第七章情绪

约翰麦斯威尔曾解释了领导力的五个层级也称为5P领导力模型。
1.权力power
2.认同 permission 追随是因为认同你的为人观点和做法；或者你认同他
3.产出production：跟着你有肉吃
4.提升promotion：你能帮助他们发展
5.人格魅力personality
陷阱1解释:
面对投诉时尤其是对方的情绪很激动时，不要解释。你解释错了，会让对方更占理；你解释对了，对方就错了，这样可能让你更麻烦。你要做的事，是先把对方的情绪缓和下来，即先建立感情链接，再进行沟通。
在努力说服对方的时候理由越多，显得你立场越弱，对方会抓住你最弱的一条理由开始攻击。
在谈判时，千万不要迷恋讲道理。永远不需要别人认可，因为认可也没有用；永远认可别人，这能帮助你与对方建立情感链接，而且你认可了，对方反而没什么话说了。
陷阱2假设：
谈判时，要摆开你了解的事实和你的假设，六实事求是的精神；其次，不懂就要问，遇到拿捏不准的情况，直接向对方求证：让我来尝试理解一下你的意思……
陷阱3:责任
在谈判当中，如果你没有绝对的权利去问责和追责，那就不如尽量做到不论对错，放下过往，寻找办法，向前推进。
陷阱4：定性
 人们对于原则性的问题或者定性的问题都有自己的解读和理解。如果你不想让对方上头，那就少糖原则，多谈具体的东西最好有具体的数字。这样就可以将对方的大脑皮层来处理当下的问题，从而帮助你管理对方的情绪。