智斗“琼斯先生”
那位经理照办了。不出所料,那个客人几分钟后就怒气冲冲地把电话打到我这里。 “是的,我知道,”我打断他说,“对于这种情况,是我授意经理这样处理的。一切都是我的安排。” “我要去起诉你!”他高喊着。 “琼斯先生,”我平静地回答,“如果您起诉我,那些被您动手掐过的女士们一定会一起到场出庭的。” 一阵沉默。
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遇到如此行为恶劣的客人怎么办?
有一天,亚特兰大丽思卡尔顿酒店的经理打电话给我说:“霍斯特,我们这边有个客人,已经连住...
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适时搜集证据,保护其他客人入住体验,把行为恶劣的客人“请”出酒店
当时我们手里没有太多有效证据,没办法报警指控他。我也没有亲临现场,或是看过监控录像。但...
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智斗“琼斯先生”
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再遇“琼斯先生”
6 个月后,我接到佛罗里达那不勒斯店经理的电话。“霍斯特,我这边有个客人每天早上都到我办...
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98%的客户满意取决于服务的态度和质量
然而,让我们回来接着讨论那些我们可以服务好的客户。如果用心为之,我们能让98% 以上的客户...
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