服务对象三大需求（三）
第三，他们希望享受友好的服务。客户希望感受到关怀备至的态度。其实，这第三条愿望比前两条加起来还重要。它可以弥补其他的不足与缺憾。事实上，我曾听到餐馆里的顾客说：“我吃饭时发现饭菜有问题，但这里的服务生态度很好，连大厨都亲自到我的桌前道歉，所以我感觉无所谓了。”
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服务对象的三大需求（一）
第一，他们希望你提供的产品、服务或其他内容没有缺陷或差错。假如，你要卖给他们一瓶水，他...
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服务对象三大需求（二）
第二，他们希望服务迅速且及时。他们不喜欢站着或坐着在那等你。 假如客人去餐厅吃饭，桌上的...
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服务对象三大需求（三）
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一次办理银行业务的体验
有一次，我到芝加哥与一家银行的管理层交流。就在我们谈话的前一天下午，我决定去考察一下他...
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虽然银行属于服务业，但是显然对服务的理解并不够
我把这段经历讲给这家银行的管理层。我接着问他们：“你们这是什么行业？当然是服务业！你们...
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