —— 引自第121页 -
赋予每个人的挑战就是：为了更好地体现美捷步的核心价值观，每周至少提出一条改进措施。 这种改进不需要很巨大——可以为了使表格更有趣，在其中加入一到两个额外的句子，就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观，仅仅提出一条改进意见，那么到今年年底，我们总共就会拥有超过5万个小变化，综合起来，再与现在的状况相比，那将是惊人的进步。 (查看原文) —— 引自第135页 -
最好的领导者就是那些以身作则，即使团队的追随者又是团队领导者的人。我们相信在一般情况下，最好的想法和决定来自于基层，来自那些身处一线，离事情或客户最近的人。而一个经理的作用就是消除障碍，让他的下属能够成功。这意味着，最好的领导人就像公仆一般，全心为他们所带领的人服务。 (查看原文) —— 引自第150页 -
这是一次宝贵的经验。我们学习到决不能把自己的核心能力外包。作为一个电子商务公司，我们从一开始就应该考虑到仓库管理是我们的核心能力，把仓库外包给第三方并且相信他们会像我们一样关照客户是我们最大的失误。如果反应不及时，甚至会摧毁整个美捷步。 (查看原文) —— 引自第98页 -
从此以后，我做的演讲都采用相同的模式，然后我发现，过去担心的很多东西都变得有条不紊了。我在演讲时只要遵守三个基本原则即可： 1. 要有激情 2. 讲述个人经历 3. 要真实 (查看原文) —— 引自第175页 -
寻找投资人和董事会成员时要问（自己）的十大热点问题 1. 你真的需要投资者么？你能放慢成长速度从而避免融资么？ 2. 你的投资者会多积极的参与经营？你希望他们多积极的参与？ 3. 除了资金，你们的投资者还有什么价值观（人际关系，建议，经验）？ 4. 你的投资者希望的财务退出机制的时间点是？ 5. 你的投资者除了财务回报外，对他们的参与，还希望得到什么？如果有的话，他们的优先次序是什么？ 6. 你的投资者和董事会认同公司的愿景和使命么？ 7. 如果能比预期更快的完成愿景，他们会接受较少的利润么？ 8. 你的投资者和董事会在思维上能有多灵活？ 9. 谁能控制投资者？谁能控制董事会？ 10. 你的投资者和董事会与公司的核心价值观一致么？ (查看原文) —— 引自第179页 -
至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。 于是我迫使自己再思考一次，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现什么，想做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中，我知道，换桌子永远不嫌迟。 同时我意识到，我已经掌握了扑克牌的基本技巧，却仍然没完没了的在赌场里浪费我的大好青春，是没有任何意义的。我意识到我需要做一些更有成就感的事情，或许这已经不是我该玩的游戏了。跟扑克牌厮混了整个夏天之后，我认为是该做一些新鲜事的时候了。 换个桌子的时候到了。 (查看原文) —— 引自第57页 -
联系到哈迪的时候，我问他是否感兴趣加入我们的“链接交换”公司，我给了他所有关于我们如何迅速成长的背景资料，被我们拒绝的100万美元收购计划，以及一切令人激动的事情。他说这些听起来真的是很令人激动，但是他现在在西雅图的微软公司工作，为了与网景浏览器（Netscape Browser）竞争，正忙于领导一个小组研发一种叫做Internet Explorer的网络浏览器，所以恐怕现在不能加入我们。 (查看原文) —— 引自第1页 -
我把我一生中最开心的时刻都列举出来，然后发现这些时刻都与钱无关。 (查看原文) —— 引自第43页 -
如果你不担心谈判的结果，也不害怕协商破裂，你在谈判中就处于最优势的地位。 (查看原文) —— 引自第33页 -
我觉得我们都被社会和文化轻易地洗脑了，我们停止思考，错误地认为金钱代表着成功和幸福，其实，能够享受人生才是真正的幸福。 (查看原文) —— 引自第44页
作者: Tony Hsieh
副标题: A Path to Profits, Passion and Purpose
isbn: 0446585327
书名: Delivering Happiness
页数: 272
定价: GBP 12.99
出版社: Business Plus
出版年: 2010-9-30
装帧: Paperback