第7-9章

书名：《高难度谈话》
阅读进度：第7~9章
阅读用时：70分钟
金句摘抄：
1.任何人的观点和行为绝不会仅仅因为争辩或事实就会发生改变，更不会因为我们试图说服他们而改变。
2.发起谈话的黄金法则就是为了彼此能够相互理解而谈话。
3.关于提出请求，最简单的建议就是：不要让请求变成要求。
4.绝大多数情况下，对方不愿意听你说的原因并不是因为他们固执，而是因为他们觉得你并没有把他们的话听进去。
5.聆听的关键就在于：你是否好奇，你是否很在乎？
6.如果你所展现出来的姿态并不诚恳，无论你的话语多么动听也都无济于事。
7.除了认同，无论什么方式都无法使不安分的情绪安定下来。
阅读感悟：
今天学习沟通的目标，沟通的情绪以及沟通中的倾听
进行谈话前，我们需要首先要明确三点，来确定我们是否需要谈话，并明确目标
1.真正的矛盾是在你身上吗？
2.除了谈话还有更好的解决方式吗？
3.你有任何有意义的目标吗？
确认了我们谈话的明确目标且是有意义的目标我们才进行谈话，否则可以考虑放弃。放弃也是一种选择。
如果我们决定要发起谈话，那么这个谈话一定是有以下几种有效目的。
1.了解他们的故事，
2.表达你的观点感受
3.将问题积累起来一次性解决。
这三种目的的共同作用就是，你和对方都能看到一个和之前的认知不一样的世界，你们都能更了解对方，也更容易理解对方。最终各自完成了自我认知和协商。
高难度谈话具体的步骤分为以下几步：
1.从第三个故事开始
从第三个故事开始，是指由一个中立的角度开始讲故事，像一个仲裁人一样讲出一个客观公正的故事。这个故事的版本能让双方都接受。
从第三个故事开始的关键在于描述双方故事之间的差异。双方都感受到没有被忽视，都能接着听下去。
第三个故事重点在描述而不做评价，描述双方的差异后带着大家寻找适合的解决办法。
2.发出邀请
用第三个故事开场后，可以用简单的邀请让大家加入谈话，比如你觉得呢？你觉得如何才能保证双方的利益？这样让双方共同努力完成谈话的目标。
发出邀请是要注意，邀请不能强迫他人接受。发出的邀请有可能没有得到回应，需要继续邀请，但不是强迫双方一定要怎么做。
在谈话中还应注意，不要把请求变成要求，这样会引起对方的逆反心里，从而阻碍谈话的进程。
高难度谈话内容可以包含以下5个方面：
1.探索每个故事的来源
2.告知对方你受的影响
3.承担自己应担负的责任
4.描述你的感受
5.回顾自我认知。
这五个层面包含谈话的谈话的三个结构“发生了什么”“谈话情绪”“自我认知”中双方的内容。
聆听在谈话起着非常重要的作用，谈话中我们需要做到用心聆听的关键在于你是否好奇，你是否在乎。
在谈话中我们要保持对对方所讲内容的好奇，并表现出对对方的在乎，对方才能感受到尊重，才会有信心有兴趣继续谈话。
聆听的三种技巧是提问，阐释，认同。
如何有效提问以达到最好的沟通效果?
1.不要把自己的主张当成问题提出来。
比如说，我们去海边玩吧，你觉得怎么样。这样的提问给对方的感觉是对方根本没有说话的机会。
可以改为，周末去哪里玩比较好呢？
2.不要把问题当做盘问对方的工具
3.提出开放性不受限制的问题，比如》
你能再多谈谈对这件事情的看法吗
有什么信息时你了解而我却不知道的呢
你是如何从不同的角度来看待它呢
我的行为对你造成了什么影响
4.让他们觉得即使不回答问题也是安全的。
影响谈话的另一个重要因素是情绪，当我们对对方的情绪表示认同时，谈话就容易多了。
认同情绪让对方知道你正在努力地了解对方在话语中隐含的情绪。我们可以将对方为表达出来的情绪说出来。
比如说：我知道，这让你很烦恼。 
你看上去很困惑。
如果是我，我也会觉得难受的。等等。
认同情绪并不一定要赞同对方的观点。认同是一种理解，理解人们的需求。当对方感受到你的理解时，对于你不同意他的观点也就不那么抵触了。
明天继续。